Lidar com problemas de voo pode ser realmente frustrante. No entanto, a coisa positiva é que a União Europeia tem regulamentações para assistir os viajantes quando as coisas vão mal. Se estiver voando na UE, é sábio conhecer dessas proteções. Elas podem ajudá-lo se o seu voo tiver problemas.
Entender seus direitos pode fazer com que tratar questões de viagem seja muito mais fácil. Embora não vá fazer com que o seu voo seja mais rápido, pode fazê-lo ficar mais relaxado quando as coisas derem errado.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo encontrar problemas dentro da União Europeia, você terá apoio. As leis da UE asseguram que as companhias aéreas assistam seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem fornecer a você:
- Refeições e bebidas;
- Alojamento se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver vivenciando um atraso significativo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá ter direito a:
- Um reembolso total da passagem;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o inconveniência.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles têm que comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
Swiss International Air Lines Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da Swiss International Air Lines podem ser realmente incômodos. No entanto, há uma boa notícia: se você ficar esperando por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão a seu favor. Você pode receber até €600 por pessoa. O que importa é quando você chegar, não quando você sair. Portanto, fique de olho seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
O valor que você receberá depende da duração da sua viagem. Dê uma olhada na tabela abaixo para ver quanto dinheiro poderá receber:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Swiss International Air Lines Compensação por Voo Cancelado
No caso de cancelamento do voo com menos de duas semanas de antecedência da data programada de partida, você pode ter direito a uma compensação no valor de até €600. Mas tenha em mente – a companhia aérea pode evitar o pagamento se oferecerem um voo alternativo que não atrapalhe muito seus planos. A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se fornecerem um voo alternativo que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você escolher embarcar em um voo alternativo da companhia aérea, você ainda pode receber uma indenização. O mais importante é a sua hora de chegada ao destino.
Sua potencial indenização depende de duas coisas:
- A duração do seu voo
- A diferença de tempo entre a chegada programada e a chegada real
Então, mesmo que você chegue mais tarde do que o planejado, você ainda pode receber alguma compensação.
Verifique a tabela a seguir para ver mais detalhes:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ser obrigada a compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo que você se atrase um pouco, você pode não ter direito a nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da Swiss International Air Lines
É importante estar ciente de como reivindicar a indenização que você é elegível de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está como fazer isso:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, a data e o problema que você encontrou.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós compreendemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para obter a sua indenização de direito. Você só é cobrado se ganharmos o seu caso.
Não se esqueça de que é seu direito como passageiro de solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado. Independentemente de se o seu voo foi atrasado por causa de questões operacionais ou questões mecânicas, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias como condições meteorológicas adversas ou decisões do controle de tráfego aéreo, você tem direito a compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As leis da União Europeia para proteção de passageiros aéreos têm um escopo amplo. Elas cobrem todos os voos que decolam de um aeroporto em um estado membro da UE e a todos os voos que chegam a um aeroporto de um estado membro da União Europeia se o voo for operado por uma companhia aérea da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas regulamentações também cobrem as companhias aéreas da Islândia, Noruega e Suíça. Isso significa que se você estiver voando com qualquer companhia aérea para, dentro ou de a Europa, você provavelmente tem esses direitos. É útil estar ciente dessas regulamentações – elas estão em vigor para assistir você se algo der errado com seu voo. Elas asseguram de que você não fique desamparado quando seus planos de viagem falharem.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
Swiss International Air Lines nem sempre é culpada quando os voos são atrasados ou cancelados. Em certos momentos, acontecem situações que a companhia aérea não tem controle sobre, como clima extremo ou problemas inesperados.
Por exemplo, se houver uma grande mudança climática abrupta, uma emergência no aeroporto, ou uma greve de controladores de tráfego aéreo, a Swiss International Air Lines não pode ser responsabilizada. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não tem controle sobre.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.06.202515:00 | SWISS 781 | Brussels (BRU) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:55 | SWISS 967 | Berlin (BER) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:20 | SWISS 9157 | George (GRJ) Johannesburg (JNB) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202513:00 | SWISS 3926 | Zurich (BSL) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:40 | SWISS 966 | Zurich (ZRH) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:40 | SWISS 780 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:15 | SWISS 4533 | Brussels (BRU) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:10 | SWISS 9214 | Brussels (BRU) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:40 | SWISS 4564 | Brussels (BRU) Abidjan (ABJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:30 | SWISS 3925 | Munich (MUC) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:25 | SWISS 4570 | Brussels (BRU) Kigali (KGL) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:20 | SWISS 3582 | Zurich (BSL) Vienna (VIE) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:05 | SWISS 3911 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202508:25 | SWISS 9092 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:15 | SWISS 4550 | Geneva (GVA) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:10 | SWISS 4541 | Monrovia (ROB) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:10 | SWISS 4538 | Douala (NSI) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:11 | SWISS 3128 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:55 | SWISS 3256 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:30 | SWISS 1090 | Geneva (GVA) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:00 | SWISS 4409 | Berlin (BER) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:55 | SWISS 788 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:55 | SWISS 4134 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:55 | SWISS 780 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:35 | SWISS 4541 | Brussels (BRU) Freetown (FNA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:10 | SWISS 4525 | Brussels (BRU) Accra (ACC) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:30 | SWISS 3925 | Munich (MUC) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:30 | SWISS 3912 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:35 | SWISS 4562 | Brussels (BRU) Ouagadougou (OUA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:20 | SWISS 3582 | Zurich (BSL) Vienna (VIE) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:05 | SWISS 3911 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:25 | SWISS 9092 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:15 | SWISS 3581 | Vienna (VIE) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:25 | SWISS 9704 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:10 | SWISS 2250 | Zurich (ZRH) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:00 | SWISS 4539 | Abidjan (ABJ) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:59 | SWISS 3254 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:30 | SWISS 3015 | Newark (EWR) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:45 | SWISS 4861 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:40 | SWISS 9087 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:20 | SWISS 3582 | Zurich (BSL) Vienna (VIE) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:15 | SWISS 3581 | Vienna (VIE) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:20 | SWISS 4551 | Brussels (BRU) Geneva (GVA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202522:00 | SWISS 4524 | Accra (ACC) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:25 | SWISS 4532 | (DSS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202521:00 | SWISS 4549 | Ouagadougou (OUA) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202520:35 | SWISS 855 | Bremen (BRE) Zurich (ZRH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202520:10 | SWISS 3918 | Zurich (BSL) Munich (MUC) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:11 | SWISS 3128 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:40 | SWISS 9014 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:40 | SWISS 3919 | Munich (MUC) Zurich (BSL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:00 | SWISS 854 | Zurich (ZRH) Bremen (BRE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:45 | SWISS 3013 | New York (IAD) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:25 | SWISS 4162 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:10 | SWISS 4649 | Windsor (YQG) Toronto (YYZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:00 | SWISS 781 | Brussels (BRU) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:00 | SWISS 3926 | Zurich (BSL) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:55 | SWISS 780 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:25 | SWISS 4533 | Brussels (BRU) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:50 | SWISS 4538 | Brussels (BRU) Douala (DLA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:00 | SWISS 3911 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:45 | SWISS 3924 | Zurich (BSL) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:25 | SWISS 1371 | Krakow (KRK) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:25 | SWISS 9092 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:15 | SWISS 3923 | Munich (MUC) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:40 | SWISS 4292 | Muscat (MCT) Khasab (KHS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:00 | SWISS 3937 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:55 | SWISS 4545 | Brussels (BRU) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202521:40 | SWISS 4534 | (DSS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202518:15 | SWISS 3300 | (ORD) Tampa (TPA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:10 | SWISS 9214 | Brussels (BRU) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:30 | SWISS 4531 | Brussels (BRU) Ouagadougou (OUA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:10 | SWISS 4535 | Brussels (BRU) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:25 | SWISS 4570 | Brussels (BRU) Kigali (KGL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:00 | SWISS 3911 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:20 | SWISS 4573 | Brussels (BRU) Geneva (GVA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:40 | SWISS 4292 | Muscat (MCT) Khasab (KHS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202522:00 | SWISS 4524 | Accra (ACC) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:40 | SWISS 53 | Boston (BOS) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:05 | SWISS 1091 | Berlin (BER) Geneva (GVA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:15 | SWISS 3075 | (ORD) Dublin (DUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:00 | SWISS 4539 | Abidjan (ABJ) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:50 | SWISS 3262 | (ORD) San Diego (SAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:50 | SWISS 3132 | Denver (DEN) San Diego (SAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:27 | SWISS 3116 | Denver (DEN) Boise (BOI) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:11 | SWISS 3128 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:30 | SWISS 8394 | Zurich (ZRH) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:20 | SWISS 978 | Zurich (ZRH) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:35 | SWISS 3410 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:35 | SWISS 52 | Zurich (ZRH) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:30 | SWISS 4876 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:25 | SWISS 4162 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:05 | SWISS 4522 | Geneva (GVA) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:00 | SWISS 4521 | Brussels (BRU) Geneva (GVA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202514:45 | SWISS 4030 | Frankfurt (FRA) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202513:15 | SWISS 8006 | Zurich (ZRH) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:10 | SWISS 4525 | Brussels (BRU) Accra (ACC) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:10 | SWISS 9214 | Brussels (BRU) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202511:30 | SWISS 3912 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202511:30 | SWISS 4539 | Brussels (BRU) Cotonou (COO) | delayed | Pedido de Reembolso |
