Задержки и отмены рейсов являются самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются пассажиры. К счастью, в Европейском Союзе действует Регламент ЕС 261, который гарантирует, что вы, как пассажир, не окажетесь в сложной ситуации и ваши права будут защищены. Регламент ЕС 261/2004 определяет условия, при которых пассажиры имеют право на компенсацию и помощь от авиакомпании.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в аэропорту Франкфурта, имеют определенные права. Эти права включают:
- Еда и напитки — авиакомпания обязана предоставить еду и напитки в зависимости от длительности задержки;
- Доступ к средствам связи — пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы;
- Размещение — если задержка требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между отелем и аэропортом;
- Возврат билета или альтернативный рейс — пассажиры могут выбрать между полным возвратом билета или бронированием альтернативного рейса до конечного пункта назначения;
- Компенсация — в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут претендовать на финансовую компенсацию до €600.
Компенсация за задержку рейса в аэропорту Франкфурта
Авиапассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса в аэропорту Франкфурта, могут иметь право на компенсацию до 600 евро, если задержка длится более 3 часов. Размер компенсации, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса в аэропорту Франкфурта
В случае отмены рейса в аэропорту Франкфурта, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, авиапассажиры имеют право получить компенсацию до 600 евро, если авиакомпания проинформирует их об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления.
Однако, существуют исключения. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, соответствующий конкретным критериям, позволяющим вам прибыть в пункт назначения с минимальной задержкой:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс, который прибывает в конечный пункт назначения с значительной задержкой, вы все еще можете претендовать на компенсацию. Размер компенсации зависит от дальности полета и времени задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы в аэропорту Франкфурта покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 применяется ко всем аэропортам, расположенным на территории ЕС, а также к аэропортам стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Это охватывает аэропорты в странах-членах ЕС и Норвегии, Исландии и Швейцарии. Также, регламент применяется к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС, даже если рейс отправляется или прибывает из аэропорта, расположенного за пределами ЕС.
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Все рейсы, вылетевшие в любой пункт назначения | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного на территории ЕС. | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного за пределами территории ЕС | Да | Нет |
Как подать заявку на компенсацию
Если ваши планы были сорваны из-за отмены или задержки рейса, вы имеете законное право требовать компенсацию согласно Регламенту ЕС 261. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.01.202613:45 | SunExpress 2 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:55 | Pegasus 5920 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:50 | TUIfly 2186 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:30 | Lufthansa 5574 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202612:30 | Brussels Airlines 2612 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202612:30 | Air Canada 6320 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202612:30 | United Airlines 9958 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202612:05 | Lufthansa 9496 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:05 | LOT — Polish Airlines 5115 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:05 | Air Canada 7368 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:05 | Alitalia 7407 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:05 | ANA 6878 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:05 | United Airlines 9692 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:05 | Air Dolomiti 8854 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:00 | GetJet Airlines 218 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | Brussels Airlines 7020 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | Lufthansa 802 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | Croatia Airlines 5458 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | ANA 6191 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | Air Canada 9281 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | Ethiopian Airlines 1601 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | United Airlines 9000 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | Singapore Airlines 2000 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | Aegean Airlines 1426 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | Air India 8506 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:10 | Lufthansa 594 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:10 | Air Canada 9512 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:10 | United Airlines 9002 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:45 | JetBlue Airways 6861 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:35 | ANA 5889 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:35 | Brussels Airlines 7117 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:35 | United Airlines 9385 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:35 | LOT — Polish Airlines 4922 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:35 | Air Canada 9377 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:35 | Singapore Airlines 2246 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:35 | Lufthansa 1364 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:35 | Etihad Airways 3768 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:00 | empty | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | ANA 5857 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | United Airlines 9437 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | Etihad Airways 4181 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | Air Canada 9627 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | Thai Airways International 7780 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | Lufthansa 1160 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | Lufthansa 5588 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | ANA 5196 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | Air Canada 6367 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | Singapore Airlines 2838 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | Brussels Airlines 2608 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | United Airlines 9938 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | Air Canada 7356 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | Air China LTD 6475 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | Alitalia 7401 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | Air Dolomiti 8852 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | Lufthansa 6910 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:45 | Air Canada 9117 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:45 | Lufthansa 174 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:45 | Air China LTD 6003 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:45 | Singapore Airlines 2018 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:45 | Thai Airways International 7610 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:20 | Brussels Airlines 7016 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202607:20 | Ethiopian Airlines 1559 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202607:20 | Air India 8894 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202607:20 | United Airlines 8987 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202607:20 | Lufthansa 1006 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202607:20 | Thai Airways International 7696 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202607:20 | ANA 6169 | () () | cancelled | Получить Возмещение |
07.01.202606:45 | Lufthansa 172 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:45 | ANA 6209 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:45 | Ethiopian Airlines 1579 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:35 | Lufthansa 1108 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:35 | Thai Airways International 7778 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:35 | Austrian 7248 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | Lufthansa 1370 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | Oman Air 5288 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | United Airlines 9389 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | Brussels Airlines 7121 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | Etihad Airways 3786 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | ANA 5891 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | LOT — Polish Airlines 4926 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | Singapore Airlines 2262 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:20 | Alitalia 4758 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:05 | Air Canada 5734 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:05 | Lufthansa 5914 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:05 | Aegean Airlines 833 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:05 | Singapore Airlines 2861 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:35 | Pegasus 998 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:50 | Alitalia 7277 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:50 | Oman Air 5398 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:50 | Air Canada 9700 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:50 | Lufthansa 236 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:50 | United Airlines 8802 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:10 | United Airlines 7720 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:10 | Lufthansa 7174 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:10 | Air Canada 2846 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:10 | EgyptAir 786 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:10 | Air Cairo 8786 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:10 | TAP Air Portugal 7019 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:55 | Condor 2368 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:25 | Sky Express 861 | () () | Задержанный | Получить Возмещение |
