Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Samoa Airways
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Samoa Airways
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Samoa Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Samoa Airways
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
17.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
08.06.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202512:35 | Samoa Airways 226 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202512:35 | Samoa Airways 226 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202512:35 | Samoa Airways 226 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Получить Возмещение |
29.04.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Получить Возмещение |
