Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Aerolíneas Argentinas
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Aerolíneas Argentinas
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Aerolíneas Argentinas не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Aerolíneas Argentinas
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202522:35 | Aerolineas Argentinas 8108 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202521:40 | Aerolineas Argentinas 7458 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202521:35 | Aerolineas Argentinas 1289 | Santiago (SCL) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:20 | Aerolineas Argentinas 1288 | (AEP) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:05 | Aerolineas Argentinas 1448 | (AEP) San Juan (UAQ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:00 | Aerolineas Argentinas 1735 | Parana (PRA) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:00 | Aerolineas Argentinas 1688 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202517:20 | Aerolineas Argentinas 1734 | (AEP) Parana (PRA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:50 | Aerolineas Argentinas 7466 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:30 | Aerolineas Argentinas 1750 | (AEP) Corrientes (CNQ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202504:50 | Aerolineas Argentinas 8039 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202523:20 | Aerolineas Argentinas 8156 | Sao Paulo (GRU) Juazeiro Do Norte (JDO) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:55 | Aerolineas Argentinas 1891 | Ushuaia (USH) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:25 | Aerolineas Argentinas 1458 | (AEP) Catamarca (CTC) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202515:25 | Aerolineas Argentinas 1890 | (AEP) Ushuaia (USH) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202512:40 | Aerolineas Argentinas 1818 | (AEP) Esquel (EQS) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202516:25 | Aerolineas Argentinas 1657 | San Martin DeLos Andes (CPC) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202515:50 | Aerolineas Argentinas 7466 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202513:20 | Aerolineas Argentinas 1656 | (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202520:00 | Aerolineas Argentinas 1600 | (AEP) San Luis (LUQ) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202516:10 | Aerolineas Argentinas 1812 | (AEP) Puerto Madryn (PMY) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202515:35 | Aerolineas Argentinas 1897 | Ushuaia (USH) El Calafate (FTE) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202515:25 | Aerolineas Argentinas 1890 | (AEP) Ushuaia (USH) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202511:00 | Aerolineas Argentinas 1438 | (AEP) San Rafael (AFA) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202523:20 | Aerolineas Argentinas 8156 | Sao Paulo (GRU) Juazeiro Do Norte (JDO) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202519:10 | Aerolineas Argentinas 1448 | (AEP) San Juan (UAQ) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202518:45 | Aerolineas Argentinas 1464 | (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202523:20 | Aerolineas Argentinas 8156 | Sao Paulo (GRU) Juazeiro Do Norte (JDO) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202515:15 | Aerolineas Argentinas 1850 | (AEP) El Calafate (FTE) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202514:50 | Aerolineas Argentinas 8155 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202514:50 | Aerolineas Argentinas 8088 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202512:05 | Aerolineas Argentinas 1884 | (AEP) Ushuaia (USH) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202510:35 | Aerolineas Argentinas 1816 | (AEP) Esquel (EQS) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202510:30 | Aerolineas Argentinas 1450 | (AEP) La Rioja (IRJ) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202508:40 | Aerolineas Argentinas 1725 | Santa Fe (SFN) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202521:45 | Aerolineas Argentinas 1449 | San Juan (UAQ) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202518:30 | Aerolineas Argentinas 1814 | (AEP) Puerto Madryn (PMY) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202517:20 | Aerolineas Argentinas 8159 | Sao Paulo (GRU) Jaguaruna (JJG) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202515:50 | Aerolineas Argentinas 7466 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202509:00 | Aerolineas Argentinas 7224 | Rome (FCO) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202508:55 | Aerolineas Argentinas 1816 | (AEP) Esquel (EQS) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202508:20 | Aerolineas Argentinas 8185 | Sao Paulo (GRU) Navegantes (NVT) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202520:00 | Aerolineas Argentinas 1600 | (AEP) San Luis (LUQ) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202519:00 | Aerolineas Argentinas 1448 | (AEP) San Juan (UAQ) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202517:40 | Aerolineas Argentinas 1729 | Santa Fe (SFN) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202516:45 | Aerolineas Argentinas 1452 | (AEP) La Rioja (IRJ) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202516:30 | Aerolineas Argentinas 1358 | (AEP) Maldonado (PDP) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202516:00 | Aerolineas Argentinas 1657 | San Martin DeLos Andes (CPC) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202516:00 | Aerolineas Argentinas 1728 | (AEP) Santa Fe (SFN) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202515:50 | Aerolineas Argentinas 1438 | (AEP) San Rafael (AFA) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202515:30 | Aerolineas Argentinas 1750 | (AEP) Corrientes (CNQ) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202512:55 | Aerolineas Argentinas 1656 | (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202519:30 | Aerolineas Argentinas 1600 | (AEP) San Luis (LUQ) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202519:05 | Aerolineas Argentinas 1813 | Puerto Madryn (PMY) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202519:00 | Aerolineas Argentinas 1448 | (AEP) San Juan (UAQ) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202516:25 | Aerolineas Argentinas 1458 | (AEP) Catamarca (CTC) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202516:00 | Aerolineas Argentinas 1608 | (AEP) Mar Del Plata (MDQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202522:30 | Aerolineas Argentinas 8004 | Sao Paulo (GIG) Vitoria (VIX) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202522:30 | Aerolineas Argentinas 8153 | Sao Paulo (GIG) Vitoria (VIX) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202521:45 | Aerolineas Argentinas 1449 | San Juan (UAQ) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202519:30 | Aerolineas Argentinas 1600 | (AEP) San Luis (LUQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202518:35 | Aerolineas Argentinas 8092 | Sao Paulo (GIG) Vitoria (VIX) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202518:35 | Aerolineas Argentinas 8094 | Sao Paulo (GIG) Vitoria (VIX) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202520:00 | Aerolineas Argentinas 1600 | (AEP) San Luis (LUQ) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202519:15 | Aerolineas Argentinas 1448 | (AEP) San Juan (UAQ) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202517:45 | Aerolineas Argentinas 1897 | El Calafate (FTE) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202515:50 | Aerolineas Argentinas 7466 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202515:35 | Aerolineas Argentinas 1897 | Ushuaia (USH) El Calafate (FTE) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202515:25 | Aerolineas Argentinas 1890 | (AEP) Ushuaia (USH) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202513:20 | Aerolineas Argentinas 7294 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202512:50 | Aerolineas Argentinas 1487 | Mendoza (MDZ) Tucuman (TUC) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202512:35 | Aerolineas Argentinas 1818 | (AEP) Esquel (EQS) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202511:45 | Aerolineas Argentinas 1676 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202511:25 | Aerolineas Argentinas 7263 | Brindisi (BDS) Rome (FCO) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202511:10 | Aerolineas Argentinas 1438 | (AEP) San Rafael (AFA) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202510:20 | Aerolineas Argentinas 1474 | (AEP) Tucuman (TUC) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:45 | Aerolineas Argentinas 1672 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:30 | Aerolineas Argentinas 7210 | Rome (FCO) Brindisi (BDS) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202509:30 | Aerolineas Argentinas 7186 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202508:40 | Aerolineas Argentinas 7510 | Brasilia (BSB) Salvador (SSA) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202508:15 | Aerolineas Argentinas 1470 | (AEP) Tucuman (TUC) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202505:45 | Aerolineas Argentinas 1666 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202504:00 | Aerolineas Argentinas 7669 | Recife (REC) Sao Paulo (GIG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202503:05 | Aerolineas Argentinas 1271 | Sao Paulo (GIG) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202521:35 | Aerolineas Argentinas 1815 | Puerto Madryn (PMY) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202518:40 | Aerolineas Argentinas 1814 | (AEP) Puerto Madryn (PMY) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202518:15 | Aerolineas Argentinas 1452 | (AEP) La Rioja (IRJ) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202513:50 | Aerolineas Argentinas 7643 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202512:17 | Aerolineas Argentinas 1072 | (AEP) Tucuman (TUC) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202511:05 | Aerolineas Argentinas 7450 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202507:10 | Aerolineas Argentinas 7802 | (EZE) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202517:20 | Aerolineas Argentinas 8159 | Sao Paulo (GRU) Jaguaruna (JJG) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202517:20 | Aerolineas Argentinas 8143 | Sao Paulo (GRU) Jaguaruna (JJG) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202513:30 | Aerolineas Argentinas 1620 | (AEP) Bahia Blanca (BHI) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202510:35 | Aerolineas Argentinas 1816 | (AEP) Esquel (EQS) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202510:30 | Aerolineas Argentinas 1450 | (AEP) La Rioja (IRJ) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202518:30 | Aerolineas Argentinas 1814 | (AEP) Puerto Madryn (PMY) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202516:05 | Aerolineas Argentinas 1768 | (AEP) Posadas (PSS) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202516:00 | Aerolineas Argentinas 1356 | (AEP) Maldonado (PDP) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202508:55 | Aerolineas Argentinas 1816 | (AEP) Esquel (EQS) | delayed | Получить Возмещение |
