Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Ethiopian Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Ethiopian Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Ethiopian Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Ethiopian Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
31.05.202510:50 | Ethiopian Airlines 1402 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202523:00 | Ethiopian Airlines 4250 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202522:50 | Ethiopian Airlines 612 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202522:50 | Ethiopian Airlines 1342 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202522:15 | Ethiopian Airlines 1369 | Seattle (SEA) New York (IAD) | cancelled | Получить Возмещение |
30.05.202521:40 | Ethiopian Airlines 4138 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202517:48 | Ethiopian Airlines 1368 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202517:15 | Ethiopian Airlines 839 | Rimouski (YXK) Bonaventure (YVB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202517:00 | Ethiopian Airlines 1034 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202515:45 | Ethiopian Airlines 334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202515:30 | Ethiopian Airlines 226 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202514:30 | Ethiopian Airlines 168 | Addis Ababa (ADD) Gondar (GDQ) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202513:40 | Ethiopian Airlines 1050 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202513:30 | Ethiopian Airlines 4042 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202512:45 | Ethiopian Airlines 829 | Ndola (NLA) Bulawayo (BUQ) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202512:40 | Ethiopian Airlines 1046 | Lome (LFW) (DSS) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202512:20 | Ethiopian Airlines 271 | Addis Ababa (ADD) Jinka (BCO) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202512:05 | Ethiopian Airlines 333 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202511:25 | Ethiopian Airlines 4359 | Lahore (LHE) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202510:25 | Ethiopian Airlines 3707 | Hong Kong (HKG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202510:15 | Ethiopian Airlines 120 | Addis Ababa (ADD) Lalibela (LLI) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:15 | Ethiopian Airlines 368 | Addis Ababa (ADD) Garoe (GGR) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:10 | Ethiopian Airlines 332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202519:30 | Ethiopian Airlines 1298 | Seoul (ICN) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202519:20 | Ethiopian Airlines 1290 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202517:35 | Ethiopian Airlines 60 | Libreville (LBV) Sao Tome Island (TMS) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202517:35 | Ethiopian Airlines 1020 | Libreville (LBV) Sao Tome Island (TMS) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202517:25 | Ethiopian Airlines 227 | Jijiga (JIJ) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202516:00 | Ethiopian Airlines 823 | Qu?bec City (YQB) Kuujjuarapik (YGW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202515:45 | Ethiopian Airlines 334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202515:30 | Ethiopian Airlines 226 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202513:50 | Ethiopian Airlines 877 | Lubumbashi (FBM) Lilongwe (LLW) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202509:15 | Ethiopian Airlines 1583 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202518:45 | Ethiopian Airlines 335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202518:25 | Ethiopian Airlines 4251 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202517:10 | Ethiopian Airlines 1009 | Abuja (ABV) (NDJ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202517:10 | Ethiopian Airlines 32 | Abuja (ABV) (NDJ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202517:00 | Ethiopian Airlines 1034 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202516:15 | Ethiopian Airlines 4360 | Dubai (DXB) Lahore (LHE) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202515:45 | Ethiopian Airlines 334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202515:30 | Ethiopian Airlines 159 | Addis Ababa (ADD) Asosa (ASO) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202515:30 | Ethiopian Airlines 226 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202514:30 | Ethiopian Airlines 168 | Addis Ababa (ADD) Gondar (GDQ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202511:00 | Ethiopian Airlines 3703 | Belgrade (BEG) (NDJ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202509:10 | Ethiopian Airlines 332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202501:35 | Ethiopian Airlines 3714 | Addis Ababa (ADD) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202519:05 | Ethiopian Airlines 1554 | Budapest (BUD) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202517:20 | Ethiopian Airlines 3707 | Budapest (BUD) Oslo (OSL) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202517:00 | Ethiopian Airlines 1011 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202516:20 | Ethiopian Airlines 1733 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202515:50 | Ethiopian Airlines 1005 | Accra (ACC) Monrovia (ROB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202515:50 | Ethiopian Airlines 20 | Accra (ACC) Monrovia (ROB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202515:45 | Ethiopian Airlines 334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202515:30 | Ethiopian Airlines 226 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202515:00 | Ethiopian Airlines 212 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202514:55 | Ethiopian Airlines 354 | Addis Ababa (ADD) Juba (JUB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202514:30 | Ethiopian Airlines 168 | Addis Ababa (ADD) Gondar (GDQ) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202511:50 | Ethiopian Airlines 1731 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202511:00 | Ethiopian Airlines 823 | Gethsemani (ZGS) Natashquan (YNA) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202509:30 | Ethiopian Airlines 3707 | Hong Kong (HKG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202509:10 | Ethiopian Airlines 332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202506:35 | Ethiopian Airlines 712 | Rome (FCO) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202504:45 | Ethiopian Airlines 4407 | New Delhi (DEL) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202504:45 | Ethiopian Airlines 4418 | New Delhi (DEL) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202521:40 | Ethiopian Airlines 4138 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202517:40 | Ethiopian Airlines 364 | Dire Dawa (DIR) Djibouti (JIB) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202517:10 | Ethiopian Airlines 1040 | Douala (NSI) (NDJ) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202515:45 | Ethiopian Airlines 334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202515:40 | Ethiopian Airlines 374 | Addis Ababa (ADD) Hargeisa (HGA) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202515:00 | Ethiopian Airlines 212 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202514:30 | Ethiopian Airlines 168 | Addis Ababa (ADD) Gondar (GDQ) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202510:50 | Ethiopian Airlines 1402 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202509:10 | Ethiopian Airlines 332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202502:25 | Ethiopian Airlines 1771 | Muscat (MCT) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202522:50 | Ethiopian Airlines 1342 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202521:55 | Ethiopian Airlines 4138 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202519:30 | Ethiopian Airlines 1215 | Frankfurt (FRA) Vienna (VIE) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202517:05 | Ethiopian Airlines 1341 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202516:25 | Ethiopian Airlines 169 | Gondar (GDQ) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202516:20 | Ethiopian Airlines 1733 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202515:55 | Ethiopian Airlines 133 | Addis Ababa (ADD) Jimma (JIM) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202515:45 | Ethiopian Airlines 334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202515:20 | Ethiopian Airlines 4023 | Bari (BRI) Rome (FCO) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202514:30 | Ethiopian Airlines 1348 | Shanghai (PVG) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202514:30 | Ethiopian Airlines 168 | Addis Ababa (ADD) Gondar (GDQ) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202513:30 | Ethiopian Airlines 4042 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202513:30 | Ethiopian Airlines 1728 | Frankfurt (FRA) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202513:05 | Ethiopian Airlines 1277 | Sao Paulo (SDU) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202512:20 | Ethiopian Airlines 1457 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202512:05 | Ethiopian Airlines 333 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202510:15 | Ethiopian Airlines 120 | Addis Ababa (ADD) Lalibela (LLI) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202509:20 | Ethiopian Airlines 1294 | Seoul (ICN) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202509:10 | Ethiopian Airlines 332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202523:00 | Ethiopian Airlines 4250 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202523:00 | Ethiopian Airlines 1168 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202517:40 | Ethiopian Airlines 4411 | Mumbai (BOM) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Получить Возмещение |
