Задержки и отмены рейсов являются самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются пассажиры. К счастью, в Европейском Союзе действует Регламент ЕС 261, который гарантирует, что вы, как пассажир, не окажетесь в сложной ситуации и ваши права будут защищены. Регламент ЕС 261/2004 определяет условия, при которых пассажиры имеют право на компенсацию и помощь от авиакомпании.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в аэропорту Франкфурта, имеют определенные права. Эти права включают:
- Еда и напитки — авиакомпания обязана предоставить еду и напитки в зависимости от длительности задержки;
- Доступ к средствам связи — пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы;
- Размещение — если задержка требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между отелем и аэропортом;
- Возврат билета или альтернативный рейс — пассажиры могут выбрать между полным возвратом билета или бронированием альтернативного рейса до конечного пункта назначения;
- Компенсация — в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут претендовать на финансовую компенсацию до €600.
Компенсация за задержку рейса в аэропорту Франкфурта
Авиапассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса в аэропорту Франкфурта, могут иметь право на компенсацию до 600 евро, если задержка длится более 3 часов. Размер компенсации, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса в аэропорту Франкфурта
В случае отмены рейса в аэропорту Франкфурта, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, авиапассажиры имеют право получить компенсацию до 600 евро, если авиакомпания проинформирует их об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления.
Однако, существуют исключения. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, соответствующий конкретным критериям, позволяющим вам прибыть в пункт назначения с минимальной задержкой:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс, который прибывает в конечный пункт назначения с значительной задержкой, вы все еще можете претендовать на компенсацию. Размер компенсации зависит от дальности полета и времени задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы в аэропорту Франкфурта покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 применяется ко всем аэропортам, расположенным на территории ЕС, а также к аэропортам стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Это охватывает аэропорты в странах-членах ЕС и Норвегии, Исландии и Швейцарии. Также, регламент применяется к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС, даже если рейс отправляется или прибывает из аэропорта, расположенного за пределами ЕС.
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Все рейсы, вылетевшие в любой пункт назначения | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного на территории ЕС. | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного за пределами территории ЕС | Да | Нет |
Как подать заявку на компенсацию
Если ваши планы были сорваны из-за отмены или задержки рейса, вы имеете законное право требовать компенсацию согласно Регламенту ЕС 261. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
10.11.202521:20 | Croatia Airlines 5416 | Frankfurt International Airport (FRA) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202521:20 | Alitalia 4726 | Frankfurt International Airport (FRA) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202521:20 | Lufthansa 88 | Frankfurt International Airport (FRA) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202521:20 | ANA 6065 | Frankfurt International Airport (FRA) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202521:20 | Air China LTD 6035 | Frankfurt International Airport (FRA) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202521:20 | Air India 8851 | Frankfurt International Airport (FRA) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202521:20 | Singapore Airlines 2080 | Frankfurt International Airport (FRA) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202521:20 | Thai Airways International 7634 | Frankfurt International Airport (FRA) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202520:15 | Condor 4095 | Frankfurt International Airport (FRA) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:45 | Lufthansa 192 | Frankfurt International Airport (FRA) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:45 | United Airlines 8715 | Frankfurt International Airport (FRA) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:45 | LATAM Airlines 8710 | Frankfurt International Airport (FRA) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:40 | United Airlines 9074 | Frankfurt International Airport (FRA) Kastrup (CPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:40 | Air Canada 9170 | Frankfurt International Airport (FRA) Cote D’azur International Airport (NCE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:40 | United Airlines 9338 | Frankfurt International Airport (FRA) Cote D’azur International Airport (NCE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:40 | EgyptAir 9018 | Frankfurt International Airport (FRA) Cote D’azur International Airport (NCE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:30 | Lufthansa 9432 | Frankfurt International Airport (FRA) Birmingham Airport (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:20 | United Airlines 9530 | Frankfurt International Airport (FRA) Landvetter (GOT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:20 | Brussels Airlines 7073 | Frankfurt International Airport (FRA) Landvetter (GOT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:20 | Air Canada 9066 | Frankfurt International Airport (FRA) Landvetter (GOT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:20 | Austrian 7483 | Frankfurt International Airport (FRA) Landvetter (GOT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:15 | TAP Air Portugal 6728 | Frankfurt International Airport (FRA) Liszt Ferenc International (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:15 | United Airlines 9381 | Frankfurt International Airport (FRA) Liszt Ferenc International (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:15 | Air Canada 9220 | Frankfurt International Airport (FRA) Liszt Ferenc International (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:05 | United Airlines 9352 | Frankfurt International Airport (FRA) Arlanda (STO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:00 | Spree Flug | Frankfurt International Airport (FRA) Prague Vaclav Havel Airport (PRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:15 | Lufthansa 110 | Frankfurt International Airport (FRA) Franz Josef Strauss (MUC) | cancelled | Получить Возмещение |
10.11.202515:15 | Air China LTD 6101 | Frankfurt International Airport (FRA) Franz Josef Strauss (MUC) | cancelled | Получить Возмещение |
10.11.202515:10 | Lufthansa 7174 | Frankfurt International Airport (FRA) Cairo International Airport (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:10 | Air Canada 2846 | Frankfurt International Airport (FRA) Cairo International Airport (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:10 | Air Cairo 8786 | Frankfurt International Airport (FRA) Cairo International Airport (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:10 | TAP Air Portugal 7019 | Frankfurt International Airport (FRA) Cairo International Airport (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:10 | United Airlines 7720 | Frankfurt International Airport (FRA) Cairo International Airport (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:10 | EgyptAir 786 | Frankfurt International Airport (FRA) Cairo International Airport (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:05 | TAP Air Portugal 8326 | Frankfurt International Airport (FRA) Beijing Capital International (BJS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:05 | Lufthansa 7322 | Frankfurt International Airport (FRA) Beijing Capital International (BJS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:05 | Air China LTD 966 | Frankfurt International Airport (FRA) Beijing Capital International (BJS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:05 | Condor 4173 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:00 | Austrian 7369 | Frankfurt International Airport (FRA) Manchester Airport (MAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:00 | China Cargo 216 | Frankfurt International Airport (FRA) Shanghai Pudong International (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:00 | Lufthansa 944 | Frankfurt International Airport (FRA) Manchester Airport (MAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:50 | United Airlines 9543 | Frankfurt International Airport (FRA) Ulemiste (TLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:50 | Austrian 7421 | Frankfurt International Airport (FRA) Ulemiste (TLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:50 | Lufthansa 882 | Frankfurt International Airport (FRA) Ulemiste (TLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:50 | Etihad Airways 6055 | Frankfurt International Airport (FRA) Ulemiste (TLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:45 | AJet 34 | Frankfurt International Airport (FRA) Sabiha Gokcen (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:45 | Lufthansa 186 | Frankfurt International Airport (FRA) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:45 | SunExpress 2 | Frankfurt International Airport (FRA) Antalya (AYT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:45 | Air Canada 9543 | Frankfurt International Airport (FRA) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:45 | United Airlines 8976 | Frankfurt International Airport (FRA) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:35 | DHL Air 911 | Frankfurt International Airport (FRA) Halle (LEJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:35 | China Eastern Airlines 220 | Frankfurt International Airport (FRA) Shanghai Pudong International (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:30 | TAP Air Portugal 6682 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:30 | Air Canada 9250 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:30 | Lufthansa 1178 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:30 | United Airlines 8972 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | Ethiopian Airlines 1728 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | Air Baltic 5243 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | Air China LTD 7033 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | TAP Air Portugal 571 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | Icelandair 6425 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | Croatia Airlines 5716 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | Singapore Airlines 2792 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | ANA 6735 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | Azores Airlines 8761 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | Air Canada 2658 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | Lufthansa 6994 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | Thai Airways International 7307 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | Azul 7220 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:25 | El Al 9053 | Frankfurt International Airport (FRA) Lisbon Portela (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:20 | Lufthansa 1114 | Frankfurt International Airport (FRA) Barajas (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:20 | Air Canada 9284 | Frankfurt International Airport (FRA) Barajas (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:20 | United Airlines 9229 | Frankfurt International Airport (FRA) Barajas (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:20 | Air Canada 9352 | Frankfurt International Airport (FRA) Indira Gandhi International (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:20 | Lufthansa 760 | Frankfurt International Airport (FRA) Indira Gandhi International (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:20 | Austrian 7461 | Frankfurt International Airport (FRA) Barajas (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:20 | Air India 8760 | Frankfurt International Airport (FRA) Indira Gandhi International (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | United Airlines 8733 | Frankfurt International Airport (FRA) Prague Vaclav Havel Airport (PRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Austrian 7435 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Air Canada 9171 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Air Malta 2305 | Frankfurt International Airport (FRA) Malta International (MLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Air Canada 9269 | Frankfurt International Airport (FRA) Malta International (MLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Condor 1570 | Frankfurt International Airport (FRA) Madeira (FNC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Air Canada 9189 | Frankfurt International Airport (FRA) Hanover Airport (HAJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Lufthansa 1388 | Frankfurt International Airport (FRA) Lawica (POZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | LOT — Polish Airlines 4849 | Frankfurt International Airport (FRA) Malta International (MLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Aegean Airlines 1512 | Frankfurt International Airport (FRA) Hanover Airport (HAJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Lufthansa 850 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Lufthansa 1396 | Frankfurt International Airport (FRA) Prague Vaclav Havel Airport (PRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | United Airlines 9022 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Air Canada 9060 | Frankfurt International Airport (FRA) Prague Vaclav Havel Airport (PRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Lufthansa 52 | Frankfurt International Airport (FRA) Hanover Airport (HAJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Brussels Airlines 7103 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | AlphaSky 8997 | Frankfurt International Airport (FRA) Madeira (FNC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Lufthansa 1312 | Frankfurt International Airport (FRA) Malta International (MLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | Aegean Airlines 1438 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | United Airlines 9054 | Frankfurt International Airport (FRA) Malta International (MLA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | United Airlines 8946 | Frankfurt International Airport (FRA) Hanover Airport (HAJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:10 | LOT — Polish Airlines 4942 | Frankfurt International Airport (FRA) Lawica (POZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:05 | Alitalia 3008 | Frankfurt International Airport (FRA) Tan Son Nhat International (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
