Não importa se a viagem é de negócios ou de férias, perder o voo de conexão é, sem dúvida nenhuma, um banho de água fria e uma dor de cabeça inesperada. Infelizmente, perder a conexão do seu voo pode acontecer, o que você precisa saber é que, em alguns casos, pode ter direito a receber uma indenização por perda de voo de conexão.
Caso isso aconteça com você e o motivo for um atraso no primeiro voo, cancelamento ou se for impedido de embarcar, poderá ter direito a uma indenização de até 600 euros. É importante ressaltar que essa regra será aplicada se os voos fizerem parte da mesma reserva e não forem comprados separadamente.
Quais São os Direitos do Passageiro em Caso de Perda de Conexão
Esse tema também é abordado no regulamento CE 261, que protege os consumidores e viajantes. Para receber um reembolso ou uma indenização por um voo de conexão perdido, ambos os voos devem estar incluídos na mesma reserva. Nesse caso, os voos são considerados como uma coisa só, um voo único e a companhia aérea é responsável por qualquer coisa que afete a viagem por completo.
Se você fez o check-in corretamente, se apresentou no aeroporto para o embarque no horário, a companhia aérea pode ser obrigada a compensar o passageiro em até 600 euros ou reembolsar o valor da passagem.
Quando tenho Direito à Indenização por Perda de Voo de Conexão?
Você tem direito à indenização caso:
- Perdeu um voo de conexão devido a um atraso, cancelamento ou proibição de embarque no voo inicial.
- O voo perdido gerou um atraso superior a 3 horas do horário previsto ao seu destino final.
- Os voos de conexão fazem parte da mesma reserva.
- A companhia aérea foi responsável pela falha que causou a perda do voo.
Em todos estes casos, tem o direito de reclamar uma indenização até 600 euros à companhia aérea.
Indenização por Perda de Voo de Conexão
Caso isso tenha acontecido com você, fique atento se as causas dessa perda de conexão te dão direito a solicitar uma compensação financeira. Os passageiros podem ter direito à indenização em três tipos situações principais.
Conexão Perdida Devido a Atraso de Voo
Muitas vezes o primeiro voo sofre um atraso maior do que o tempo necessário para que o passageiro consiga embarcar no próximo voo. Caso isso aconteça e você chegue ao seu destino final com 3 horas ou mais de atraso por conta do atraso no seu primeiro voo, o valor da indenização dependerá do tempo de atraso e do itinerário, como você pode ver na tabela abaixo.
| Distância | Até 3 horas | 3-4 horas | Acima de 4 horas |
| Todos os voos até 1500 km | ❌ | 250€ | 250€ |
| Voos dentro UE com mais de 1500 km | ❌ | 400€ | 400€ |
| Voos fora da UE entre 1500 km e 3500 km | ❌ | 400€ | 400€ |
| Voos fora da UE com mais de 3500 km | ❌ | 300€ | 600€ |
Perda de Conexão Devido a Cancelamento de Voo
Aqui temos um outro motivo que te fez perder a conexão. Caso o seu voo tenha sido cancelado e você não conseguiu pegar a conexão também pode ter direito a indenização. Veja os casos:
- Caso a companhia aérea não ofereça um voo alternativo, pode pedir o reembolso total dos voos de conexão.
- Caso a companhia aérea ofereça um voo alternativo que não atende às suas necessidades, você pode recusar e pode pedir o reembolso total.
- Caso o voo original seja cancelado com menos de 14 dias de antecedência da viagem, pode pedir uma indenização que pode chegar a 600 euros.
- Caso o voo alternativo proposto só permita que chegue ao destino final com mais de 2 horas de atraso, poderá pedir uma indenização.
A tabela abaixo mostra os valores de indenização com os quais você pode contar em caso de atraso na chegada ao destino final
| Distância | Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Acima de 4 horas | Nunca chegou |
| Todos os voos até 1500 km | 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 250€ |
| Voos dentro UE com mais de 1500 km | 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ |
| Voos fora da UE entre 1500 km e 3500 km | 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ |
| Voos fora da UE com mais de 3500 km | 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | 600€ |
Conexão Perdida Devido a Embarque Negado
Esse caso acontece mais do que podemos imaginar. Muita gente não consegue embarcar no voo como planejado graças ao Overbooking. Isso acontece quando a empresa vende mais passagens do que a capacidade real da aeronave e todos os passageiros comparecem para a viagem.
Nesse caso você terá direito sim a compensação financeira que será calculada de acordo com a distância e a rota do voo, seguindo os mesmos valores pagos para indenização por atraso de voo.
| Distância do voo | Valor da Compensação |
| Todos os voos de até 1500 km | 250€ |
| Voos dentro UE com mais de 1500 km | 400€ |
| Voos fora da UE entre 15000 km e 3500 km | 400€ |
| Voos for a UE com mais e 3500 km | 600€ |
Como Saber se o Meu Voo é Coberto pela CE 261?
O Regulamento CE 261 é o regulamento da Comunidade Europeia que regula os direitos dos passageiros aéreos. Ele rege as regras de voos que:
- partem de qualquer aeroporto dentro da União Europeia;
- são operados por companhias aéreas baseadas na UE, que chegam a qualquer aeroporto dentro da UE, mesmo que tenham partido de países extracomunitários.
| Voo | Companhia Aérea da UE | Companhia Aérea externa a UE |
| Da UE para a UE | ✅ | ✅ |
| Da UE para fora da UE | ✅ | ✅ |
| De fora da UE para a UE | ✅ | ❌ |
| De fora da UE para fora da UE | ❌ | ❌ |
O que Não É Abrangido pela CE 261?
Apesar do Regulamento CE 261 ser bastante amplo e abordar vários aspectos relacionados com viagens aéreas, ele prevê algumas exceções em circunstâncias extraordinárias que estejam fora do controle da companhia aérea, tais como:
- Greves de funcionários do aeroporto ou do controle de tráfego aéreo (greve de funcionários das companhias aéreas não é considerada mais uma circunstância extraordinária).
- Agitação política.
- Mau tempo.
- Riscos de segurança.
Nos casos mencionados acima, as companhias aéreas não são obrigadas a pagar nenhum tipo de indenização, desde que possam demonstrar que tomaram todas as medidas possíveis para evitar a interrupção da viagem dos passageiros.
O Que Fazer se Perder Sua Conexão?
Perder um voo de conexão não está previsto no roteiro de ninguém e causa transtornos e muita dor de cabeça. Pode causar inclusive outras perdas financeiras no caso de uma viagem de negócios ou até perda de diárias de hotel ou passeios já programados e pagos. Se você perder sua conexão, fique atento a tudo que precisa ser feito:
- Busque um voo alternativo conversando com o pessoal da companhia aérea no aeroporto ou por telefone no serviço de atendimento ao consumidor.
- Se estiver viajando com bagagem despachada, certifique-se de que pode retirá-la na conexão ou de que será transportada no mesmo avião que você pegará mais tarde.
- Guarde todos os documentos de viagem, mesmo os relativos ao voo de conexão perdido. Tudo isso será necessário caso precise pedir indenização
- Solicite um voucher de alimentação se o tempo de espera para o próximo voo de substituição for superior a 2 horas (direito à assistência).
- Se o atraso for superior a 6 horas, solicite também alojamento.
- Guarde todos os recibos e peça um reembolso no final da viagem caso você precise adquirir algum item por conta da perda do voo de conexão.
- Não aceite ofertas que não correspondam ao previsto na CE 261.
- Verifique se tem direito a uma indenização por perda de conexão.
O Regulamento CE 261 é uma ferramenta muito poderosa que foi criada para proteger e assegurar os direitos dos passageiros aéreos dentro da União Europeia ou que viajam através de companhias europeias. Ele garante que os passageiros recebam compensações justas e assistência adequada quando enfrentam problemas com seus voos. Fique atento aos seus direitos e saiba como reivindicá-los para que a sua experiência de viagem seja o mais tranquila possível, mesmo diante de imprevistos.
Caso você tenha direito a indenização, pode contar com os serviços de nossos parceiros experts no assunto. Para cada caso, convocamos o parceiro mais adequado para solucionar o problema do cliente da melhor forma possível e garantir que ele consiga a máxima indenização.
Perguntas Frequentes (FАQ)
Não existe um tempo mínimo padrão para todos os aeroportos. Em alguns casos o passageiro irá precisar de mais tempo para percorrer o caminho entre o portão de desembarque e o portão de embarque do segundo voo.
Por isso, cada aeroporto tem seu próprio tempo mínimo de conexão. Caso o tempo necessário para embarcar novamente seja insuficiente e o passageiro perca o voo de conexão, poderá ser elegível para uma indenização.
Apenas em alguns casos isso pode acontecer. Se o passageiro se distrair e não chegar a tempo ao novo portão de embarque, não terá direito a receber qualquer indenização. Se o problema for causado pela companhia aérea, então sim.
Nesse caso, você terá direito a uma indenização se chegar ao destino final com 2 horas ou mais de atraso. A partir de 2 horas de espera no aeroporto, a companhia aérea deve providenciar assistência e fornecer um voucher para alimentação.
Se você perder o voo de conexão porque não compareceu ao portão de embarque por motivos pessoais, provavelmente terá que arcar com um novo voo. Se a causa for um problema da empresa:
1) A companhia aérea deverá colocá-lo em um voo alternativo ou reembolsar o custo total da viagem.
2) Você pode pedir uma indenização caso a perda da conexão tenha sido devida ao atraso, cancelamento ou embarque negado.