Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Shandong Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Shandong Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Shandong Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Shandong Airlines
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
13.07.202508:00 | Shandong Airlines 3883 | Korla (KRL) (QSZ) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202522:35 | Shandong Airlines 3792 | Kuqa (KCA) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202520:05 | Shandong Airlines 6011 | Changsha (CSX) Simao (SYM) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202517:20 | Shandong Airlines 3791 | Korla (KRL) Kuqa (KCA) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202516:55 | Shandong Airlines 3575 | Korla (KRL) Bole (BPL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202516:30 | Shandong Airlines 3950 | (SHF) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202516:25 | Shandong Airlines 6283 | Xining (XNN) Yushu (YUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202516:10 | Shandong Airlines 2208 | Fuzhou (FOC) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202516:05 | Shandong Airlines 3935 | Korla (KRL) (TWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202515:35 | Shandong Airlines 3797 | Korla (KRL) (YTW) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202515:30 | Shandong Airlines 4614 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202515:30 | Shandong Airlines 3511 | Korla (KRL) Hami (HMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202514:55 | Shandong Airlines 3684 | Karamay (KRY) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202514:50 | Shandong Airlines 3822 | Qiemo (IQM) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202514:00 | Shandong Airlines 4612 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202513:30 | Shandong Airlines 8411 | Dalian (DLC) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202513:20 | Shandong Airlines 3524 | Dalian (DLC) (WUT) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202509:50 | Shandong Airlines 3870 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202507:15 | Shandong Airlines 206 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202507:15 | Shandong Airlines 3869 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202522:35 | Shandong Airlines 3664 | (RQA) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202522:30 | Shandong Airlines 5530 | Hangzhou (HGH) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202522:20 | Shandong Airlines 4776 | Hangzhou (HGH) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202522:15 | Shandong Airlines 3508 | (UCB) Chongqing (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202522:05 | Shandong Airlines 3936 | (TWC) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202522:00 | Shandong Airlines 3574 | (FYN) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202521:15 | Shandong Airlines 9634 | Shanghai (PVG) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202520:30 | Shandong Airlines 3508 | Bayannur (RLK) (UCB) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202520:20 | Shandong Airlines 3724 | Haikou (HAK) Liuzhou (LZH) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202517:20 | Shandong Airlines 3573 | Korla (KRL) (FYN) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202514:50 | Shandong Airlines 3822 | Qiemo (IQM) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202513:45 | Shandong Airlines 3514 | Karamay (KRY) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:30 | Shandong Airlines 3798 | (YTW) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:30 | Shandong Airlines 3829 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:05 | Shandong Airlines 3739 | Haikou (HAK) Changzhi (CIH) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202510:40 | Shandong Airlines 6043 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202522:15 | Shandong Airlines 3978 | Altay (AAT) Bole (BPL) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202522:05 | Shandong Airlines 3936 | (TWC) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202522:00 | Shandong Airlines 7662 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Yantai (YNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:05 | Shandong Airlines 5740 | Jinan (TNA) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:00 | Shandong Airlines 5777 | Yinchuan (INC) Beijing (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202520:55 | Shandong Airlines 8779 | Jinan (TNA) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202520:40 | Shandong Airlines 3609 | Tacheng (TCG) Altay (AAT) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202520:10 | Shandong Airlines 8003 | Jinan (TNA) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202520:00 | Shandong Airlines 8407 | Jinan (TNA) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202519:30 | Shandong Airlines 5350 | Shanghai (XIY) Beijing (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202518:50 | Shandong Airlines 3977 | Bole (BPL) Altay (AAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:05 | Shandong Airlines 9373 | Shenzhen (SZX) Jingdezhen (JDZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202517:25 | Shandong Airlines 8892 | Changsha (CSX) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202517:05 | Shandong Airlines 3867 | Hohhot (HET) Erenhot (ERL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202517:05 | Shandong Airlines 6218 | Changsha (CSX) Gonggar (LXA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:15 | Shandong Airlines 4995 | Hohhot (HET) Manzhouli (NZH) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:05 | Shandong Airlines 3935 | Korla (KRL) (TWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:55 | Shandong Airlines 3693 | Hohhot (HET) Ulanhot (HLH) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:35 | Shandong Airlines 3797 | Korla (KRL) (YTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:35 | Shandong Airlines 3632 | Xuzhou (XUZ) Taizhou (HYN) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202515:30 | Shandong Airlines 3511 | Korla (KRL) Hami (HMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:00 | Shandong Airlines 4988 | Yinchuan (INC) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:30 | Shandong Airlines 3764 | Hohhot (HET) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:25 | Shandong Airlines 3666 | Jinchang (JIC) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:05 | Shandong Airlines 9578 | Huizhou (HUZ) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:40 | Shandong Airlines 5326 | Kunming (KMG) (WDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:25 | Shandong Airlines 3636 | Aershan (YIE) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202512:55 | Shandong Airlines 3631 | Taizhou (HYN) Xuzhou (XUZ) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202512:50 | Shandong Airlines 5056 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202512:20 | Shandong Airlines 6063 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202511:20 | Shandong Airlines 2240 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202511:10 | Shandong Airlines 3812 | Kunming (KMG) Juzhou (JUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202510:50 | Shandong Airlines 3580 | Huizhou (HUZ) Tongren (TEN) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202510:45 | Shandong Airlines 3635 | Hohhot (HET) Aershan (YIE) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202510:30 | Shandong Airlines 5629 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202509:00 | Shandong Airlines 4733 | Dalian (DLC) (JSJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202507:15 | Shandong Airlines 3869 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202507:05 | Shandong Airlines 9712 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202507:00 | Shandong Airlines 5205 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202523:40 | Shandong Airlines 8004 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202522:20 | Shandong Airlines 9426 | Jinjiang (JJN) Shanghai (XIY) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202522:20 | Shandong Airlines 3866 | Zhengzhou (CGO) Baotou (BAV) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202522:05 | Shandong Airlines 3576 | Bole (BPL) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202522:00 | Shandong Airlines 8418 | Fuzhou (FOC) Jinan (TNA) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202521:55 | Shandong Airlines 3603 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:55 | Shandong Airlines 3603 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:45 | Shandong Airlines 4618 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:55 | Shandong Airlines 2234 | Baotou (BAV) Taiyuan (TYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:55 | Shandong Airlines 3516 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202518:50 | Shandong Airlines 3510 | Zhoushan (HSN) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202518:45 | Shandong Airlines 3507 | (UCB) Bayannur (RLK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202518:25 | Shandong Airlines 3663 | Korla (KRL) (RQA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202518:15 | Shandong Airlines 5071 | Beijing (PEK) Tunxi (TXN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202518:05 | Shandong Airlines 2233 | Taiyuan (TYN) Baotou (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202518:00 | Shandong Airlines 4875 | Qingdao (TAO) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:55 | Shandong Airlines 5663 | Nantong (NTG) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:50 | Shandong Airlines 8893 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:40 | Shandong Airlines 5218 | Haikou (HAK) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
