Отмены и задержки рейсов являются самыми частыми проблемами, которые испытывают пассажиры. К счастью, в Европейском Союзе действует Регламент ЕС 261/2004, который гарантирует, что вы, как пассажир, не окажетесь в сложной ситуации и ваши права будут защищены. Регламент ЕС 261/2004 определяет условия, при которых пассажиры могут получить компенсацию и помощь от авиакомпании.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и процесс получения компенсации от авиакомпании.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в аэропорту Хитроу, имеют определенные права. Эти права включают:
- Еда и напитки — авиакомпания должна предоставить еду и напитки в зависимости от длительности задержки;
- Доступ к средствам связи — пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы;
- Размещение — если задержка требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между отелем и аэропортом;
- Возврат билета или альтернативный рейс — пассажиры могут выбрать между полным возвратом билета или бронированием альтернативного рейса до конечного пункта назначения;
- Компенсация — в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию до €600.
Компенсация за задержку рейса в аэропорту Хитроу
Пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса в аэропорту Хитроу, могут иметь право на компенсацию до 600 евро, если задержка длится более 3 часов. Размер компенсации, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса в аэропорту Хитроу
В случае отмены рейса в аэропорту Хитроу, согласно Регламенту ЕС 261/2004, авиапассажиры могут получить компенсацию до 600 евро, если авиакомпания уведомит их об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления.
Однако, существуют исключения. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, соответствующий конкретным критериям, позволяющим вам прибыть в пункт назначения с минимальной задержкой:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс, который прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы в аэропорту Хитроу покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 применяется ко всем аэропортам, расположенным на территории ЕС, а также к аэропортам стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Это включает аэропорты в странах-членах ЕС и Норвегии, Исландии и Швейцарии. Также, регламент применяется к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС, даже если рейс отправляется или прибывает из аэропорта, расположенного за пределами ЕС.
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Все рейсы, вылетевшие в любой пункт назначения | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного на территории ЕС. | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного за пределами территории ЕС | Да | Нет |
Как подать заявку на компенсацию
Если ваши планы были сорваны из-за отмены или задержки рейса, вы имеете законное право требовать компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.01.202618:50 | Miami Air International 5557 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:50 | Vueling 6653 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:50 | British Airways 8079 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:50 | Iberia 5644 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:15 | Aer Lingus 8402 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:15 | Qatar Airways 5924 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:15 | LATAM Airlines 5485 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:15 | British Airways 1402 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:15 | American Airlines 7140 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:50 | British Airways 159 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:50 | Iberia 3768 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:50 | Qatar Airways 6217 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:45 | British Airways 81 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:45 | American Airlines 7076 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:20 | British Airways 758 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:20 | American Airlines 6711 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:20 | Qatar Airways 8302 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:50 | Jet Linx Aviation 7739 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:50 | Cathay Pacific 7218 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:50 | British Airways 1306 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:50 | American Airlines 7235 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:50 | Finnair 6573 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:50 | Qatar Airways 5999 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:50 | Malaysia Airlines 9680 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:50 | Qantas 3563 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:00 | British Airways | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:40 | SAS 6410 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:40 | Saudia 6687 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:40 | Virgin Atlantic 197 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:40 | Kenya Airways 7154 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:10 | Emirates 8 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:10 | Qantas 8008 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:10 | Kenya Airways 4012 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:10 | Aer Lingus 8328 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:10 | British Airways 828 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:10 | American Airlines 6799 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:10 | Qatar Airways 9696 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:10 | Jet Linx Aviation 7823 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:00 | Kenya Airways 7156 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:00 | SAS 6403 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:00 | SAS 6410 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:00 | Virgin Atlantic 131 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:00 | Saudia 6982 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:50 | United Airlines 9924 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:50 | Air Canada 6330 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:50 | Brussels Airlines 2104 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:40 | SAS 1530 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202606:40 | Virgin Atlantic 5917 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202606:25 | Cathay Pacific 7114 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202606:25 | Qatar Airways 5865 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202606:25 | LATAM Airlines 5554 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202606:25 | British Airways 386 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
06.01.202619:00 | Aegean Airlines 605 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:15 | Iberia 3761 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:15 | British Airways 61 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:50 | Singapore Airlines 2826 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:50 | Brussels Airlines 2096 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:30 | British Airways 638 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:30 | American Airlines 6853 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:35 | Aegean Airlines 603 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:35 | Singapore Airlines 2863 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:35 | Air Canada 5748 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:10 | American Airlines 6761 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:10 | British Airways 664 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:00 | Malaysia Airlines 9906 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:00 | Qantas 3575 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:00 | American Airlines 6851 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:00 | British Airways 988 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:00 | Qatar Airways 6299 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:05 | British Airways 986 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:05 | Qantas 3539 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:05 | American Airlines 6854 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Middle East Airlines 4513 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Lufthansa 6846 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | EgyptAir 9631 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | SriLankan Airlines 2851 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Air India 6303 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Air Canada 851 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | TAP Air Portugal 8268 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | United Airlines 8585 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Aegean Airlines 3074 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Thai Airways International 5812 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Austrian 8237 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:55 | American Airlines 6908 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:55 | AlphaSky 5267 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:55 | Aer Lingus 8749 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:55 | Finnair 5449 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:55 | Iberia 3507 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:55 | British Airways 49 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:50 | WestJet 1 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:30 | Delta Air Lines 5975 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:30 | KLM 4816 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:30 | Virgin Atlantic 105 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:30 | Air France 9904 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:25 | American Airlines 7086 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:25 | Qatar Airways 9761 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:25 | Cathay Pacific 7244 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:25 | British Airways 392 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:25 | Jet Linx Aviation 6527 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:25 | Malaysia Airlines 9718 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
