Пассажиры Air New Zealand, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса, имеют законное право на компенсацию. В соответствии с регламентом ЕС 261/2004, авиалиния должна выплатить компенсацию до €600 за значительные нарушения в расписании рейсов.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Компенсация за задержку или отмену рейса Air New Zealand
Прежде чем требовать компенсацию от Air New Zealand, вам следует знать об условиях и размере компенсации, на которую вы можете рассчитывать в ситуации отмены или задержки рейса.
Компенсация за задержку рейса Air New Zealand
Если ваш рейс Air New Zealand был задержан на 3 часа и более по прибытии в конечный пункт назначения, вы можете иметь право на возмещение до €600 в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.
Сумма компенсации зависит от нескольких факторов, таких как продолжительность задержки и расстояния вашего рейса:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Учтите, что компенсация за задержку рейса не выплачивается в случае форс-мажорных ситуаций. К ним относятся обстоятельства, не зависящие от авиакомпании, например, проблемы в аэропорту, забастовки авиадиспетчеров или неблагоприятные погодные условия.
Компенсация за отмену рейса Air New Zealand
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает, что авиакомпания должна информировать пассажиров об отмене рейса как минимум за 14 дней до запланированной даты вылета. Если авиакомпания не уведомляет вас вовремя, вы можете претендовать на компенсацию за отмену рейса до 600 евро на пассажира.
Однако, если авиакомпания предоставит вам альтернативный рейс, она потенциально может избежать выплаты компенсации, если выполняются следующие условия:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Однако, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс и он прибывает с задержкой в конечный пункт назначения, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от дальности полета и длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Учтите, что авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если предоставляет альтернативный рейс, который вылетает и прибывает приблизительно в то же время, что и ваш первоначальный рейс.
Подпадают ли рейсы Air New Zealand под регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания зарегистрирована в ЕС. К тому же, правила распространяются на авиакомпании из Швейцарии, Норвегии и Исландии.
Однако, Air New Zealand не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европы. Это применимо даже к их рейсам в Европу, если они начинаются за пределами Европейского Союза.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air New Zealand
Если ваши планы были нарушены из-за отмены или задержки рейса Air New Zealand, вы имеете законое право взыскать компенсацию согласно с Регламентом ЕС. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Эти шаги помогут в подаче вашей претензии и повысят ваши шансы на получение компенсации, которая вам полагается.
Что еще вы можете получить помимо компенсации за рейс
Право на заботу
Когда происходят проблемы с рейсом, Air New Zealand стремится обеспечить комфорт пассажирам через положение о “Праве на заботу”. Данное право, согласно Регламенту ЕС 261 вступает в силу когда задержка рейса превышает два часа. Предоставляемые услуги включают:
- Питание и напитки: Пассажирам предлагают еду и напитки в зависимости от длительности задержки. Это могут быть ваучеры на питание в ресторанах аэропорта или прямая раздача еды и напитков.
- Связь: Пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы, чтобы оставаться на связи с семьей или деловыми партнерами.
- Размещение: Если задержка продлевается на ночь или требует дополнительного пребывания, авиакомпания организует гостиничное размещение, а также транспортировку между аэропортом и отелем.
- Особая помощь: Дополнительная забота предоставляется пассажирам с ограниченной подвижностью или особыми потребностями.
Для доступа к этим услугам вы можете обратиться к персоналу в аэропорту.
Перебронирование и возврат средств
Когда авиакомпания отменяет рейс, пассажиры имеют возможность получить полное возмещение или перебронировать альтернативный рейс. Они могут выбрать наиболее удобный вариант в зависимости от своих планов и доступных предложений.
Эта гибкость необходима для минимизации перебоев в путешествии и помощи пассажирам в решении непредвиденных обстоятельств, обеспечивая им право на альтернативные варианты передвижения или возврат средств.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
09.07.202506:00 | Air New Zealand 7275 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202506:00 | Air New Zealand 7750 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202505:50 | Air New Zealand 7120 | Brisbane (BNE) Gladstone (GLT) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202521:35 | Air New Zealand 1756 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:45 | Air New Zealand 1759 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:30 | Air New Zealand 7875 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:55 | Air New Zealand 4903 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:55 | Air New Zealand 7427 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:45 | Air New Zealand 4925 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:45 | Air New Zealand 7884 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:40 | Air New Zealand 7672 | Sydney (SYD) Hobart (HBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:20 | Air New Zealand 4901 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:15 | Air New Zealand 7130 | Sydney (SYD) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:05 | Air New Zealand 4193 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:00 | Air New Zealand 3204 | Singapore (SIN) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:50 | Air New Zealand 7326 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:45 | Air New Zealand 7779 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:35 | Air New Zealand 1746 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:35 | Air New Zealand 7319 | Townsville (TSV) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:30 | Air New Zealand 3498 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:30 | Air New Zealand 3217 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:30 | Air New Zealand 7876 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:40 | Air New Zealand 5520 | Wellington (WLG) Hamilton (HLZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:15 | Air New Zealand 4224 | Frankfurt (FRA) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:08 | Air New Zealand 6952 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202517:00 | Air New Zealand 7237 | Paraburdoo (PBO) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:40 | Air New Zealand 6657 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202516:15 | Air New Zealand 4911 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:00 | Air New Zealand 5624 | Christchurch (CHC) Hamilton (HLZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:39 | Air New Zealand 6656 | Louisville (SDF) Chicago (IAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:30 | Air New Zealand 6951 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:05 | Air New Zealand 3218 | Singapore (SIN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:00 | Air New Zealand 7446 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:45 | Air New Zealand 7217 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:43 | Air New Zealand 6943 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202514:40 | Air New Zealand 7751 | Darwin (DRW) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:25 | Air New Zealand 4937 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:20 | Air New Zealand 7259 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:00 | Air New Zealand 4198 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:45 | Air New Zealand 4784 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:30 | Air New Zealand 7276 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:25 | Air New Zealand 4995 | Auckland (AKL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:10 | Air New Zealand 4917 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:45 | Air New Zealand 5812 | Wellington (WLG) Hamilton (HLZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:15 | Air New Zealand 7407 | Adelaide (ADL) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:10 | Air New Zealand 7723 | Perth (PER) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202511:55 | Air New Zealand 6540 | Chicago (IAH) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202511:30 | Air New Zealand 7821 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202510:55 | Air New Zealand 2867 | Chicago (ORD) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202510:25 | Air New Zealand 7766 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202510:05 | Air New Zealand 4910 | Taipei (TPE) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:25 | Air New Zealand 5193 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:25 | Air New Zealand 2937 | Chicago (ORD) Traverse City (TVC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:20 | Air New Zealand 7431 | Paraburdoo (PBO) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:00 | Air New Zealand 2309 | Chicago (ORD) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:42 | Air New Zealand 2957 | Chicago (ORD) Chicago (XNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:30 | Air New Zealand 9405 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:30 | Air New Zealand 7840 | Sydney (SYD) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:25 | Air New Zealand 9749 | San Francisco (SFO) Tucson (TUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:45 | Air New Zealand 7274 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202523:54 | Air New Zealand 9954 | Chicago (IAH) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202523:30 | Air New Zealand 9018 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:45 | Air New Zealand 4159 | Tokyo (HND) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:40 | Air New Zealand 4212 | Frankfurt (FRA) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:35 | Air New Zealand 1756 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:48 | Air New Zealand 9399 | San Francisco (SFO) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:45 | Air New Zealand 1759 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:40 | Air New Zealand 7094 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:40 | Air New Zealand 4935 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:25 | Air New Zealand 7401 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:15 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:52 | Air New Zealand 2941 | Chicago (ORD) Traverse City (TVC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:45 | Air New Zealand 7884 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:35 | Air New Zealand 148 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:30 | Air New Zealand 7697 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:30 | Air New Zealand 3874 | Dalian (DLC) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:30 | Air New Zealand 7068 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:25 | Air New Zealand 7079 | Brisbane (BNE) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:20 | Air New Zealand 4901 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:10 | Air New Zealand 7955 | Canberra (CBR) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:00 | Air New Zealand 7696 | Adelaide (ADL) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:50 | Air New Zealand 7688 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:50 | Air New Zealand 7326 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:35 | Air New Zealand 7348 | Alice Springs (ASP) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:25 | Air New Zealand 7091 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:25 | Air New Zealand 6629 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:20 | Air New Zealand 2121 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:50 | Air New Zealand 7743 | Sydney (SYD) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:30 | Air New Zealand 7693 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:30 | Air New Zealand 7218 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:25 | Air New Zealand 7971 | Mount Isa (ISA) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:20 | Air New Zealand 7701 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:10 | Air New Zealand 1740 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:55 | Air New Zealand 7336 | Adelaide (ADL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:50 | Air New Zealand 7119 | Brisbane (BNE) Gladstone (GLT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:40 | Air New Zealand 6657 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:40 | Air New Zealand 7626 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:30 | Air New Zealand 7073 | Brisbane (BNE) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:30 | Air New Zealand 3904 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:30 | Air New Zealand 147 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
