Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261/2004, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é o regulamento que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta lei cobre diversos casos, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 contém regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para viajantes afetados por problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da UPS Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da UPS Airlines
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é útil estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, UPS Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da UPS Airlines
Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e faremos o nosso melhor para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
12.07.202501:37 | UPS Airlines 9866 | Honolulu (HNL) Anchorage (ANC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202521:24 | UPS Airlines 9865 | Honolulu (HNL) Ontario (ONT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202504:30 | UPS Airlines 2967 | Honolulu (HNL) Lihue (LIH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202503:30 | UPS Airlines 5963 | Honolulu (HNL) Kona (KOA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202521:50 | UPS Airlines 99 | Seoul (ICN) Anchorage (ANC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202505:50 | UPS Airlines 9821 | Billings (BIL) Salt Lake City (SLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202504:32 | UPS Airlines 10 | Cologne (CGN) Dubai (DWC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202503:30 | UPS Airlines 5963 | Honolulu (HNL) Kona (KOA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202503:28 | UPS Airlines 682 | Chicago (RFD) Omaha (OMA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202503:11 | UPS Airlines 1344 | Philadelphia (PHL) West Palm Beach (PBI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202502:45 | UPS Airlines 2965 | Honolulu (HNL) Ontario (ONT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202501:45 | UPS Airlines 598 | Ontario (ONT) Billings (BIL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:27 | UPS Airlines 291 | Stockholm (MMX) Cologne (CGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:25 | UPS Airlines 285 | Stockholm (MMX) Cologne (CGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:23 | UPS Airlines 295 | Budapest (BUD) Prague (PRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:20 | UPS Airlines 214 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:48 | UPS Airlines 1193 | Philadelphia (PHL) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:45 | UPS Airlines 238 | London (STN) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:40 | UPS Airlines 224 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:05 | UPS Airlines 63 | Hong Kong (HKG) Anchorage (ANC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:10 | UPS Airlines 1 | Hong Kong (HKG) Cologne (CGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:28 | UPS Airlines 109 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:00 | UPS Airlines 5780 | Louisville (SDF) San Antonio (SAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:15 | UPS Airlines 5556 | Louisville (SDF) Chicago (RFD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:18 | UPS Airlines 4 | Paris (CDG) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:08 | UPS Airlines 327 | San Juan (SJU) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:25 | UPS Airlines 2079 | Newark (EWR) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:19 | UPS Airlines 2785 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:15 | UPS Airlines 5365 | Pensacola (PNS) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:13 | UPS Airlines 5777 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:16 | UPS Airlines 208 | Newark (EWR) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:00 | UPS Airlines 5125 | New York (JFK) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:00 | UPS Airlines 2013 | Boston (BOS) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:45 | UPS Airlines 2115 | New York (JFK) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:40 | UPS Airlines 5303 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:30 | UPS Airlines 5233 | Richmond (RIC) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:15 | UPS Airlines 2259 | Newburgh (SWF) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:10 | UPS Airlines 7845 | Fort Lauderdale (FLL) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:00 | UPS Airlines 2855 | Salt Lake City (SLC) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:30 | UPS Airlines 5915 | Ontario (ONT) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:30 | UPS Airlines 2845 | Salt Lake City (SLC) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:30 | UPS Airlines 5981 | Los Angeles (BFI) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:25 | UPS Airlines 2957 | Los Angeles (MHR) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:24 | UPS Airlines 9602 | Sioux Falls (FSD) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:23 | UPS Airlines 2893 | Las Vegas (LAS) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:00 | UPS Airlines 2903 | Los Angeles (LAX) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202505:50 | UPS Airlines 2915 | Ontario (ONT) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202505:37 | UPS Airlines 294 | Prague (PRG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202505:15 | UPS Airlines 2981 | Los Angeles (BFI) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202504:33 | UPS Airlines 76 | Louisville (SDF) Dubai (DWC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202504:32 | UPS Airlines 10 | Cologne (CGN) Dubai (DWC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202504:30 | UPS Airlines 5955 | Los Angeles (MHR) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202504:15 | UPS Airlines 5901 | Los Angeles (LAX) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202503:18 | UPS Airlines 1488 | Chicago (RFD) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202501:55 | UPS Airlines 834 | Ontario (ONT) Boise (BOI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:23 | UPS Airlines 197 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:13 | UPS Airlines 1365 | Albany (ABY) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:44 | UPS Airlines 1143 | Buffalo (BUF) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:19 | UPS Airlines 354 | Miami (MIA) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:15 | UPS Airlines 1189 | Philadelphia (PHL) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:10 | UPS Airlines 1017 | Boston (BOS) Philadelphia (PHL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:02 | UPS Airlines 1331 | Miami (MIA) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:00 | UPS Airlines 1013 | Boston (BOS) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:52 | UPS Airlines 1269 | Roanoke (ROA) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:44 | UPS Airlines 1083 | Newark (EWR) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:40 | UPS Airlines 767 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:40 | UPS Airlines 783 | San Antonio (SAT) Chicago (RFD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:35 | UPS Airlines 1337 | Tampa (TPA) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:35 | UPS Airlines 473 | Montreal (YMX) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:33 | UPS Airlines 603 | Chicago (ORD) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:31 | UPS Airlines 1231 | Richmond (RIC) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:28 | UPS Airlines 1285 | Charlotte (CLT) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:15 | UPS Airlines 214 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:12 | UPS Airlines 1391 | Jackson (JAN) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:05 | UPS Airlines 1335 | New York (MCO) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:53 | UPS Airlines 1057 | Manchester (MHT) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:50 | UPS Airlines 1395 | Miami (MIA) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:45 | UPS Airlines 238 | London (STN) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:29 | UPS Airlines 701 | New Orleans (MSY) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:26 | UPS Airlines 2 | Cologne (CGN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:12 | UPS Airlines 751 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:10 | UPS Airlines 61 | Taipei (TPE) Anchorage (ANC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:06 | UPS Airlines 773 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:29 | UPS Airlines 495 | Winnipeg (YWG) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:15 | UPS Airlines 9815 | Columbia (CAE) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:12 | UPS Airlines 301 | Monterrey (MTY) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:07 | UPS Airlines 77 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:00 | UPS Airlines 61 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:00 | UPS Airlines 63 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202514:50 | UPS Airlines 99 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202514:28 | UPS Airlines 109 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202509:23 | UPS Airlines 58 | Honolulu (HNL) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202504:53 | UPS Airlines 202 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202504:25 | UPS Airlines 294 | Prague (PRG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202503:25 | UPS Airlines 248 | Cologne (CGN) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202502:13 | UPS Airlines 24 | Cologne (CGN) Dubai (DWC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202523:00 | UPS Airlines 402 | Miami (MIA) Santo Domingo (SDQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202518:50 | UPS Airlines 9304 | Milwaukee (MKE) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202518:30 | UPS Airlines 9301 | Albuquerque (ABQ) Louisville (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202518:00 | UPS Airlines 76 | Louisville (SDF) Anchorage (ANC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
