Você desembarca do avião, vai até a esteira e espera… e espera. E nada da mala aparecer. Se a sua bagagem chegou com atraso, foi extraviada ou apareceu danificada, você não está sozinho. Pode ter direito à indemnização por bagagem atrasada da KLM ou a um reembolso para compensar os prejuízos.
Vamos explicar como a KLM classifica cada situação – atraso, perda ou dano – e o que lhe deve ser pago em cada caso.
Termos Utilizados para Problemas com Bagagem
Antes de apresentar qualquer reclamação, é essencial entender como a companhia aérea define cada tipo de incidente com bagagem.
- 🚫 Bagagem Perdida: se a sua mala não for localizada dentro de 21 dias após o voo, ou se a KLM confirmar que ela não será recuperada, considera-se oficialmente como perdida. Nesse caso, poderá solicitar a indemnização por bagagem perdida da KLM, cobrindo o valor dos itens, desde que devidamente comprovado.
- 🕒 Bagagem Atrasada: quando a sua mala não chega com o voo, mas é entregue mais tarde, isso é considerado um atraso. Durante esse período, se teve de comprar produtos essenciais, pode ter direito à compensação da KLM por bagagem atrasada. Guarde todos os recibos.
- 🔧 Bagagem Danificada: se a sua mala for devolvida com danos – como pegas partidas, tecidos rasgados ou objetos internos destruídos – trata-se de bagagem danificada. Nestes casos, a KLM pode pagar pela reparação ou substituição da bagagem, ou oferecer um reembolso parcial, dependendo da gravidade do estrago.
Direitos dos Passageiros em Caso de Atraso, Perda ou Dano de Bagagem pela KLM
Como passageiro da KLM, os seus direitos estão protegidos pela Convenção de Montreal e pelo Regulamento Europeu n.º 261. Estas normas garantem compensação justa quando a companhia aérea falha na gestão da sua bagagem.
Se a Bagagem Estiver Atrasada
Ao perceber que a sua mala não chegou, informe imediatamente a equipa da KLM no aeroporto. Será emitido um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), essencial para iniciar o rastreio e fazer o pedido de indemnização por bagagem atrasada da KLM. Compre o que for necessário e guarde os recibos – poderá reaver os custos.
Se a Bagagem Estiver Perdida
Passados 21 dias, ou se a companhia confirmar a perda, pode solicitar a compensação da KLM por bagagem extraviada. Prepare uma lista dos objetos perdidos e reúna, sempre que possível, os comprovativos de compra.
Se a Bagagem Estiver Danificada
Identificou danos na bagagem? O ideal é reportar antes de sair do aeroporto ou logo após. Inclua fotografias claras, descrição do dano e, se tiver, provas do estado da mala antes do voo. Em casos mais graves, poderá também solicitar compensação da KLM por bagagem perdida, se o conteúdo estiver inutilizado.
Indemnização por Bagagem Atrasada ou Perdida da KLM
A KLM está legalmente obrigada a indemnizar passageiros por bagagem atrasada, extraviada ou danificada, segundo as normas internacionais. Se a sua mala chegou com atraso, pode pedir reembolso das despesas essenciais. Se estiver danificada ou perdida, poderá apresentar um pedido com base no valor dos bens ou nos custos de reparação.
Para receber a compensação por bagagem atrasada da KLM, o reembolso por bagagem perdida ou uma indemnização por danos, é crucial seguir o processo correto, apresentar toda a documentação necessária e respeitar os prazos. Pedidos incompletos ou fora do prazo correm o risco de serem rejeitados.
✅ Você Pode Solicitar Indenização da KLM por Bagagem?
🕒 Sua bagagem foi atrasada por mais de 24 horas?
🚫 Sua bagagem foi oficialmente considerada perdida após 21 dias?
🔧 Sua bagagem ou seu conteúdo chegou danificado?
🛑 A EasyJet deixou de informar adequadamente sobre o problema?
Se você respondeu SIM a qualquer uma dessas perguntas, pode ter direito a uma indenização de até €1.600.
Prazos para Apresentar o Pedido
Cumprir os prazos legais é essencial. A KLM segue os mesmos prazos que outras companhias aéreas europeias. Um atraso no envio pode anular o direito à compensação, mesmo que o caso seja legítimo.
| Tipo de Reclamação | Prazo para Submissão |
| Bagagem danificada | Até 7 dias após a receção da bagagem |
| Objetos perdidos ou danificados | Até 7 dias após a receção da bagagem |
| Bagagem atrasada ou não entregue | Até 21 dias após o voo |
| Bagagem oficialmente perdida | Imediatamente após ser declarada como tal |
💡 Dica Profissional: Sempre envie sua solicitação por escrito e guarde cópias de todos os documentos – especialmente o PIR, a etiqueta da bagagem e o cartão de embarque.
Como Solicitar a Indemnização por Bagagem Atrasada ou Perdida da KLM
Apresentar um pedido diretamente à KLM pode parecer simples, mas basta um erro ou documento em falta para atrasar – ou até anular – todo o processo. Para evitar problemas, siga os passos certos desde o início.
- Preencha o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR): assim que perceber que há um problema com a sua bagagem, dirija-se diretamente ao balcão de bagagem da KLM no aeroporto. Emitirão um PIR – a sua prova oficial de que a mala foi atrasada, perdida ou danificada por uma companhia aérea. Sem este documento, o seu pedido poderá ser negado.
- Junte os documentos necessários: para que o pedido seja aceite, deve reunir provas. Dependendo do caso, pode incluir:
- Número e cópia do PIR
- Cartão de embarque e etiqueta da bagagem
- Recibos de compras de emergência (para bagagem atrasada)
- Lista dos itens perdidos com provas de valor (para bagagem extraviada)
- Fotografias e orçamentos ou recibos de reparação (para bagagem danificada)
- Submeta o pedido online ou por correio: aceda ao site da KLM e vá até à secção “Baggage Claim”. Lá encontrará um formulário onde poderá carregar todos os documentos e descrever o que aconteceu. Se preferir, também pode enviar tudo por correio ao serviço de apoio ao cliente da companhia.
- Acompanhe o estado do pedido: após o envio, a KLM atribuirá um número de processo. Pode acompanhar o status online. Se não receber uma resposta no prazo de algumas semanas, ou se a resposta não for satisfatória, tem o direito de encaminhar o problema para um organismo de direitos dos passageiros aéreos ou de utilizar um parceiro certificado de reembolso de voos (como nós).
Deixe o Processo nas Nossas Mãos
Tratar da compensação não tem de ser complicado. Se está a lidar com bagagem atrasada, extraviada ou danificada pela KLM, os nossos especialistas tratam de tudo por si – desde os papéis até às comunicações.
- ✔️ Preencha o formulário: diga-nos o que aconteceu. Em poucos minutos, o seu caso está registado – sem complicações legais nem confusões.
- ✔️ Receba ajuda profissional: analisamos, preparamos e submetemos o seu pedido com tudo o que é necessário para garantir que seja aceite.
- ✔️ Só paga se ganhar: não cobramos nada se não conseguirmos obter a compensação por si.
Não deixe que a companhia aérea adie mais o seu reembolso. Solicite agora a sua indemnização por bagagem atrasada da KLM ou compensação por bagagem perdida e nós tratamos do resto.
