Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Solomon Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Solomon Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Solomon Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Solomon Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
20.06.202516:45 | Solomon Airlines 345 | Suavanao (VAO) Honiara (HIR) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202515:45 | Solomon Airlines 345 | Munda (MUA) Suavanao (VAO) | cancelled | Получить Возмещение |
14.06.202514:35 | Solomon Airlines 702 | Honiara (HIR) Nadi (NAN) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202508:45 | Solomon Airlines 726 | Brisbane (BNE) Espiritu Santo (SON) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202512:10 | Solomon Airlines 805 | Munda (MUA) Honiara (HIR) | cancelled | Получить Возмещение |
10.06.202510:40 | Solomon Airlines 804 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202515:30 | Solomon Airlines | Santa Cruz Island (SCZ) Honiara (HIR) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202517:00 | Solomon Airlines 727 | Espiritu Santo (SON) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202515:15 | Solomon Airlines 727 | Port Vila (VLI) Espiritu Santo (SON) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202514:35 | Solomon Airlines 702 | Honiara (HIR) Nadi (NAN) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202514:30 | Solomon Airlines 4344 | Fera Island (FRE) Munda (MUA) | cancelled | Получить Возмещение |
29.05.202508:45 | Solomon Airlines 726 | Brisbane (BNE) Espiritu Santo (SON) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202516:30 | Solomon Airlines 857 | Gizo (GZO) Honiara (HIR) | cancelled | Получить Возмещение |
27.05.202515:30 | Solomon Airlines 857 | Choiseul Bay (CHY) Gizo (GZO) | cancelled | Получить Возмещение |
27.05.202512:10 | Solomon Airlines 805 | Munda (MUA) Honiara (HIR) | cancelled | Получить Возмещение |
27.05.202510:40 | Solomon Airlines 804 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Получить Возмещение |
26.05.202517:25 | Solomon Airlines 801 | Gizo (GZO) Honiara (HIR) | cancelled | Получить Возмещение |
26.05.202516:40 | Solomon Airlines 800 | Munda (MUA) Gizo (GZO) | cancelled | Получить Возмещение |
26.05.202516:40 | Solomon Airlines 800 | Munda (MUA) Gizo (GZO) | cancelled | Получить Возмещение |
26.05.202515:20 | Solomon Airlines 800 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Получить Возмещение |
25.05.202508:35 | Solomon Airlines 801 | Gizo (GZO) Sege (EGM) | cancelled | Получить Возмещение |
25.05.202507:50 | Solomon Airlines 800 | Munda (MUA) Gizo (GZO) | cancelled | Получить Возмещение |
25.05.202506:30 | Solomon Airlines 800 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Получить Возмещение |
20.05.202515:15 | Solomon Airlines 727 | Port Vila (VLI) Espiritu Santo (SON) | delayed | Получить Возмещение |
20.05.202512:25 | Solomon Airlines 354 | Gizo (GZO) Balalae (BAS) | delayed | Получить Возмещение |
20.05.202512:10 | Solomon Airlines 805 | Munda (MUA) Honiara (HIR) | cancelled | Получить Возмещение |
20.05.202510:40 | Solomon Airlines 804 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Получить Возмещение |
19.05.202517:25 | Solomon Airlines 801 | Gizo (GZO) Honiara (HIR) | cancelled | Получить Возмещение |
19.05.202516:40 | Solomon Airlines 800 | Munda (MUA) Gizo (GZO) | cancelled | Получить Возмещение |
19.05.202516:40 | Solomon Airlines 800 | Munda (MUA) Gizo (GZO) | cancelled | Получить Возмещение |
19.05.202515:20 | Solomon Airlines 800 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Получить Возмещение |
15.05.202508:45 | Solomon Airlines 726 | Brisbane (BNE) Espiritu Santo (SON) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202516:00 | Solomon Airlines 315 | Santa Ana (NNB) Honiara (HIR) | cancelled | Получить Возмещение |
06.05.202515:15 | Solomon Airlines 727 | Port Vila (VLI) Espiritu Santo (SON) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202512:10 | Solomon Airlines 805 | Munda (MUA) Honiara (HIR) | cancelled | Получить Возмещение |
06.05.202510:40 | Solomon Airlines 804 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Получить Возмещение |
01.05.202515:00 | Solomon Airlines 395 | Santa Cruz Island (SCZ) Honiara (HIR) | cancelled | Получить Возмещение |
29.04.202515:15 | Solomon Airlines 727 | Port Vila (VLI) Espiritu Santo (SON) | delayed | Получить Возмещение |
