Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Aerolíneas Argentinas
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Aerolíneas Argentinas
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Aerolíneas Argentinas не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Aerolíneas Argentinas
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.06.202509:20 | Aerolineas Argentinas 7771 | Brasilia (BSB) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202508:40 | Aerolineas Argentinas 7510 | Brasilia (BSB) Salvador (SSA) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202508:25 | Aerolineas Argentinas 7451 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GIG) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202506:00 | Aerolineas Argentinas 7610 | Curitiba (CWB) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:40 | Aerolineas Argentinas 1729 | Santa Fe (SFN) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202516:55 | Aerolineas Argentinas 1452 | (AEP) La Rioja (IRJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202516:10 | Aerolineas Argentinas 1812 | (AEP) Puerto Madryn (PMY) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:35 | Aerolineas Argentinas 1897 | Ushuaia (USH) El Calafate (FTE) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:30 | Aerolineas Argentinas 1628 | (AEP) Viedma (VDM) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:10 | Aerolineas Argentinas 7456 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:50 | Aerolineas Argentinas 8109 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:25 | Aerolineas Argentinas 8113 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202507:25 | Aerolineas Argentinas 1470 | (EZE) Tucuman (TUC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202523:50 | Aerolineas Argentinas 8105 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202523:50 | Aerolineas Argentinas 8084 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202523:20 | Aerolineas Argentinas 8156 | Sao Paulo (GRU) Juazeiro Do Norte (JDO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:45 | Aerolineas Argentinas 1449 | San Juan (UAQ) (EZE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:15 | Aerolineas Argentinas 1448 | (AEP) San Juan (UAQ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:20 | Aerolineas Argentinas 8159 | Sao Paulo (GRU) Jaguaruna (JJG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:00 | Aerolineas Argentinas 1464 | (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:50 | Aerolineas Argentinas 1438 | (AEP) San Rafael (AFA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:25 | Aerolineas Argentinas 1882 | (AEP) Ushuaia (USH) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:30 | Aerolineas Argentinas 7186 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202523:20 | Aerolineas Argentinas 8156 | Sao Paulo (GRU) Juazeiro Do Norte (JDO) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202522:35 | Aerolineas Argentinas 8108 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202522:00 | Aerolineas Argentinas 1601 | San Luis (LUQ) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202519:50 | Aerolineas Argentinas 1600 | (AEP) San Luis (LUQ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:25 | Aerolineas Argentinas 1882 | (AEP) Ushuaia (USH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:40 | Aerolineas Argentinas 1818 | (AEP) Esquel (EQS) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:20 | Aerolineas Argentinas 7825 | Bordeaux (BOD) Paris (CDG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202512:10 | Aerolineas Argentinas 1656 | (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:30 | Aerolineas Argentinas 7186 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:15 | Aerolineas Argentinas 7234 | Rome (FCO) Turin (TRN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:55 | Aerolineas Argentinas 8183 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GIG) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:30 | Aerolineas Argentinas 7659 | Brasilia (BSB) Curitiba (CWB) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202523:50 | Aerolineas Argentinas 8084 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202523:50 | Aerolineas Argentinas 8105 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202521:35 | Aerolineas Argentinas 1289 | Santiago (SCL) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:02 | Aerolineas Argentinas 8056 | Bogota (BOG) Santa Marta (SMR) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:30 | Aerolineas Argentinas 7467 | Ilheus (IOS) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:15 | Aerolineas Argentinas 7452 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202515:50 | Aerolineas Argentinas 7466 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202509:55 | Aerolineas Argentinas 7803 | Santiago (SCL) (EZE) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202508:40 | Aerolineas Argentinas 7510 | Brasilia (BSB) Salvador (SSA) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:10 | Aerolineas Argentinas 7802 | (EZE) Santiago (SCL) | cancelled | Получить Возмещение |
02.06.202523:50 | Aerolineas Argentinas 8105 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:15 | Aerolineas Argentinas 1689 | San Carlos DeBariloche (BRC) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:20 | Aerolineas Argentinas 8015 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:44 | Aerolineas Argentinas 8014 | Bogota (BOG) Bucaramanga (BGA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:14 | Aerolineas Argentinas 8042 | Bogota (BOG) Santa Marta (SMR) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:05 | Aerolineas Argentinas 8018 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:00 | Aerolineas Argentinas 1600 | (AEP) San Luis (LUQ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:40 | Aerolineas Argentinas 1464 | (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:25 | Aerolineas Argentinas 7249 | Bari (BRI) Rome (FCO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:15 | Aerolineas Argentinas 1448 | (AEP) San Juan (UAQ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:00 | Aerolineas Argentinas 1688 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:55 | Aerolineas Argentinas 1484 | (AEP) Tucuman (TUC) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:55 | Aerolineas Argentinas 7658 | Curitiba (CWB) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:35 | Aerolineas Argentinas 7192 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:20 | Aerolineas Argentinas 1734 | (AEP) Parana (PRA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:15 | Aerolineas Argentinas 8326 | Trujillo (TRU) Lima (LIM) | cancelled | Получить Возмещение |
02.06.202516:00 | Aerolineas Argentinas 1728 | (AEP) Santa Fe (SFN) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:25 | Aerolineas Argentinas 1890 | (AEP) Ushuaia (USH) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202514:30 | Aerolineas Argentinas 8381 | Sao Paulo (GRU) Sinop (OPS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202514:30 | Aerolineas Argentinas 8034 | Sao Paulo (GRU) Sinop (OPS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202514:10 | Aerolineas Argentinas 7509 | Salvador (SSA) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202514:05 | Aerolineas Argentinas 1486 | (AEP) Tucuman (TUC) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202513:30 | Aerolineas Argentinas 7211 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202512:15 | Aerolineas Argentinas 1676 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202504:34 | Aerolineas Argentinas 1086 | (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202521:25 | Aerolineas Argentinas 1464 | (AEP) Santiago Del Estero (SDE) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202518:40 | Aerolineas Argentinas 1448 | (AEP) San Juan (UAQ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202518:35 | Aerolineas Argentinas 1814 | (AEP) Puerto Madryn (PMY) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202516:40 | Aerolineas Argentinas 1685 | San Carlos DeBariloche (BRC) (AEP) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202516:00 | Aerolineas Argentinas 1356 | (AEP) Maldonado (PDP) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202515:25 | Aerolineas Argentinas 1890 | (AEP) Ushuaia (USH) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202514:30 | Aerolineas Argentinas 1684 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202514:15 | Aerolineas Argentinas 1634 | (AEP) Santa Rosa (RSA) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202514:00 | Aerolineas Argentinas 1555 | San Carlos DeBariloche (BRC) Cordoba (COR) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202513:30 | Aerolineas Argentinas 7211 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202513:10 | Aerolineas Argentinas 7456 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:45 | Aerolineas Argentinas 1376 | (AEP) Tucuman (TUC) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:30 | Aerolineas Argentinas 1656 | (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202511:50 | Aerolineas Argentinas 1554 | Cordoba (COR) San Carlos DeBariloche (BRC) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202511:44 | Aerolineas Argentinas 1964 | (EZE) Santiago Del Estero (SDE) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202510:59 | Aerolineas Argentinas 1962 | (EZE) Santiago Del Estero (SDE) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202510:45 | Aerolineas Argentinas 1674 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202510:20 | Aerolineas Argentinas 1486 | (EZE) Tucuman (TUC) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202515:20 | Aerolineas Argentinas 1657 | San Martin DeLos Andes (CPC) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202514:15 | Aerolineas Argentinas 8095 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202512:05 | Aerolineas Argentinas 1884 | (AEP) Ushuaia (USH) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202510:35 | Aerolineas Argentinas 1816 | (AEP) Esquel (EQS) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202508:45 | Aerolineas Argentinas 1454 | (EZE) Catamarca (CTC) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202504:10 | Aerolineas Argentinas 1802 | (AEP) Trelew (REL) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202521:40 | Aerolineas Argentinas 7458 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202521:35 | Aerolineas Argentinas 1485 | Tucuman (TUC) (AEP) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202520:00 | Aerolineas Argentinas 1600 | (AEP) San Luis (LUQ) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202519:15 | Aerolineas Argentinas 1448 | (AEP) San Juan (UAQ) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202519:00 | Aerolineas Argentinas 1484 | (AEP) Tucuman (TUC) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202518:30 | Aerolineas Argentinas 1814 | (AEP) Puerto Madryn (PMY) | delayed | Получить Возмещение |
