Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Mandarin Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Mandarin Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Mandarin Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Mandarin Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
13.07.202518:00 | Mandarin Airlines 731 | Taichung (RMQ) Hualien (HUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:30 | Mandarin Airlines 922 | Sydney (BWU) Taree (TRO) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202520:25 | Mandarin Airlines 794 | Makung (MZG) Taichung (RMQ) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202519:00 | Mandarin Airlines 793 | Taichung (RMQ) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202515:20 | Mandarin Airlines 768 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:00 | Mandarin Airlines 764 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202518:45 | Mandarin Airlines 770 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:15 | Mandarin Airlines 309 | Kaohsiung (KHH) Kinmen (KNH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:50 | Mandarin Airlines 769 | Taichung (RMQ) Kinmen (KNH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:50 | Mandarin Airlines 374 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:50 | Mandarin Airlines 1272 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:20 | Mandarin Airlines 768 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:10 | Mandarin Airlines 308 | Kinmen (KNH) Kaohsiung (KHH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1270 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1271 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:35 | Mandarin Airlines 767 | Taichung (RMQ) Kinmen (KNH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:30 | Mandarin Airlines 307 | Kaohsiung (KHH) Kinmen (KNH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:20 | Mandarin Airlines 7902 | Nangan (LZN) Taipei (TSA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202511:30 | Mandarin Airlines 2064 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:15 | Mandarin Airlines 392 | Taitung (TTT) Taipei (TSA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202507:35 | Mandarin Airlines 391 | Taipei (TSA) Taitung (TTT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:50 | Mandarin Airlines 5001 | Taipei (TPE) Nanjing (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:20 | Mandarin Airlines 2372 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202514:45 | Mandarin Airlines 5002 | Nanjing (NKG) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:00 | Mandarin Airlines 2368 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1270 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202513:40 | Mandarin Airlines 2371 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202513:30 | Mandarin Airlines 370 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202512:50 | Mandarin Airlines 368 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202512:20 | Mandarin Airlines 1266 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202512:20 | Mandarin Airlines 2367 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202511:50 | Mandarin Airlines 1269 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202511:30 | Mandarin Airlines 2064 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202511:30 | Mandarin Airlines 369 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202511:25 | Mandarin Airlines 5109 | Taipei (TPE) Fuzhou (FOC) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202511:15 | Mandarin Airlines 5003 | Taipei (TPE) Ningbo (NGB) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202511:10 | Mandarin Airlines 5101 | Taipei (TPE) Xiamen (XMN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202510:55 | Mandarin Airlines 367 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202510:50 | Mandarin Airlines 5007 | Taipei (TPE) Nanjing (NKG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202510:30 | Mandarin Airlines 7901 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202510:20 | Mandarin Airlines 1265 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202510:05 | Mandarin Airlines 1264 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202509:40 | Mandarin Airlines 366 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202509:30 | Mandarin Airlines 2063 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202509:15 | Mandarin Airlines 392 | Taitung (TTT) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202509:15 | Mandarin Airlines 392 | Taitung (TTT) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202508:45 | Mandarin Airlines 5108 | Fuzhou (FOC) Taipei (TPE) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202508:40 | Mandarin Airlines 362 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202508:40 | Mandarin Airlines 5004 | Ningbo (NGB) Taipei (TPE) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202508:35 | Mandarin Airlines 1262 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202508:30 | Mandarin Airlines 212 | Sydney (BWU) (WTB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:20 | Mandarin Airlines 5100 | Xiamen (XMN) Taipei (TPE) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202508:10 | Mandarin Airlines 1263 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202508:00 | Mandarin Airlines 365 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202507:35 | Mandarin Airlines 391 | Taipei (TSA) Taitung (TTT) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202507:35 | Mandarin Airlines 5008 | Nanjing (NKG) Taipei (TPE) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202507:35 | Mandarin Airlines 391 | Taipei (TSA) Taitung (TTT) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202507:00 | Mandarin Airlines 361 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202506:40 | Mandarin Airlines 1261 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202521:35 | Mandarin Airlines 350 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202520:35 | Mandarin Airlines 5216 | Hong Kong (HKG) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202520:35 | Mandarin Airlines 346 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202520:20 | Mandarin Airlines 349 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202520:00 | Mandarin Airlines 355 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202519:15 | Mandarin Airlines 310 | Kinmen (KNH) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202519:10 | Mandarin Airlines 345 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202518:40 | Mandarin Airlines 7932 | Hualien (HUN) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202518:30 | Mandarin Airlines 356 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202518:20 | Mandarin Airlines 5320 | Bangkok (BKK) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202518:00 | Mandarin Airlines 731 | Taichung (RMQ) Hualien (HUN) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202517:55 | Mandarin Airlines 5102 | Xiamen (XMN) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202517:50 | Mandarin Airlines 344 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202517:15 | Mandarin Airlines 309 | Kaohsiung (KHH) Kinmen (KNH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202516:50 | Mandarin Airlines 7931 | Kaohsiung (KHH) Hualien (HUN) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202516:40 | Mandarin Airlines 1274 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202516:30 | Mandarin Airlines 343 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202516:10 | Mandarin Airlines 2373 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202516:00 | Mandarin Airlines 342 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202515:50 | Mandarin Airlines 1272 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202515:50 | Mandarin Airlines 372 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202515:50 | Mandarin Airlines 1272 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202515:40 | Mandarin Airlines 375 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202515:30 | Mandarin Airlines 373 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202515:20 | Mandarin Airlines 768 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202515:10 | Mandarin Airlines 308 | Kinmen (KNH) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202515:05 | Mandarin Airlines 340 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202514:45 | Mandarin Airlines 341 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202514:45 | Mandarin Airlines 2372 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202514:40 | Mandarin Airlines 1273 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202514:40 | Mandarin Airlines 1273 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202514:40 | Mandarin Airlines 5319 | Kaohsiung (KHH) Bangkok (BKK) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202514:40 | Mandarin Airlines 839 | Kaohsiung (KHH) Bangkok (BKK) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202514:10 | Mandarin Airlines 371 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202514:00 | Mandarin Airlines 2368 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1270 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202513:50 | Mandarin Airlines 339 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1270 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202513:50 | Mandarin Airlines 1271 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202513:35 | Mandarin Airlines 767 | Taichung (RMQ) Kinmen (KNH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202513:30 | Mandarin Airlines 307 | Kaohsiung (KHH) Kinmen (KNH) | Отменён | Получить Возмещение |
