Passageiros de Tunisair Express que enfrentaram um voo atrasado ou cancelado têm o direito legal de compensação. Conforme a UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros se houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você deve seguir para receber a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Tunisair Express Compensação por Atraso de Voo
Em linha com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É importante observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você chega em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, como a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você nem sempre poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar ocorrem. Isso cobre mau tempo, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você geralmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Tunisair Express Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da UE 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ser elegível para uma compensação de €250-600 por passageiro, de acordo com a distância do voo.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo alternativo, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado de acordo com dois fatores: a distância do voo e o tempo do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Tunisair Express não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não têm que pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Tunisair Express
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo atrasado ou cancelado com a Tunisair Express, é importante entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. É por isso, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor fazê-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Tunisair Express faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Tunisair Express está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o UE 261, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em quarto de hotel. Isso também cobre o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher receber um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar interrupções de viagem e auxiliar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas eficiente.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É essencial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
20.06.202519:25 | Tunisair Express 31 | Tozeur (TOE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:45 | Tunisair Express 30 | Tunis (TUN) Tozeur (TOE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
17.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.06.202518:30 | Tunisair Express 10 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:55 | Tunisair Express 1301 | Gudja (MLA) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
16.06.202514:00 | Tunisair Express 1300 | Tunis (TUN) Gudja (MLA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
12.06.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
12.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
10.06.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
10.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
08.06.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
08.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:55 | Tunisair Express 1301 | Gudja (MLA) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
02.06.202514:00 | Tunisair Express 1300 | Tunis (TUN) Gudja (MLA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
01.06.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
01.06.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
30.05.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
30.05.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
27.05.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
27.05.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
26.05.202516:55 | Tunisair Express 1301 | Gudja (MLA) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
26.05.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
26.05.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
26.05.202514:00 | Tunisair Express 1300 | Tunis (TUN) Gudja (MLA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
25.05.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
25.05.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
23.05.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
23.05.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
22.05.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
22.05.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.05.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.05.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.05.202516:55 | Tunisair Express 1301 | Gudja (MLA) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.05.202516:45 | Tunisair Express 9 | Djerba (DJE) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.05.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.05.202514:00 | Tunisair Express 1300 | Tunis (TUN) Gudja (MLA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
13.05.202515:00 | Tunisair Express 8 | Tunis (TUN) Djerba (DJE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
