Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Azul Brazilian Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Azul Brazilian Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Azul Brazilian Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Azul Brazilian Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
11.07.202512:05 | Azul 7471 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:25 | Azul 4242 | Alta Floresta (AFL) Sao Paulo (VCP) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:50 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:45 | Azul 8780 | Sao Paulo (GRU) Maldonado (PDP) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:30 | Azul 2384 | Sao Paulo (CNF) Caldas Novas (CLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202510:35 | Azul 5341 | Barra Do Garcas (BPG) Cuiaba (CGB) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202507:00 | Azul 5340 | Cuiaba (CGB) Barra Do Garcas (BPG) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:20 | Azul 2943 | Manaus (MAO) Boa Vista (BVB) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:50 | Azul 7471 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:45 | Azul 3050 | Sao Paulo (GRU) Jijoca de Jericoacoara (JJD) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:00 | Azul 7322 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202505:40 | Azul 2709 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202505:00 | Azul 4232 | Sao Paulo (GRU) Recife (REC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:50 | Azul 4978 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:05 | Azul 2908 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (SDU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:05 | Azul 2927 | Sao Paulo (SDU) Sao Paulo (VCP) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:45 | Azul 3015 | Brasilia (BSB) Porto Velho (PVH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:20 | Azul 2917 | Sao Paulo (VCP) Sao Paulo (SDU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:55 | Azul 4107 | Brasilia (BSB) Recife (REC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:40 | Azul 7259 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:00 | Azul 3017 | Curitiba (CWB) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:00 | Azul 6181 | Sao Paulo (VCP) Uberaba (UBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:50 | Azul 7203 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:45 | Azul 7217 | Lisbon (LIS) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:35 | Azul 7216 | Hamburg (HAM) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:10 | Azul 7111 | Brasilia (BSB) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:10 | Azul 4186 | Tabatinga (TBT) Manaus (MAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:25 | Azul 4222 | Marilia (MII) Sao Paulo (VCP) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:56 | Azul 7555 | Panama City (PTY) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:50 | Azul 4289 | Campina Grande (CPV) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:45 | Azul 2683 | Manaus (MAO) Tabatinga (TBT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:40 | Azul 4612 | Recife (REC) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:25 | Azul 7239 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:05 | Azul 4384 | Sao Paulo (VCP) Rondonopolis (ROO) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:00 | Azul 4216 | Sao Paulo (VCP) Alta Floresta (AFL) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:40 | Azul 4851 | Sao Paulo (CNF) Campina Grande (CPV) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:10 | Azul 7215 | Lisbon (LIS) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202511:45 | Azul 2480 | Sao Paulo (GRU) Caldas Novas (CLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202510:30 | Azul 5068 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202510:15 | Azul 4395 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (VCP) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202510:10 | Azul 8744 | Sao Paulo (VCP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:15 | Azul 4530 | Sao Paulo (VCP) Bauru (JTC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:00 | Azul 5047 | Sao Paulo (VCP) Aracatuba (ARU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:30 | Azul 3011 | Brasilia (BSB) Curitiba (CWB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:30 | Azul 4673 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:00 | Azul 4702 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202506:05 | Azul 3018 | Curitiba (CWB) Brasilia (BSB) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202521:05 | Azul 7671 | New York (MCO) Aguadilla (BQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:20 | Azul 4076 | Sinop (OPS) Sao Paulo (VCP) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:35 | Azul 4615 | Governador Valadares (GVR) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:10 | Azul 5080 | Sao Paulo (CNF) Governador Valadares (GVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:15 | Azul 4218 | Belem (BEL) Altamira (ATM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:00 | Azul 7211 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:00 | Azul 7201 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202511:20 | Azul 7382 | New York (MCO) Aguadilla (BQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:30 | Azul 7208 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:10 | Azul 4578 | Sao Paulo (VCP) Santa Maria (RIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:00 | Azul 7324 | Berlin (BER) Lisbon (LIS) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202520:45 | Azul 7669 | New York (MCO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:10 | Azul 7414 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:00 | Azul 2626 | Porto Seguro (BPS) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:26 | Azul 7411 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:00 | Azul 7641 | New York (MCO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:00 | Azul 7211 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:50 | Azul 7670 | New York (MCO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:15 | Azul 4554 | Sao Paulo (VCP) Sinop (OPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:00 | Azul 4463 | Altamira (ATM) Belem (BEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:45 | Azul 2918 | Sao Paulo (VCP) Marilia (MII) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:30 | Azul 4950 | Salvador (SSA) Lencois (LEC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:15 | Azul 4218 | Belem (BEL) Altamira (ATM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202512:45 | Azul 7410 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202512:00 | Azul 7604 | New York (MCO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202508:45 | Azul 7265 | Lisbon (LIS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202508:30 | Azul 7208 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202508:10 | Azul 4578 | Sao Paulo (VCP) Santa Maria (RIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202508:05 | Azul 7322 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202506:05 | Azul 7267 | Geneva (GVA) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202505:50 | Azul 2957 | Goiania (GYN) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202501:45 | Azul 7653 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202522:15 | Azul 7186 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202521:15 | Azul 7404 | Boston (BOS) New York (MCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202521:05 | Azul 7344 | Paris (ORY) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:50 | Azul 3004 | Brasilia (BSB) Rio Branco (RBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:45 | Azul 7669 | New York (MCO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:40 | Azul 3012 | Brasilia (BSB) Manaus (MAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:15 | Azul 4302 | Recife (REC) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:10 | Azul 7414 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:45 | Azul 7303 | Porto (OPO) Paris (ORY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:35 | Azul 7319 | Lisbon (LIS) Paris (ORY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:27 | Azul 7421 | Fort Lauderdale (FLL) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:25 | Azul 7861 | Paris (ORY) Madrid (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:00 | Azul 7735 | Fort Lauderdale (FLL) Aguadilla (BQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:10 | Azul 7240 | Lisbon (LIS) Paris (ORY) | Задержанный | Получить Возмещение |
