Passageiros de Utair que enfrentaram um voo atrasado ou cancelado têm o direito legal de compensação. De acordo com a UE 261, as companhias aéreas devem compensar os passageiros se houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as medidas que você deve seguir para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Utair Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É importante observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você pousa em seu aeroporto de destino.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação é determinado por vários fatores, como a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você talvez não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle acontecem. Isso cobre condições climáticas severas, problemas no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você geralmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Utair Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas são obrigadas a notificar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode ser elegível para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, de acordo com a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é determinado de acordo com dois critérios: a distância percorrida e a duração do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Utair não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não é obrigada a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Utair
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Utair, é crucial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. Por esse motivo, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Utair faz um esforço extra para ajudar passageiros durante problemas de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Utair está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em hotel. Isso inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta opção é essencial para minimizar inconveniências de viagem e auxiliar aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Além disso, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
21.06.202510:05 | UTair Aviation 455 | Moscow (VKO) Nojabrxsk (NOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202514:05 | UTair Aviation 262 | Ekaterinburg (SVX) Uraj (URJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202510:50 | UTair Aviation 595 | Moscow (VKO) Usinsk (USK) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202510:05 | UTair Aviation 455 | Moscow (VKO) Nojabrxsk (NOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202510:05 | UTair Aviation 455 | Moscow (VKO) Nojabrxsk (NOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202510:30 | UTair Aviation 783 | Moscow (VKO) Antalya (AYT) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202501:25 | UTair Aviation 6413 | Ufa (UFA) Khanty-Mansiysk (HMA) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202520:40 | UTair Aviation 351 | Moscow (VKO) Khanty-Mansiysk (HMA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:05 | UTair Aviation 262 | Ekaterinburg (SVX) Uraj (URJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202502:00 | UTair Aviation 431 | Surgut (SGC) (TLK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202502:00 | UTair Aviation 431 | Surgut (SGC) (TLK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:05 | UTair Aviation 262 | Ekaterinburg (SVX) Uraj (URJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:00 | UTair Aviation 802 | Dushanbe (DYU) Moscow (VKO) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202514:05 | UTair Aviation 262 | Ekaterinburg (SVX) Uraj (URJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202516:15 | UTair Aviation 186 | Novy Urengoy (NUX) Ufa (UFA) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202514:05 | UTair Aviation 262 | Ekaterinburg (SVX) Uraj (URJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202512:40 | UTair Aviation 185 | Ufa (UFA) Novy Urengoy (NUX) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202518:40 | UTair Aviation 375 | Moscow (VKO) Syktyvkar (SCW) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202510:50 | UTair Aviation 595 | Moscow (VKO) Usinsk (USK) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202510:05 | UTair Aviation 455 | Moscow (VKO) Nojabrxsk (NOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202518:40 | UTair Aviation 375 | Moscow (VKO) Syktyvkar (SCW) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202500:25 | UTair Aviation 422 | Ufa (UFA) (TLK) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202518:40 | UTair Aviation 375 | Moscow (VKO) Syktyvkar (SCW) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202516:00 | UTair Aviation 802 | Dushanbe (DYU) Moscow (VKO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.05.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202506:40 | UTair Aviation 715 | Moscow (VKO) Dubai (DWC) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202505:00 | UTair Aviation 733 | Groznyj (GRV) Dubai (DWC) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202514:20 | UTair Aviation 736 | Dubai (DWC) Surgut (SGC) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:00 | UTair Aviation 802 | Dushanbe (DYU) Moscow (VKO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:00 | UTair Aviation 9858 | Novy Urengoy (NUX) Tyumen (TJM) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.05.202516:40 | UTair Aviation 456 | Nojabrxsk (NOJ) Moscow (VKO) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202516:00 | UTair Aviation 802 | Dushanbe (DYU) Moscow (VKO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.05.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202516:00 | UTair Aviation 802 | Dushanbe (DYU) Moscow (VKO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
13.05.202507:50 | UTair Aviation 801 | Moscow (VKO) Dushanbe (DYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202506:40 | UTair Aviation 715 | Moscow (VKO) Dubai (DWC) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202516:40 | UTair Aviation 456 | Nojabrxsk (NOJ) Moscow (VKO) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202516:15 | UTair Aviation 186 | Novy Urengoy (NUX) Ufa (UFA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202507:15 | UTair Aviation 454 | Tyumen (TJM) Moscow (VKO) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202507:00 | UTair Aviation 248 | Surgut (SGC) Moscow (VKO) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202502:00 | UTair Aviation 431 | Surgut (SGC) (TLK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202514:05 | UTair Aviation 262 | Ekaterinburg (SVX) Uraj (URJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202521:00 | UTair Aviation 116 | Khanty-Mansiysk (HMA) Surgut (SGC) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.05.202514:05 | UTair Aviation 262 | Ekaterinburg (SVX) Uraj (URJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202513:40 | UTair Aviation 423 | (TLK) Ufa (UFA) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202502:00 | UTair Aviation 431 | Surgut (SGC) (TLK) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202521:40 | UTair Aviation 824 | (GYD) Surgut (SGC) | cancelled | Pedido de Reembolso |
30.04.202519:10 | UTair Aviation 591 | Moscow (VKO) Ufa (UFA) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202518:45 | UTair Aviation 6410 | Igarka (IAA) Ufa (UFA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
30.04.202512:10 | UTair Aviation 226 | Uraj (URJ) Tyumen (TJM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
