Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Capital Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Capital Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Capital Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Capital Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
12.07.202519:00 | Beijing Capital Airlines 5015 | Haikou (HAK) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202514:10 | Beijing Capital Airlines 5105 | Shanghai (XIY) Tunxi (TXN) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202523:05 | Beijing Capital Airlines 5907 | Hangzhou (HGH) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202522:35 | Beijing Capital Airlines 5136 | Hangzhou (HGH) Sanya (SYX) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:55 | Beijing Capital Airlines 5084 | Sanya (SYX) An Shun (AVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:15 | Beijing Capital Airlines 5009 | Yinchuan (INC) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:55 | Beijing Capital Airlines 5128 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202511:45 | Beijing Capital Airlines 5687 | Ulanhot (HLH) Aershan (YIE) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:00 | Beijing Capital Airlines 5618 | Fuzhou (FOC) Sanya (SYX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202520:15 | Beijing Capital Airlines 5766 | Changsha (CSX) Sanya (SYX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:05 | Beijing Capital Airlines 5663 | Hangzhou (HGH) Baotou (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:50 | Beijing Capital Airlines 5501 | Lijiang City (LJG) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:35 | Beijing Capital Airlines 4056 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:40 | Beijing Capital Airlines 5766 | Changchun (CGQ) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:55 | Beijing Capital Airlines 5559 | (PKX) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:55 | Beijing Capital Airlines 4047 | Dalian (DLC) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:20 | Beijing Capital Airlines 5881 | Haikou (HAK) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:30 | Beijing Capital Airlines 4015 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:15 | Beijing Capital Airlines 4042 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202507:55 | Beijing Capital Airlines 4015 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202523:15 | Beijing Capital Airlines 5746 | Guilin (KWL) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202523:05 | Beijing Capital Airlines 5301 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:50 | Beijing Capital Airlines 5351 | Lijiang City (LJG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:50 | Beijing Capital Airlines 5280 | Shijiazhuang (SJW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:30 | Beijing Capital Airlines 5964 | Qingyang (IQN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:30 | Beijing Capital Airlines 5664 | Baotou (BAV) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:50 | Beijing Capital Airlines 5158 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:00 | Beijing Capital Airlines 5782 | Xining (XNN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:55 | Beijing Capital Airlines 5592 | Hailar (HLD) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:45 | Beijing Capital Airlines 5220 | Urumqi (URC) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:15 | Beijing Capital Airlines 5172 | Lanzhou (LHW) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:05 | Beijing Capital Airlines 5108 | Jinghong (JHG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:10 | Beijing Capital Airlines 5150 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:55 | Beijing Capital Airlines 662 | Oslo (OSL) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:55 | Beijing Capital Airlines 5084 | Sanya (SYX) An Shun (AVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:50 | Beijing Capital Airlines 5551 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:30 | Beijing Capital Airlines 5135 | Sanya (SYX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:30 | Beijing Capital Airlines 5842 | Changchun (CGQ) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:05 | Beijing Capital Airlines 5781 | Hangzhou (HGH) Xining (XNN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:40 | Beijing Capital Airlines 5957 | Hangzhou (HGH) Hailar (HLD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:15 | Beijing Capital Airlines 5029 | Hangzhou (HGH) Yinchuan (INC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:15 | Beijing Capital Airlines 5690 | Yichang (YIH) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:40 | Beijing Capital Airlines 5688 | Ulanhot (HLH) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:30 | Beijing Capital Airlines 5570 | Hohhot (HET) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:05 | Beijing Capital Airlines 4009 | Zhengzhou (CGO) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:00 | Beijing Capital Airlines 5218 | Urumqi (URC) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:55 | Beijing Capital Airlines 5128 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:25 | Beijing Capital Airlines 420 | Bangkok (BKK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:20 | Beijing Capital Airlines 5059 | (WMT) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202511:55 | Beijing Capital Airlines 5958 | Hailar (HLD) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202511:30 | Beijing Capital Airlines 5902 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202511:20 | Beijing Capital Airlines 5030 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202510:05 | Beijing Capital Airlines 5841 | Haikou (HAK) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202523:15 | Beijing Capital Airlines 5746 | Guilin (KWL) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202523:05 | Beijing Capital Airlines 5301 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202523:05 | Beijing Capital Airlines 5907 | Hangzhou (HGH) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:50 | Beijing Capital Airlines 5280 | Shijiazhuang (SJW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:50 | Beijing Capital Airlines 5351 | Lijiang City (LJG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:35 | Beijing Capital Airlines 5136 | Hangzhou (HGH) Sanya (SYX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:30 | Beijing Capital Airlines 5664 | Baotou (BAV) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:30 | Beijing Capital Airlines 5696 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:05 | Beijing Capital Airlines 5960 | Guiyang (KWE) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:50 | Beijing Capital Airlines 5158 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:15 | Beijing Capital Airlines 5390 | Guiyang (KWE) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:15 | Beijing Capital Airlines 5172 | Lanzhou (LHW) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:25 | Beijing Capital Airlines 5106 | Xiamen (XMN) Tunxi (TXN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:10 | Beijing Capital Airlines 5150 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:05 | Beijing Capital Airlines 5514 | Sanya (SYX) (YIC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:40 | Beijing Capital Airlines 5914 | Haikou (HAK) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:30 | Beijing Capital Airlines 5135 | Sanya (SYX) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:20 | Beijing Capital Airlines 5221 | (PKX) Erenhot (ERL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:00 | Beijing Capital Airlines 5171 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:30 | Beijing Capital Airlines 5540 | Haikou (HAK) (WDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:10 | Beijing Capital Airlines 5105 | Tunxi (TXN) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:15 | Beijing Capital Airlines 5052 | Nanjing (NKG) (WDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:30 | Beijing Capital Airlines 5233 | Wuhan (WUH) Shenyang (SHE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:20 | Beijing Capital Airlines 606 | Madrid (MAD) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:00 | Beijing Capital Airlines 5218 | Urumqi (URC) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:45 | Beijing Capital Airlines 4051 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202511:15 | Beijing Capital Airlines 4042 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:50 | Beijing Capital Airlines 5051 | Lijiang City (LJG) (WDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:30 | Beijing Capital Airlines 4049 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:15 | Beijing Capital Airlines 5560 | Chongqing (TFU) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:55 | Beijing Capital Airlines 5107 | (PKX) Jinghong (JHG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202522:05 | Beijing Capital Airlines 5960 | Guiyang (KWE) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:20 | Beijing Capital Airlines 4031 | Shanghai (XIY) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:05 | Beijing Capital Airlines 5108 | Jinghong (JHG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:05 | Beijing Capital Airlines 5172 | Lanzhou (LHW) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:15 | Beijing Capital Airlines 4052 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:00 | Beijing Capital Airlines 5064 | Lijiang City (LJG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:45 | Beijing Capital Airlines 5171 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:35 | Beijing Capital Airlines 4056 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:20 | Beijing Capital Airlines 4066 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:00 | Beijing Capital Airlines 5910 | Hami (HMI) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:20 | Beijing Capital Airlines 456 | Male (MLE) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:25 | Beijing Capital Airlines 5086 | Jinan (TNA) Lijiang City (LJG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:15 | Beijing Capital Airlines 5061 | Yichang (YIH) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202512:25 | Beijing Capital Airlines 5909 | Shanghai (XIY) Hami (HMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:15 | Beijing Capital Airlines 4042 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:35 | Beijing Capital Airlines 5078 | Chongqing (CKG) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
