Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Chongqing Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Chongqing Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Chongqing Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Chongqing Airlines
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
13.07.202507:35 | Chongqing Airlines 2087 | Guangzhou (CAN) (HPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202519:55 | Chongqing Airlines 2320 | Fuzhou (FOC) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
12.07.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202507:35 | Chongqing Airlines 2087 | Guangzhou (CAN) (HPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202521:50 | Chongqing Airlines 2032 | Changsha (CSX) Taizhou (HYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:05 | Chongqing Airlines 2031 | Taizhou (HYN) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:35 | Chongqing Airlines 2087 | Guangzhou (CAN) (HPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202508:15 | Chongqing Airlines 2001 | Chongqing (CKG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:10 | Chongqing Airlines 2123 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202513:05 | Chongqing Airlines 2009 | Chongqing (CKG) Kashi (KHG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202522:20 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202519:40 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202519:15 | Chongqing Airlines 2126 | Lijiang City (LJG) Guangzhou (CAN) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202518:05 | Chongqing Airlines 2112 | Lijiang City (LJG) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202522:20 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202519:40 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202517:15 | Chongqing Airlines 2345 | Chongqing (CKG) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:15 | Chongqing Airlines 2132 | Shijiazhuang (SJW) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:05 | Chongqing Airlines 2051 | Chongqing (CKG) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202514:05 | Chongqing Airlines 2051 | Chongqing (CKG) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202519:20 | Chongqing Airlines 2380 | Hangzhou (HGH) Chongqing (CKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202514:20 | Chongqing Airlines 2003 | Chongqing (CKG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:05 | Chongqing Airlines 2389 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202506:55 | Chongqing Airlines 2347 | Chongqing (CKG) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202514:05 | Chongqing Airlines 2051 | Chongqing (CKG) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202512:10 | Chongqing Airlines 2024 | Chongqing (TFU) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202509:40 | Chongqing Airlines 2029 | Changsha (CSX) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202508:15 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202506:35 | Chongqing Airlines 2347 | Chongqing (CKG) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:30 | Chongqing Airlines 2090 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Отменён | Получить Возмещение |
30.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2364 | Dalian (DLC) Linyi (LYI) | Отменён | Получить Возмещение |
30.06.202510:25 | Chongqing Airlines 2363 | Linyi (LYI) Dalian (DLC) | Отменён | Получить Возмещение |
30.06.202508:25 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:10 | Chongqing Airlines 2123 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202516:55 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202508:10 | Chongqing Airlines 2123 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202506:25 | Chongqing Airlines 2347 | Chongqing (CKG) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:30 | Chongqing Airlines 2090 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | Chongqing Airlines 2389 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:25 | Chongqing Airlines 2363 | Linyi (LYI) Dalian (DLC) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202508:25 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202522:05 | Chongqing Airlines 2120 | Kunming (KMG) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202519:30 | Chongqing Airlines 2119 | Chongqing (CKG) Kunming (KMG) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202511:10 | Chongqing Airlines 2088 | (HPG) Guangzhou (CAN) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202522:15 | Chongqing Airlines 2038 | (YIC) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202519:50 | Chongqing Airlines 2038 | Ningbo (NGB) (YIC) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202508:15 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202522:05 | Chongqing Airlines 2048 | (YIC) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202519:45 | Chongqing Airlines 2048 | Wenzhou (WNZ) (YIC) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202517:25 | Chongqing Airlines 2047 | (YIC) Wenzhou (WNZ) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202514:55 | Chongqing Airlines 2047 | Chongqing (CKG) (YIC) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202514:20 | Chongqing Airlines 2003 | Chongqing (CKG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202510:55 | Chongqing Airlines 2082 | Tianjin (TSN) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202508:15 | Chongqing Airlines 2001 | Chongqing (CKG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Отменён | Получить Возмещение |
16.06.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
16.06.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Отменён | Получить Возмещение |
15.06.202522:15 | Chongqing Airlines 2360 | Wenzhou (WNZ) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
15.06.202516:20 | Chongqing Airlines 2177 | Wenzhou (WNZ) Wanxian (WXN) | Отменён | Получить Возмещение |
14.06.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
12.06.202510:55 | Chongqing Airlines 2082 | Tianjin (TSN) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
12.06.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Отменён | Получить Возмещение |
11.06.202522:15 | Chongqing Airlines 2360 | Wenzhou (WNZ) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
11.06.202522:05 | Chongqing Airlines 2048 | (YIC) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
11.06.202519:45 | Chongqing Airlines 2048 | Wenzhou (WNZ) (YIC) | Отменён | Получить Возмещение |
11.06.202517:25 | Chongqing Airlines 2047 | (YIC) Wenzhou (WNZ) | Отменён | Получить Возмещение |
11.06.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202516:20 | Chongqing Airlines 2177 | Wenzhou (WNZ) Wanxian (WXN) | Отменён | Получить Возмещение |
11.06.202514:55 | Chongqing Airlines 2047 | Chongqing (CKG) (YIC) | Отменён | Получить Возмещение |
11.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2364 | Dalian (DLC) Linyi (LYI) | Отменён | Получить Возмещение |
