Atrasos de voo ou cancelamentos devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma regulamentação chamada UE 261/2004 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos explicar o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos focar nos particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos à compensação e quais vantagens você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você estiver protegido pela UE 261, você tem direito a buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, aquelas além do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Sob o regulamento da UE 261, você tem direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.
Porém, como muitas vezes acontece, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo oferecido pela companhia aérea, mas aterrizou no seu destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Veja a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu itinerário. Você tem direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar pelo menos três horas.
Em relação ao possível valor da compensação que os passageiros podem ter direito, há duas coisas importantes a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro tem direitos mais substanciais. Existem duas opções para você escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo atrasado ou cancelado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea tem que fornecer um hotel, bem como transporte de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Em algumas situações, pode ocorrer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Nessas situações, você precisa entender regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Novamente, a compensação aqui depende inteiramente da distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regulamentações se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve estar ciente que em casos em que a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar consideravelmente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia, e não é culpa dela que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está obrigada a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que realizou tudo o que era possível para prevenir uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Nordwind Airlines não é uma uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Nordwind Airlines
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem estragar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, prossiga com estes passos:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos das leis da UE bem e faremos o máximo para conseguir sua compensação. Você somente será cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.11.202511:50 | Nordwind Airlines 979 | Sochi (AER) Ivanova (IWA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202505:55 | Nordwind Airlines 3357 | Ekaterinburg (SVX) Sharm el-Sheikh (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202522:15 | Nordwind Airlines 739 | Kazan (KZN) Krasnojarsk (KJA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202501:15 | Nordwind Airlines 517 | Sochi (AER) Magnitogorsk (MQF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202511:30 | Nordwind Airlines 731 | Kazan (KZN) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202523:20 | Nordwind Airlines 755 | Kazan (KZN) Kemerovo (KEJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202520:50 | Nordwind Airlines 3545 | Moscow (SVO) Ho Chi Minh (CXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202517:50 | Nordwind Airlines 7945 | Minsk (MSQ) Saint Petersburg (LED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202514:45 | Nordwind Airlines 283 | Saint Petersburg (LED) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202511:30 | Nordwind Airlines 281 | Saint Petersburg (LED) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202508:45 | Nordwind Airlines 476 | Krasnojarsk (KJA) Sochi (AER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202522:05 | Nordwind Airlines 475 | Sochi (AER) Krasnojarsk (KJA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202511:40 | Nordwind Airlines 333 | Saint Petersburg (LED) Tyumen (TJM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
31.10.202519:05 | Nordwind Airlines 6107 | Moscow (SVO) Pyongyang (FNJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
31.10.202510:50 | Nordwind Airlines 744 | Irkutsk (IKT) Kazan (KZN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
31.10.202508:30 | Nordwind Airlines 1406 | Dushanbe (DYU) Kazan (KZN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.10.202513:10 | Nordwind Airlines 853 | Kaliningrad (KGD) Kirov (KVX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.10.202513:00 | Nordwind Airlines 281 | Saint Petersburg (LED) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.10.202511:30 | Nordwind Airlines 731 | Kazan (KZN) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.10.202507:45 | Nordwind Airlines 393 | Saint Petersburg (LED) Ivanova (IWA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.10.202521:40 | Nordwind Airlines 3433 | Ekaterinburg (SVX) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.10.202520:35 | Nordwind Airlines 59 | Moscow (SVO) Kazan (KZN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.10.202510:40 | Nordwind Airlines 3434 | Phuket (HKT) Ekaterinburg (SVX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.10.202508:50 | Nordwind Airlines 904 | Kazan (KZN) Volgograd (VOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.10.202507:45 | Nordwind Airlines 393 | Saint Petersburg (LED) Ivanova (IWA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.10.202506:10 | Nordwind Airlines 859 | Kaliningrad (KGD) Nizhniy Novgorod (GOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.10.202511:25 | Nordwind Airlines 3520 | Phuket (HKT) Krasnojarsk (KJA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.10.202507:45 | Nordwind Airlines 393 | Saint Petersburg (LED) Ivanova (IWA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.10.202507:10 | Nordwind Airlines 474 | Novosibirsk (OVB) Sochi (AER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.10.202517:10 | Nordwind Airlines 393 | Saint Petersburg (LED) Ivanova (IWA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.10.202517:10 | Nordwind Airlines 393 | Saint Petersburg (LED) Ivanova (IWA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.10.202513:05 | Nordwind Airlines 984 | Kaliningrad (KGD) Ivanova (IWA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.10.202510:30 | Nordwind Airlines 3478 | Phuket (HKT) Moscow (SVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.10.202509:05 | Nordwind Airlines 480 | Omsk (OMS) Sochi (AER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.10.202507:15 | Nordwind Airlines 516 | Nizhnevartovsk (NJC) Sochi (AER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.10.202523:15 | Nordwind Airlines 515 | Sochi (AER) Nizhnevartovsk (NJC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.10.202519:00 | Nordwind Airlines 3477 | Moscow (SVO) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.10.202508:05 | Nordwind Airlines 883 | Perm (PEE) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.10.202507:15 | Nordwind Airlines 752 | Tomsk (TOF) Kazan (KZN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.10.202523:00 | Nordwind Airlines 751 | Kazan (KZN) Tomsk (TOF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.10.202520:40 | Nordwind Airlines 473 | Sochi (AER) Novosibirsk (OVB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.10.202513:05 | Nordwind Airlines 731 | Kazan (KZN) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.10.202509:25 | Nordwind Airlines 756 | Kemerovo (KEJ) Kazan (KZN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.10.202502:25 | Nordwind Airlines 759 | Kazan (KZN) Omsk (OMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.10.202522:45 | Nordwind Airlines 491 | Sochi (AER) Kemerovo (KEJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.10.202520:35 | Nordwind Airlines 473 | Sochi (AER) Novosibirsk (OVB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.10.202520:55 | Nordwind Airlines 477 | Sochi (AER) Krasnojarsk (KJA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.10.202508:45 | Nordwind Airlines 318 | Kemerovo (KEJ) Saint Petersburg (LED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.10.202523:20 | Nordwind Airlines 317 | Saint Petersburg (LED) Kemerovo (KEJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.10.202513:05 | Nordwind Airlines 984 | Kaliningrad (KGD) Ivanova (IWA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.10.202508:10 | Nordwind Airlines 733 | Kazan (KZN) Murmansk (MMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.10.202500:15 | Nordwind Airlines 307 | Saint Petersburg (LED) Omsk (OMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.10.202500:05 | Nordwind Airlines 266 | Orenburg (REN) Saint Petersburg (LED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.10.202522:45 | Nordwind Airlines 253 | Saint Petersburg (LED) Ufa (UFA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.10.202505:45 | Nordwind Airlines 3645 | Novosibirsk (OVB) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.09.202508:30 | Nordwind Airlines 1406 | Dushanbe (DYU) Kazan (KZN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.09.202501:25 | Nordwind Airlines 309 | Saint Petersburg (LED) Tomsk (TOF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.09.202523:40 | Nordwind Airlines 743 | Kazan (KZN) Irkutsk (IKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.09.202522:45 | Nordwind Airlines 253 | Saint Petersburg (LED) Ufa (UFA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.09.202521:35 | Nordwind Airlines 307 | Saint Petersburg (LED) Omsk (OMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.09.202519:00 | Nordwind Airlines 313 | Saint Petersburg (LED) Barnaul (BAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.09.202512:25 | Nordwind Airlines 245 | Saint Petersburg (LED) Kazan (KZN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.09.202520:05 | Nordwind Airlines 5487 | Kazan (KZN) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.09.202513:05 | Nordwind Airlines 984 | Kaliningrad (KGD) Ivanova (IWA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
