Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Solaseed Air
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Solaseed Air
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Solaseed Air не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Solaseed Air
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
11.07.202520:20 | Solaseed Air 26 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202519:10 | Solaseed Air 19 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202518:35 | Solaseed Air 64 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202515:20 | Solaseed Air 24 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202515:10 | Solaseed Air 77 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:20 | Solaseed Air 75 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:05 | Solaseed Air 16 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202512:15 | Solaseed Air 15 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202511:20 | Solaseed Air 56 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202507:35 | Solaseed Air 52 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202506:50 | Solaseed Air 51 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202506:25 | Solaseed Air 91 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202520:20 | Solaseed Air 26 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:35 | Solaseed Air 64 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:50 | Solaseed Air 96 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:45 | Solaseed Air 62 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:35 | Solaseed Air 78 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:30 | Solaseed Air 36 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:20 | Solaseed Air 24 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:10 | Solaseed Air 77 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:50 | Solaseed Air 18 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:10 | Solaseed Air 60 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:45 | Solaseed Air 23 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:05 | Solaseed Air 16 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:25 | Solaseed Air 58 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:15 | Solaseed Air 94 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:00 | Solaseed Air 34 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:00 | Solaseed Air 57 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202520:20 | Solaseed Air 26 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:10 | Solaseed Air 19 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202518:55 | Solaseed Air 20 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:50 | Solaseed Air 96 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:45 | Solaseed Air 62 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:30 | Solaseed Air 36 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:20 | Solaseed Air 75 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:00 | Solaseed Air 57 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:00 | Solaseed Air 55 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:05 | Solaseed Air 31 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202506:50 | Solaseed Air 51 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202506:25 | Solaseed Air 91 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:45 | Solaseed Air 86 | Okinawa (OKA) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:35 | Solaseed Air 33 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:30 | Solaseed Air 80 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:20 | Solaseed Air 26 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:45 | Solaseed Air 98 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:55 | Solaseed Air 20 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:40 | Solaseed Air 37 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:50 | Solaseed Air 96 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:45 | Solaseed Air 62 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:20 | Solaseed Air 24 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:20 | Solaseed Air 75 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202507:05 | Solaseed Air 31 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:50 | Solaseed Air 51 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:25 | Solaseed Air 91 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202507:50 | Solaseed Air 71 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:40 | Solaseed Air 37 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:35 | Solaseed Air 17 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:25 | Solaseed Air 61 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:10 | Solaseed Air 77 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:30 | Solaseed Air 59 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:20 | Solaseed Air 75 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202509:55 | Solaseed Air 93 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202509:35 | Solaseed Air 33 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:35 | Solaseed Air 12 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:35 | Solaseed Air 52 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:10 | Solaseed Air 72 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202506:25 | Solaseed Air 91 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202520:30 | Solaseed Air 80 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202519:15 | Solaseed Air 65 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202518:55 | Solaseed Air 20 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202518:40 | Solaseed Air 37 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202518:10 | Solaseed Air 79 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202517:35 | Solaseed Air 97 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202516:50 | Solaseed Air 96 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202516:45 | Solaseed Air 62 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202515:35 | Solaseed Air 78 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202515:30 | Solaseed Air 36 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202515:20 | Solaseed Air 24 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202507:10 | Solaseed Air 72 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202520:40 | Solaseed Air 118 | Kagoshima (KOJ) Nagoya (NGO) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202520:30 | Solaseed Air 80 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202519:45 | Solaseed Air 86 | Okinawa (OKA) Kagoshima (KOJ) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202518:25 | Solaseed Air 117 | Nagoya (NGO) Kagoshima (KOJ) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202518:10 | Solaseed Air 79 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202518:03 | Solaseed Air 77 | Miyazaki (KMI) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202516:30 | Solaseed Air 68 | Okinawa (OKA) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:20 | Solaseed Air 24 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:55 | Solaseed Air 128 | Okinawa (OKA) Tokyo (UKB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202507:15 | Solaseed Air 11 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202507:05 | Solaseed Air 31 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:20 | Solaseed Air 75 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:15 | Solaseed Air 15 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | Solaseed Air 57 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:40 | Solaseed Air 13 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:35 | Solaseed Air 33 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:50 | Solaseed Air 71 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:15 | Solaseed Air 11 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:25 | Solaseed Air 91 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:50 | Solaseed Air 98 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:00 | Solaseed Air 20 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
