Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos explicar o que é UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos de compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você for coberto pela o UE 261/2004, você tem direito a buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. Vale ressaltar que essas situações não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.
Porém, como muitas vezes acontece, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea pode recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas aterrizou no seu destino final mais tarde do que deveria, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores-chave que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu plano. Você tem direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.
Em relação ao possível valor da compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro tem direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo atrasado ou cancelado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode acontecer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Em tais casos, você deve estar ciente de regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não precisa pagar a mais por esta vantagem.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui se baseia na distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações se aplicam a todos os voos na UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve entender que em situações em que a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais ocasiões não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa dela que essa situação aconteça. Portanto, uma companhia aérea não está obrigada a pagar compensação por voos interrompidos.
Embora muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a SriLankan Airlines não sendo uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não é obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da SriLankan Airlines
Lidar com cancelamentos ou atrasos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem estragar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para reivindicar compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o melhor para conseguir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
18.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202501:55 | SriLankan Airlines 3338 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202500:05 | SriLankan Airlines 3335 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:20 | SriLankan Airlines 3618 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:25 | SriLankan Airlines 225 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202504:25 | SriLankan Airlines 3658 | Dubai (DXB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202502:25 | SriLankan Airlines 2357 | Abu Dhabi (AUH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202501:40 | SriLankan Airlines 3102 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:55 | SriLankan Airlines 3100 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202502:25 | SriLankan Airlines 2357 | Abu Dhabi (AUH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202500:05 | SriLankan Airlines 3335 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202509:30 | SriLankan Airlines 3502 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202509:10 | SriLankan Airlines 3495 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202508:55 | SriLankan Airlines 3549 | Doha (DOH) Barcelona (BCN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202501:55 | SriLankan Airlines 3338 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202501:20 | SriLankan Airlines 3357 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202500:05 | SriLankan Airlines 3335 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202502:20 | SriLankan Airlines 3017 | Doha (DOH) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202501:20 | SriLankan Airlines 3357 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202501:55 | SriLankan Airlines 3338 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202500:05 | SriLankan Airlines 3335 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202513:35 | SriLankan Airlines 3123 | Istanbul (SAW) Doha (DOH) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202511:55 | SriLankan Airlines 2438 | Kuala Lumpur (KUL) Langkawi (LGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202509:25 | SriLankan Airlines 2432 | Kuala Lumpur (KUL) Langkawi (LGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202501:40 | SriLankan Airlines 3049 | Doha (DOH) Prague (PRG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202523:25 | SriLankan Airlines 3654 | Addis Ababa (ADD) Nairobi (NBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202518:10 | SriLankan Airlines 2026 | New York (JFK) London (LHR) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202510:55 | SriLankan Airlines 3343 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202500:05 | SriLankan Airlines 3335 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202516:10 | SriLankan Airlines 3101 | Brussels (BRU) Doha (DOH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202515:30 | SriLankan Airlines 134 | Tiruchirapally (TRZ) Colombo (CMB) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202513:30 | SriLankan Airlines 133 | Colombo (CMB) Tiruchirapally (TRZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202510:55 | SriLankan Airlines 2358 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202502:30 | SriLankan Airlines 3106 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202501:55 | SriLankan Airlines 3338 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202500:05 | SriLankan Airlines 3335 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202518:55 | SriLankan Airlines 103 | Colombo (CMB) Male (MLE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202518:25 | SriLankan Airlines 225 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202514:35 | SriLankan Airlines 2773 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202509:10 | SriLankan Airlines 2772 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202508:55 | SriLankan Airlines 3100 | Doha (DOH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202501:55 | SriLankan Airlines 3338 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202514:55 | SriLankan Airlines 3423 | Doha (DOH) Madrid (MAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202509:45 | SriLankan Airlines 3358 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202501:55 | SriLankan Airlines 3338 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202503:25 | SriLankan Airlines 2593 | Abu Dhabi (AUH) Tel Aviv Yafo (TLV) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202502:40 | SriLankan Airlines 2589 | Abu Dhabi (AUH) Amman (AMM) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202502:30 | SriLankan Airlines 2361 | Abu Dhabi (AUH) Paris (CDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202502:15 | SriLankan Airlines 2475 | Abu Dhabi (AUH) Madrid (MAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202510:40 | SriLankan Airlines 3619 | Patna (PAT) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202501:55 | SriLankan Airlines 3338 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202500:05 | SriLankan Airlines 3335 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202510:40 | SriLankan Airlines 3619 | Patna (PAT) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202508:25 | SriLankan Airlines 3616 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202501:20 | SriLankan Airlines 3357 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202500:05 | SriLankan Airlines 3335 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202522:30 | SriLankan Airlines 218 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.04.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.04.202510:55 | SriLankan Airlines 3343 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.04.202501:55 | SriLankan Airlines 3338 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.04.202518:55 | SriLankan Airlines 103 | Colombo (CMB) Male (MLE) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.04.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.04.202510:40 | SriLankan Airlines 3359 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.04.202501:20 | SriLankan Airlines 3357 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.04.202519:35 | SriLankan Airlines 3386 | Singapore (SIN) Perth (PER) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.04.202511:25 | SriLankan Airlines 3337 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
