Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros. Em particular, esta legislação cobre diversos casos, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 contém regras relativos ao processo de compensação, incluindo assistência a pessoas que experimentaram problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da XiamenAir
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da XiamenAir
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras comuns sobre assistência e compensação para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, XiamenAir não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da XiamenAir
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos das leis da UE bem e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
21.06.202516:00 | Xiamen Airlines 2686 | (DBC) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202513:25 | Xiamen Airlines 2685 | Tianjin (TSN) (DBC) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202512:55 | Xiamen Airlines 5171 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202512:30 | Xiamen Airlines 8764 | Lanzhou (LHW) Xiamen (XMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202511:25 | Xiamen Airlines 2444 | Haikou (HAK) Liuzhou (LZH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202511:25 | Xiamen Airlines 5264 | Haikou (HAK) Chongqing (TFU) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202511:05 | Xiamen Airlines 2646 | Wuhan (WUH) Dayong (DYG) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202509:25 | Xiamen Airlines 2529 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202509:00 | Xiamen Airlines 8203 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202508:05 | Xiamen Airlines 7866 | Nanjing (NKG) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202508:00 | Xiamen Airlines 7854 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202507:10 | Xiamen Airlines 3024 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202507:10 | Xiamen Airlines 2529 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202506:40 | Xiamen Airlines 2479 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202506:10 | Xiamen Airlines 5491 | Chengdu (CTU) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202523:10 | Xiamen Airlines 2524 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202521:45 | Xiamen Airlines 2554 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202521:10 | Xiamen Airlines 8188 | Hohhot (HET) Hangzhou (HGH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202520:50 | Xiamen Airlines 2736 | (QSZ) Korla (KRL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202519:35 | Xiamen Airlines 2501 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202519:30 | Xiamen Airlines 2736 | Kashi (KHG) (QSZ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:50 | Xiamen Airlines 2759 | Bole (BPL) Altay (AAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:50 | Xiamen Airlines 2553 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:55 | Xiamen Airlines 3219 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:50 | Xiamen Airlines 5897 | Zhuhai (ZUH) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:40 | Xiamen Airlines 7866 | Nanjing (NKG) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:35 | Xiamen Airlines 7008 | Shijiazhuang (SJW) Shanghai (PVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:25 | Xiamen Airlines 2705 | Xuzhou (XUZ) Zhoushan (HSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:25 | Xiamen Airlines 2481 | Xiangfan (XFN) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:15 | Xiamen Airlines 8034 | Tianjin (TSN) Fuzhou (FOC) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:05 | Xiamen Airlines 2529 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:00 | Xiamen Airlines 3200 | Jiayuguan (JGN) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:00 | Xiamen Airlines 881 | Xiamen (XMN) Taipei (TSA) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:50 | Xiamen Airlines 5823 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:45 | Xiamen Airlines 7052 | Shijiazhuang (SJW) Hohhot (HET) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:25 | Xiamen Airlines 2749 | Lanzhou (LHW) Jinchang (JIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:15 | Xiamen Airlines 7002 | Shijiazhuang (SJW) Chongqing (TFU) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:00 | Xiamen Airlines 8255 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:55 | Xiamen Airlines 2685 | Tianjin (TSN) (DBC) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:40 | Xiamen Airlines 2674 | Senipah (SZH) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:30 | Xiamen Airlines 7036 | Shijiazhuang (SJW) Datong (DAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:25 | Xiamen Airlines 2413 | Hohhot (HET) Ulanhot (HLH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:25 | Xiamen Airlines 7140 | Hangzhou (HGH) Manzhouli (NZH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:15 | Xiamen Airlines 3785 | Hohhot (HET) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:55 | Xiamen Airlines 5813 | Jinjiang (JJN) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:55 | Xiamen Airlines 5869 | Harbin (HRB) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:50 | Xiamen Airlines 5796 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:35 | Xiamen Airlines 2417 | Hohhot (HET) Manzhouli (NZH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:35 | Xiamen Airlines 2751 | Ganzhou (KOW) Xuzhou (XUZ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:30 | Xiamen Airlines 9334 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:30 | Xiamen Airlines 5118 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:20 | Xiamen Airlines 2529 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:10 | Xiamen Airlines 2787 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:05 | Xiamen Airlines 3218 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:00 | Xiamen Airlines 7050 | Shijiazhuang (SJW) Nantong (NTG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:30 | Xiamen Airlines 2662 | Yining (YIN) (QSZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:20 | Xiamen Airlines 5828 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:05 | Xiamen Airlines 2671 | Wenshan (WNH) Chongqing (CKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:50 | Xiamen Airlines 8138 | Fuzhou (FOC) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:40 | Xiamen Airlines 5877 | Lijiang City (LJG) Zunyi (ZYI) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:35 | Xiamen Airlines 8126 | Tianjin (TSN) Xiamen (XMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:35 | Xiamen Airlines 9596 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:25 | Xiamen Airlines 9333 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:20 | Xiamen Airlines 2420 | Bole (BPL) Karamay (KRY) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:05 | Xiamen Airlines 8380 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:00 | Xiamen Airlines 2257 | Tianjin (TSN) Shanghai (XIY) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:30 | Xiamen Airlines 8135 | Xiamen (XMN) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:30 | Xiamen Airlines 2430 | Tianjin (TSN) Changzhi (CIH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:30 | Xiamen Airlines 2671 | Kunming (KMG) Wenshan (WNH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:20 | Xiamen Airlines 2534 | Hohhot (HET) Ordos (Dongsheng) (DSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:00 | Xiamen Airlines 2419 | Karamay (KRY) Bole (BPL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:00 | Xiamen Airlines 3891 | Shanghai (SHA) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:50 | Xiamen Airlines 9776 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:45 | Xiamen Airlines 2615 | (LFQ) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:55 | Xiamen Airlines 9355 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:55 | Xiamen Airlines 9775 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:30 | Xiamen Airlines 2405 | Kashi (KHG) Bole (BPL) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:30 | Xiamen Airlines 2615 | Chongqing (CKG) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:10 | Xiamen Airlines 5091 | Shanghai (XIY) (GXH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:55 | Xiamen Airlines 7598 | Shenzhen (SZX) (PKX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:50 | Xiamen Airlines 7137 | Shenzhen (SZX) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:45 | Xiamen Airlines 5876 | Hangzhou (HGH) Zunyi (ZYI) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202522:30 | Xiamen Airlines 3555 | Hangzhou (HGH) (PKX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202522:15 | Xiamen Airlines 2211 | Chongqing (CKG) (PKX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202522:10 | Xiamen Airlines 5632 | Qingdao (TAO) Chengdu (CTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:55 | Xiamen Airlines 7537 | (PKX) Ningbo (NGB) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:45 | Xiamen Airlines 3589 | Shanghai (PVG) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:45 | Xiamen Airlines 9742 | Amsterdam (AMS) Dublin (DUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:45 | Xiamen Airlines 2237 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:35 | Xiamen Airlines 7427 | Nanchang (KHN) (PKX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:20 | Xiamen Airlines 2724 | Qiemo (IQM) (RQA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:20 | Xiamen Airlines 2294 | Dali City (DLU) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:10 | Xiamen Airlines 8340 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:00 | Xiamen Airlines 3065 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:00 | Xiamen Airlines 8103 | Xiamen (XMN) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202520:50 | Xiamen Airlines 7447 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202520:50 | Xiamen Airlines 2202 | (PKX) Shenzhen (SZX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202520:50 | Xiamen Airlines 2281 | Hangzhou (HGH) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202520:45 | Xiamen Airlines 8556 | Shanghai (PVG) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202520:40 | Xiamen Airlines 8350 | Shenzhen (SZX) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
