Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma regulamentação chamada UE 261/2004 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas são obrigadas a pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado como resultado de uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos focar nos particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos de compensação e quais benefícios você pode esperar no evento de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você estiver protegido pela o UE 261/2004, você tem direito a reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. Vale ressaltar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Sob o regulamento da UE 261, você tem direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.
No entanto, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve atender a certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo proposto pela companhia aérea, mas chegou ao destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores-chave que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu itinerário. Você tem direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar pelo menos três horas.
Em relação ao possível montante de compensação que os passageiros podem receber, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro tem direitos mais substanciais. Existem duas opções para você escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso integral do bilhete, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo interrompido resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros comida, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea tem que fornecer um hotel, bem como transporte entre o aeroporto e o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode acontecer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Em tais casos, você precisa entender regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Novamente, a compensação aqui se baseia na distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações se aplicam a todos os voos na UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve estar ciente que em situações onde a companhia aérea não pode controlar ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar significativamente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia, e não é culpa dela que essa situação ocorra. Como resultado, a companhia aérea não está obrigada a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que realizou tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da União Europeia 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Sky Angkor Airlines não sendo uma companhia aérea europeia, logo, ela não está obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Sky Angkor Airlines
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Pode estragar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos das leis da UE de maneira completa e faremos o melhor para obter a compensação devida. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
04.12.202519:15 | Sky Angkor 252 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202514:45 | Sky Angkor 251 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202521:30 | Sky Angkor 232 | Dammam (DMM) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202519:15 | Sky Angkor 252 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202514:45 | Sky Angkor 251 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.11.202503:10 | Sky Angkor 353 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.11.202519:40 | Sky Angkor 6582 | Aswan (ASW) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.11.202519:15 | Sky Angkor 252 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202514:10 | Sky Angkor 675 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.11.202509:45 | Sky Angkor 673 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.11.202507:30 | Sky Angkor 672 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.11.202521:05 | Sky Angkor 679 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.11.202518:50 | Sky Angkor 678 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.11.202521:05 | Sky Angkor 679 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.11.202518:50 | Sky Angkor 678 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.11.202511:55 | Sky Angkor 674 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.11.202509:45 | Sky Angkor 673 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.11.202507:30 | Sky Angkor 672 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
31.10.202514:10 | Sky Angkor 675 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
31.10.202509:45 | Sky Angkor 673 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
30.10.202521:05 | Sky Angkor 679 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
30.10.202519:15 | Sky Angkor 252 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.10.202518:50 | Sky Angkor 678 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
30.10.202514:10 | Sky Angkor 675 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.10.202511:55 | Sky Angkor 674 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.10.202516:05 | Sky Angkor 192 | Istanbul (SAW) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.10.202512:50 | Sky Angkor 191 | Cairo (CAI) Istanbul (SAW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.10.202518:10 | Sky Angkor 192 | Istanbul (SAW) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.10.202515:00 | Sky Angkor 191 | Cairo (CAI) Istanbul (SAW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.10.202514:25 | Sky Angkor 140 | Hail (HAS) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.10.202510:30 | Sky Angkor 389 | Sihanoukville (KOS) Macau (MFM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.10.202510:05 | Sky Angkor 7704 | Vienna (VIE) Hurghada (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.10.202509:45 | Sky Angkor 673 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.10.202506:45 | Sky Angkor 7703 | Hurghada (HRG) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.10.202522:35 | Sky Angkor 140 | Hail (HAS) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.10.202519:45 | Sky Angkor 139 | Cairo (CAI) Hail (HAS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.10.202520:10 | Sky Angkor 679 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.10.202517:55 | Sky Angkor 678 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
