Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air Calédonie
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air Calédonie
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air Calédonie не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Calédonie
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
12.07.202512:20 | Air Caledonie 206 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202510:40 | Air Caledonie 308 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202508:40 | Air Caledonie 401 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.07.202507:00 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202508:40 | Air Caledonie 401 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:45 | Air Caledonie 525 | Papeete (PPT) Tikehau Atoll (TIH) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:30 | Air Caledonie 246 | Papeete (PPT) Moorea (MOZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202511:10 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:30 | Air Caledonie 916 | Port Vila (VLI) Noumea (NOU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202511:30 | Air Caledonie 401 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:00 | Air Caledonie 118 | Mare (MEE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:50 | Air Caledonie 117 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:55 | Air Caledonie 499 | Huahine (HUH) Bora Bora (BOB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:35 | Air Caledonie 442 | Papeete (PPT) Bora Bora (BOB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:20 | Air Caledonie 206 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:40 | Air Caledonie 402 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:40 | Air Caledonie 401 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:00 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202510:40 | Air Caledonie 308 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:50 | Air Caledonie 117 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:30 | Air Caledonie 916 | Port Vila (VLI) Noumea (NOU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:30 | Air Caledonie 402 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:30 | Air Caledonie 401 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:40 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:40 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:55 | Air Caledonie 212 | Raiatea (RFP) Bora Bora (BOB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:20 | Air Caledonie 206 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:40 | Air Caledonie 402 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:40 | Air Caledonie 229 | Bora Bora (BOB) Moorea (MOZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:00 | Air Caledonie 674 | Bora Bora (BOB) Rangiroa (RGI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:40 | Air Caledonie 644 | Papeete (PPT) Bora Bora (BOB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202516:20 | Air Caledonie 216 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202513:50 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:40 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202517:50 | Air Caledonie 117 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202517:30 | Air Caledonie 916 | Port Vila (VLI) Noumea (NOU) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202516:20 | Air Caledonie 216 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:00 | Air Caledonie 915 | Noumea (NOU) Port Vila (VLI) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202516:40 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202515:40 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202512:20 | Air Caledonie 206 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202510:40 | Air Caledonie 308 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202508:10 | Air Caledonie 108 | Mare (MEE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202507:00 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202509:40 | Air Caledonie 402 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202518:50 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202516:20 | Air Caledonie 216 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202512:40 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202516:20 | Air Caledonie 216 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202515:00 | Air Caledonie 915 | Noumea (NOU) Port Vila (VLI) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202517:50 | Air Caledonie 117 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202510:00 | Air Caledonie 859 | Nuku Hiva (NHV) Atuona (AUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202510:40 | Air Caledonie 308 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202507:00 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202509:50 | Air Caledonie 108 | Mare (MEE) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202518:50 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | Задержанный | Получить Возмещение |
