Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261/2004 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado devido a uma greve. Neste artigo, vamos explicar o que é UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar no evento de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você for coberto pela UE 261, você tem o direito de reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. É importante notar que essas situações não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
De acordo com o regulamento da UE 261, você tem direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve atender a exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo proposto pela companhia aérea, mas aterrizou no seu destino final mais tarde do que deveria, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os principais fatores que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Verifique a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.
Em relação ao possível montante de compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos mais substanciais. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo atrasado ou cancelado resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como transporte de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Ocasionalmente, pode ocorrer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Em tais casos, você precisa estar ciente de regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por esta vantagem.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Além disso, a compensação neste caso se baseia na distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras cobrem todos os voos na UE; além disso, essas regras cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve entender que em situações onde a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar consideravelmente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais ocasiões não estão sob o controle da companhia, e não é culpa dela que essa situação aconteça. Portanto, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Japan Airlines não sendo uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não é obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Japan Airlines
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Isso pode arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós conhecemos as leis da UE de forma abrangente e faremos o máximo para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
18.05.202500:05 | Japan Airlines 35 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202523:20 | Japan Airlines 70 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202522:50 | Japan Airlines 59 | Tokyo (HND) Doha (DOH) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202521:30 | Japan Airlines 530 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202521:15 | Japan Airlines (Oneworld Livery) 528 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:50 | J-Air (Expo 2025 Osaka Livery) 168 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:45 | Japan Airlines 150 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:40 | Japan Airlines 193 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:40 | Japan Airlines 266 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:35 | Japan Airlines 654 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:30 | Japan Airlines 599 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:30 | Japan Airlines 616 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:25 | Japan Airlines (Disney 100 Livery) 464 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:20 | Japan Airlines 638 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:15 | Japan Airlines 487 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:15 | Japan Airlines 671 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:10 | Japan Airlines 138 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:05 | Japan Airlines 330 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:05 | Japan Airlines 526 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202520:00 | Japan Airlines 566 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:55 | Japan Airlines 558 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:50 | Japan Airlines 267 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:50 | Japan Airlines 576 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:40 | Japan Airlines 544 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:40 | Japan Airlines (Dream Sho Jet Livery) 134 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:30 | Japan Airlines 588 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:25 | Japan Airlines 242 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:20 | Japan Airlines 94 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:10 | Japan Airlines 524 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:10 | J-Air 178 | Yamagata (GAJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:10 | Japan Airlines 674 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:10 | Japan Airlines 652 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:10 | Japan Airlines 286 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:05 | Japan Airlines 440 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:05 | Japan Airlines 498 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:00 | J-Air 296 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:00 | J-Air 297 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202519:00 | Japan Airlines 918 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:55 | Japan Airlines 698 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:55 | Japan Airlines 499 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:40 | Japan Airlines (Oneworld Livery) 527 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:35 | Japan Airlines 190 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:25 | Japan Airlines (Tokyo DisneySea Livery) 130 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:25 | Japan Airlines 218 | Shirahama (SHM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:20 | Japan Airlines 265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:20 | Japan Airlines 99 | Tokyo (HND) Taipei (TSA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:00 | Japan Airlines 522 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:00 | Japan Airlines 326 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202518:00 | Japan Airlines 264 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:55 | Japan Airlines 916 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:45 | Japan Airlines 3759 | Kagoshima (KOJ) Yakushima (KUM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:45 | Japan Airlines 438 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:45 | Japan Airlines 613 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:35 | Japan Airlines 462 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:30 | Japan Airlines 239 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:30 | Japan Airlines 634 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:30 | Japan Airlines 637 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:30 | Japan Airlines 579 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:30 | Japan Airlines 240 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:25 | Japan Airlines 324 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:15 | Japan Airlines 159 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:15 | Japan Airlines 484 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:05 | Japan Airlines 327 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:05 | Japan Airlines 672 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:00 | Japan Airlines 650 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:00 | Japan Airlines (Oneworld Livery) 16 | Tokyo (HND) Los Angeles (LAX) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:00 | Japan Airlines 518 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:55 | Japan Airlines 923 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:55 | Japan Airlines 128 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:55 | Japan Airlines 285 | Tokyo (HND) Izumo (IZO) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:50 | Japan Airlines 322 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:45 | Japan Airlines 189 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:35 | Japan Airlines 556 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:35 | Japan Airlines 284 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:30 | Japan Airlines 219 | Tokyo (HND) Shirahama (SHM) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:30 | Japan Airlines 126 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:25 | Japan Airlines 262 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:20 | Japan Airlines 376 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:15 | Japan Airlines 614 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:15 | Japan Airlines 496 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:00 | Japan Airlines 320 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:00 | Japan Airlines (Oneworld Livery) 516 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:00 | Japan Airlines 325 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:50 | Japan Airlines 914 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:40 | Japan Airlines 461 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:40 | Japan Airlines 124 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:35 | Japan Airlines 437 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:30 | Japan Airlines 147 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:25 | Japan Airlines 612 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:25 | Japan Airlines 632 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:20 | Japan Airlines 482 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:15 | J-Air 294 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:15 | Japan Airlines 483 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:15 | Japan Airlines 26 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:15 | Japan Airlines 146 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:10 | Japan Airlines 574 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:10 | Japan Airlines 514 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:05 | Japan Airlines 586 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:05 | Japan Airlines (Disney 100 Livery) 988 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202515:00 | J-Air 157 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
