Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Malawi Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Malawi Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Malawi Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Malawi Airlines
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
20.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202516:30 | Malawian Airlines 42 | Lilongwe (LLW) Dar Es Salaam (DAR) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
08.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202517:40 | Malawian Airlines 42 | Blantyre (BLZ) Dar Es Salaam (DAR) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:30 | Malawian Airlines 42 | Lilongwe (LLW) Blantyre (BLZ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202513:45 | Malawian Airlines 35 | Lusaka (LUN) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202516:00 | Malawian Airlines 42 | Lilongwe (LLW) Blantyre (BLZ) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202516:30 | Malawian Airlines 42 | Lilongwe (LLW) Blantyre (BLZ) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202513:45 | Malawian Airlines 35 | Lusaka (LUN) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202517:40 | Malawian Airlines 42 | Blantyre (BLZ) Dar Es Salaam (DAR) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202516:30 | Malawian Airlines 42 | Lilongwe (LLW) Blantyre (BLZ) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202513:45 | Malawian Airlines 35 | Lusaka (LUN) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202516:30 | Malawian Airlines 42 | Lilongwe (LLW) Blantyre (BLZ) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202513:45 | Malawian Airlines 35 | Lusaka (LUN) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202513:45 | Malawian Airlines 35 | Lusaka (LUN) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202516:45 | Malawian Airlines 50 | Lilongwe (LLW) Nairobi (NBO) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202516:45 | Malawian Airlines 50 | Lilongwe (LLW) Nairobi (NBO) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202513:45 | Malawian Airlines 35 | Lusaka (LUN) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
27.04.202516:45 | Malawian Airlines 50 | Lilongwe (LLW) Nairobi (NBO) | delayed | Получить Возмещение |
