Reembolsos e Compensações por Greve da All Nippon Airways

Yurii Semikopenko
25.10.2024

Atrasos de voo ou cancelamentos devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma regulamentação chamada UE 261 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é UE 261 e como ela pode ajudá-lo.

Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004

Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais vantagens você pode esperar no evento de uma interrupção de voo.

Direito à Compensação

O regulamento da União Europeia determina que, se você for coberto pela o UE 261/2004, você tem o direito de buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. Vale ressaltar que essas situações não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.

Compensação por Cancelamento de Voo

Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.

Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea pode recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. No entanto, esse voo deve atender a exigências específicas:

Tempo de notificaçãoRequerimentos
14 DiasNenhum
7 – 13 DiasVoo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original
Menos de 7 DiasVoo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original

Se você concordou com o voo alternativo proposto pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.

Os principais fatores que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Verifique a tabela abaixo para os valores de compensação:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Atraso de Voo

Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu itinerário. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.

Quanto ao possível valor da compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores cruciais a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo

Nos raros casos em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos mais substanciais. Você tem duas opções para escolher:

  • Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso integral do bilhete, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
  • Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.

Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.

Direito à Assistência

Além de compensação por um voo interrompido devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.

Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como transporte do aeroporto para o hotel e vice-versa.

Upgrade e Downgrade de Classe

Em algumas situações, pode ocorrer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Em tais casos, você precisa estar ciente de regras específicas e seus direitos:

No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por este benefício.

No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Novamente, a compensação neste caso é determinada pela distância do voo:

  • 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
  • 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.

Essas regulamentações cobrem todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.

Quando Você Não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, você deve saber que em situações onde a companhia aérea não consegue controlar ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar significativamente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa deles que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.

Embora muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.

De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.

Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?

O Regulamento da União Europeia 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.

No entanto, a All Nippon Airways não é uma uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não está obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos partindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos da UE❌ Não

Como Obter Compensação por Greve da All Nippon Airways

Lidar com cancelamentos ou atrasos de voos devido a greves é sempre frustrante. Pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:

  1. Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE de maneira completa e faremos o possível para obter a compensação devida. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Rota Estado Compensação

28.04.202500:40

ANA

843

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

27.04.202521:45

ANA

6635

Tokyo (HND)

Istanbul (IST)

delayed

Compensação

27.04.202521:20

ANA

84

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202520:35

ANA

1133

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Compensação

27.04.202520:30

ANA

3889

Tokyo (HND)

Kita Kyushu (KKJ)

delayed

Compensação

27.04.202519:30

ANA

457

Tokyo (HND)

Saga (HSG)

delayed

Compensação

27.04.202519:30

ANA

78

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202519:20

ANA

271

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Compensação

27.04.202519:15

ANA

41

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Compensação

27.04.202519:15

ANA

2465

Tokyo (HND)

Miyazaki (KMI)

delayed

Compensação

27.04.202519:10

ANA

799

Tokyo (HND)

Oita (OIT)

delayed

Compensação

27.04.202519:10

ANA

4768

Obihiro (OBO)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202519:10

ANA

569

Tokyo (HND)

Kochi (KCZ)

delayed

Compensação

27.04.202519:10

ANA

2419

Tokyo (HND)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Compensação

27.04.202519:00

ANA

269

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Compensação

27.04.202518:55

ANA

629

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Compensação

27.04.202518:30

ANA

76

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202518:00

ANA

4696

Fukue (FUJ)

Fukuoka (FUK)

cancelled

Compensação

27.04.202517:50

ANA

4731

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Compensação

27.04.202517:45

ANA

4337

Kagoshima (KOJ)

Yakushima (KUM)

delayed

Compensação

27.04.202517:45

ANA

264

Fukuoka (FUK)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202517:40

ANA

3815

Tokyo (HND)

Ube (UBJ)

delayed

Compensação

27.04.202517:30

ANA

595

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Compensação

27.04.202517:10

ANA

637

Tokyo (HND)

Iwakuni (IWK)

delayed

Compensação

27.04.202517:05

ANA

6257

Tokyo (HND)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

27.04.202517:00

ANA

4767

Tokyo (HND)

Obihiro (OBO)

delayed

Compensação

27.04.202517:00

ANA

682

Hiroshima (HIJ)

Tokyo (HND)

cancelled

Compensação

27.04.202516:50

ANA

755

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Compensação

27.04.202516:50

ANA

627

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Compensação

27.04.202516:45

ANA

4779

Tokyo (HND)

Memanbetsu (MMB)

delayed

Compensação

27.04.202516:35

ANA

9713

Tokyo (HND)

Hanoi (HAN)

delayed

Compensação

27.04.202516:25

ANA

723

Tokyo (HND)

Odate Noshiro (ONJ)

delayed

Compensação

27.04.202516:20

ANA

5824

Taipei (TSA)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202516:20

ANA

263

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Compensação

27.04.202516:10

ANA

992

Tokyo (KIX)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202516:00

ANA

32

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202516:00

ANA

1895

Tokyo (HND)

Hachijo Jima (HAC)

delayed

Compensação

27.04.202516:00

ANA

408

Akita (AXT)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202515:45

ANA

6970

Seoul (GMP)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202515:40

ANA

456

Saga (HSG)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202515:35

ANA

2436

Nagasaki (NGS)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202515:30

ANA

9738

Hanoi (HAN)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

27.04.202515:30

ANA

697

Tokyo (HND)

Ube (UBJ)

delayed

Compensação

27.04.202515:30

ANA

477

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Compensação

27.04.202515:30

ANA

797

Tokyo (HND)

Oita (OIT)

delayed

Compensação

27.04.202515:15

ANA

258

Fukuoka (FUK)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202515:10

ANA

556

Hakodate (HKD)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202515:10

ANA

749

Tokyo (HND)

Wajima (NTQ)

delayed

Compensação

27.04.202515:00

ANA

4726

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202514:50

ANA

378

Nakashibetsu (SHB)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202514:35

ANA

592

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202514:30

ANA

636

Iwakuni (IWK)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202514:30

ANA

66

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202514:30

ANA

2459

Tokyo (HND)

Miyazaki (KMI)

delayed

Compensação

27.04.202514:25

ANA

256

Fukuoka (FUK)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202514:05

ANA

1072

Shonai (SYO)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202514:00

ANA

625

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Compensação

27.04.202514:00

ANA

28

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202514:00

ANA

27

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Compensação

27.04.202513:55

ANA

1894

Hachijo Jima (HAC)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202513:55

ANA

4766

Obihiro (OBO)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202513:45

ANA

2423

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Compensação

27.04.202513:45

ANA

742

Kushiro (KUH)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202513:35

ANA

997

Tokyo (HND)

Takamatsu (TAK)

delayed

Compensação

27.04.202513:30

ANA

64

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202513:30

ANA

679

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

delayed

Compensação

27.04.202513:30

ANA

4724

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202513:25

ANA

609

Tokyo (HND)

Miyazaki (KMI)

delayed

Compensação

27.04.202513:25

ANA

255

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Compensação

27.04.202513:20

ANA

4384

Yoronjima (RNJ)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Compensação

27.04.202513:20

ANA

2475

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Compensação

27.04.202513:20

ANA

612

Miyazaki (KMI)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202513:15

ANA

1087

Tokyo (HND)

Yonago (YGJ)

delayed

Compensação

27.04.202513:15

ANA

254

Fukuoka (FUK)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202513:10

ANA

996

Okinawa (OKA)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202513:05

ANA

555

Tokyo (HND)

Hakodate (HKD)

delayed

Compensação

27.04.202513:00

ANA

65

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Compensação

27.04.202513:00

ANA

25

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Compensação

27.04.202512:55

ANA

696

Ube (UBJ)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202512:50

ANA

4723

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Compensação

27.04.202512:50

ANA

678

Hiroshima (HIJ)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202512:35

ANA

377

Tokyo (HND)

Nakashibetsu (SHB)

delayed

Compensação

27.04.202512:30

ANA

253

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Compensação

27.04.202512:25

ANA

90

Ishigaki (ISG)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202512:20

ANA

646

Kumamoto (KMJ)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202512:20

ANA

252

Fukuoka (FUK)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202512:20

ANA

1893

Tokyo (HND)

Hachijo Jima (HAC)

delayed

Compensação

27.04.202512:20

ANA

589

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Compensação

27.04.202512:20

ANA

2494

Oita (OIT)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202512:10

ANA

982

Saga (HSG)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202512:10

ANA

635

Tokyo (HND)

Iwakuni (IWK)

delayed

Compensação

27.04.202512:05

ANA

2434

Nagasaki (NGS)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202512:00

ANA

2457

Tokyo (HND)

Miyazaki (KMI)

delayed

Compensação

27.04.202511:55

ANA

655

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Compensação

27.04.202511:50

ANA

554

Hakodate (HKD)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202511:45

ANA

250

Fukuoka (FUK)

Tokyo (HND)

delayed

Compensação

27.04.202511:40

ANA

623

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Compensação

27.04.202511:35

ANA

91

Tokyo (HND)

Ishigaki (ISG)

delayed

Compensação

27.04.202511:25

ANA

471

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Compensação

27.04.202511:25

ANA

535

Tokyo (HND)

Takamatsu (TAK)

delayed

Compensação

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