Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Aerolíneas Argentinas
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Aerolíneas Argentinas
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Aerolíneas Argentinas не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Aerolíneas Argentinas
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.07.202521:45 | Aerolineas Argentinas 7280 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:00 | Aerolineas Argentinas 1484 | (AEP) Tucuman (TUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202518:50 | Aerolineas Argentinas 8027 | Porto Seguro (BPS) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:55 | Aerolineas Argentinas 1659 | San Martin DeLos Andes (CPC) (AEP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:25 | Aerolineas Argentinas 1356 | (AEP) Maldonado (PDP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:30 | Aerolineas Argentinas 7466 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:15 | Aerolineas Argentinas 1628 | (AEP) Viedma (VDM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:20 | Aerolineas Argentinas 8036 | Sao Paulo (GRU) Sinop (OPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:20 | Aerolineas Argentinas 8381 | Sao Paulo (GRU) Sinop (OPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:50 | Aerolineas Argentinas 1658 | (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:00 | Aerolineas Argentinas 1635 | Santa Rosa (RSA) (AEP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:45 | Aerolineas Argentinas 7829 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202509:35 | Aerolineas Argentinas 7737 | Sao Paulo (GRU) Mendoza (MDZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202509:25 | Aerolineas Argentinas 1429 | Mar Del Plata (MDQ) Mendoza (MDZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202507:00 | Aerolineas Argentinas 1280 | (EZE) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202506:30 | Aerolineas Argentinas 7283 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202522:10 | Aerolineas Argentinas 8108 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202521:50 | Aerolineas Argentinas 7290 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:35 | Aerolineas Argentinas 8345 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:15 | Aerolineas Argentinas 1152 | (AEP) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:20 | Aerolineas Argentinas 1681 | San Carlos DeBariloche (BRC) (EZE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:15 | Aerolineas Argentinas 1686 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:50 | Aerolineas Argentinas 1819 | Esquel (EQS) (AEP) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:20 | Aerolineas Argentinas 7195 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:05 | Aerolineas Argentinas 1910 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:15 | Aerolineas Argentinas 1678 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:15 | Aerolineas Argentinas 7828 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:00 | Aerolineas Argentinas 1284 | (AEP) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:05 | Aerolineas Argentinas 1680 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:35 | Aerolineas Argentinas 1478 | (EZE) Tucuman (TUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:30 | Aerolineas Argentinas 1818 | (AEP) Esquel (EQS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:30 | Aerolineas Argentinas 7211 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:12 | Aerolineas Argentinas 8000 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:20 | Aerolineas Argentinas 7307 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:05 | Aerolineas Argentinas 7181 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:37 | Aerolineas Argentinas 8043 | Neiva (NVA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:30 | Aerolineas Argentinas 7186 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:05 | Aerolineas Argentinas 7602 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:00 | Aerolineas Argentinas 1902 | Montevideo (MVD) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:15 | Aerolineas Argentinas 1454 | (AEP) Catamarca (CTC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:00 | Aerolineas Argentinas 8144 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:45 | Aerolineas Argentinas 1670 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:45 | Aerolineas Argentinas 7918 | Rome (FCO) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202506:30 | Aerolineas Argentinas 7283 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202505:45 | Aerolineas Argentinas 1666 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202503:45 | Aerolineas Argentinas 1662 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:35 | Aerolineas Argentinas 1349 | Higuey (PUJ) Rosario (ROS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:50 | Aerolineas Argentinas 7290 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:15 | Aerolineas Argentinas 1676 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:55 | Aerolineas Argentinas 1600 | (AEP) San Luis (LUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:25 | Aerolineas Argentinas 1483 | Tucuman (TUC) (EZE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:20 | Aerolineas Argentinas 1152 | (AEP) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:15 | Aerolineas Argentinas 1690 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202519:10 | Aerolineas Argentinas 1448 | (AEP) San Juan (UAQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:25 | Aerolineas Argentinas 7813 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:15 | Aerolineas Argentinas 1686 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:55 | Aerolineas Argentinas 1814 | (AEP) Puerto Madryn (PMY) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:40 | Aerolineas Argentinas 8158 | Sao Paulo (GRU) Joinville (JOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:55 | Aerolineas Argentinas 1482 | (EZE) Tucuman (TUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:50 | Aerolineas Argentinas 7494 | Sao Paulo (GRU) Vitoria (VIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:40 | Aerolineas Argentinas 7508 | Sao Paulo (GRU) Chapeco (XAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:35 | Aerolineas Argentinas 7824 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202516:25 | Aerolineas Argentinas 1356 | (AEP) Maldonado (PDP) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:15 | Aerolineas Argentinas 8141 | Sao Paulo (GRU) Fortaleza (FOR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:15 | Aerolineas Argentinas 7828 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202516:15 | Aerolineas Argentinas 1678 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:10 | Aerolineas Argentinas 1644 | (AEP) Catamarca (CTC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:00 | Aerolineas Argentinas 8062 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:45 | Aerolineas Argentinas 8233 | Sao Paulo (GRU) Vitoria (VIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:35 | Aerolineas Argentinas 8120 | Uberlandia (UDI) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:15 | Aerolineas Argentinas 8065 | Florianopolis (FLN) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:08 | Aerolineas Argentinas 8042 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:55 | Aerolineas Argentinas 1628 | (AEP) Viedma (VDM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:45 | Aerolineas Argentinas 8158 | Sao Paulo (GRU) Maceio (MCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:35 | Aerolineas Argentinas 8208 | Vitoria (VIX) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:25 | Aerolineas Argentinas 8037 | Ilheus (IOS) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:20 | Aerolineas Argentinas 7736 | Mendoza (MDZ) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:15 | Aerolineas Argentinas 8275 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:10 | Aerolineas Argentinas 7828 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:10 | Aerolineas Argentinas 7509 | Salvador (SSA) Brasilia (BSB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:10 | Aerolineas Argentinas 8193 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:05 | Aerolineas Argentinas 8125 | Sao Paulo (GRU) Curitiba (CWB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:57 | Aerolineas Argentinas 8032 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:40 | Aerolineas Argentinas 8070 | Sao Paulo (GRU) Uberlandia (UDI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:35 | Aerolineas Argentinas 8230 | Sao Paulo (GRU) Chapeco (XAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:35 | Aerolineas Argentinas 8175 | Sao Paulo (GRU) Maceio (MCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:30 | Aerolineas Argentinas 1284 | (AEP) Santiago (SCL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:25 | Aerolineas Argentinas 1554 | Cordoba (COR) San Carlos DeBariloche (BRC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:20 | Aerolineas Argentinas 8132 | Sao Paulo (GRU) Florianopolis (FLN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:15 | Aerolineas Argentinas 8306 | Recife (REC) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:00 | Aerolineas Argentinas 7876 | Rome (FCO) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:00 | Aerolineas Argentinas 8280 | Natal (NAT) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:50 | Aerolineas Argentinas 8055 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:50 | Aerolineas Argentinas 1476 | (AEP) Tucuman (TUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:50 | Aerolineas Argentinas 8308 | Salvador (SSA) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:35 | Aerolineas Argentinas 8181 | Sao Paulo (GRU) Natal (NAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:35 | Aerolineas Argentinas 8206 | Sao Paulo (GRU) Recife (REC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:35 | Aerolineas Argentinas 7625 | Recife (REC) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:25 | Aerolineas Argentinas 7487 | Salvador (SSA) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:25 | Aerolineas Argentinas 8145 | Jijoca de Jericoacoara (JJD) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
