SunExpress Compensação por Voos Atrasados ou Cancelados

Yurii Semikopenko
21.10.2024
Updated 01.04.2025

Passageiros de SunExpress que enfrentaram um cancelamento ou atraso de voo têm o direito legal de compensação. Conforme a UE 261, as companhias aéreas devem compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você precisa tomar para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.

Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo

Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.

SunExpress Compensação por Atraso de Voo

De acordo com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É importante observar que essa compensação por atraso depende de o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu destino final.

Vamos dar uma olhada em quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, incluindo a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Tenha em mente que você pode não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar acontecem. Isso inclui condições climáticas severas, problemas no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você geralmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.

SunExpress Compensação por Cancelamento de Voo

Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ser elegível para uma compensação de €250-600 por passageiro, de acordo com a distância percorrida.

No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:

Tempo de notificaçãoRequerimentos
14 DiasNenhum
7 – 13 DiasVoo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original
Menos de 7 DiasVoo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original

Quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado de acordo com dois critérios: a distância do voo e a duração do atraso, de acordo com a tabela abaixo:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.

Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?

O UE 261 abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Apesar disso, SunExpress não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela EU 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da SunExpress

Se seus planos de viagem foram afetados por um voo atrasado ou cancelado com a SunExpress, é crucial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. Por esse motivo, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:

  • Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
  • Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.

O Que Você Pode Conseguir além da Compensação

A SunExpress faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.

Direito à Assistência

Quando interrupções de voo acontecem, a SunExpress está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:

  • Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
  • Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
  • Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso cobre o transporte entre o aeroporto e o hotel;
  • Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.

Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência na hora.

Remarcação e Reembolso

Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em um voo alternativo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar inconveniências de viagem e auxiliar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas com sucesso.

  • Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
  • Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.

É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.

Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados ​​pelos cancelamentos.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Rota Estado Compensação

06.06.202515:15

SunExpress

913

Zurich (BSL)

Istanbul (ADB)

delayed

Pedido de Reembolso

06.06.202513:45

SunExpress

550

Antalya (AYT)

Brussels (BRU)

delayed

Pedido de Reembolso

06.06.202512:45

SunExpress

326

Antalya (AYT)

Saarbruecken (SCN)

delayed

Pedido de Reembolso

06.06.202512:10

SunExpress

912

Istanbul (ADB)

Zurich (BSL)

delayed

Pedido de Reembolso

06.06.202511:05

SunExpress

775

Brussels (BRU)

Istanbul (ESB)

delayed

Pedido de Reembolso

06.06.202510:20

SunExpress

611

Zurich (BSL)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

06.06.202509:45

SunExpress

111

Zurich (BSL)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

06.06.202506:45

SunExpress

610

Antalya (AYT)

Zurich (BSL)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202523:35

SunExpress

368

Antalya (AYT)

Paderborn (PAD)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202516:20

SunExpress

1379

Dusseldorf (DUS)

Bursa (YEI)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202509:10

SunExpress

5520

Antalya (AYT)

Budapest (BUD)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202507:55

SunExpress

433

Krakow (KRK)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202506:20

SunExpress

842

Istanbul (ADB)

Lefkosa (ECN)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202503:45

SunExpress

113

Cologne (CGN)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202515:00

SunExpress

584

Antalya (AYT)

Bristol (BRS)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202513:45

SunExpress

550

Antalya (AYT)

Brussels (BRU)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202513:35

SunExpress

641

Erbil (EBL)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202511:05

SunExpress

127

Saarbruecken (SCN)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202510:25

SunExpress

640

Antalya (AYT)

Erbil (EBL)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202503:50

SunExpress

314

Antalya (AYT)

Chisinau (RMO)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202503:30

SunExpress

899

Dubai (DXB)

Istanbul (ADB)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202521:45

SunExpress

1769

Berlin (BER)

Samsun (SZF)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202507:20

SunExpress

967

Berlin (BER)

Istanbul (ADB)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202503:55

SunExpress

1766

Gaziantep (GZT)

Berlin (BER)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202518:00

SunExpress

664

Antalya (AYT)

Berlin (BER)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202512:45

SunExpress

1336

Zonguldak (ONQ)

Dortmund (DTM)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202512:10

SunExpress

912

Istanbul (ADB)

Zurich (BSL)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202510:05

SunExpress

240

Antalya (AYT)

Dortmund (DTM)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202509:00

SunExpress

160

Antalya (AYT)

Berlin (BER)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202508:10

SunExpress

1351

Dusseldorf (DUS)

Samsun (SZF)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202508:10

SunExpress

1457

Brussels (BRU)

Istanbul (AOE)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202508:05

SunExpress

1391

Dusseldorf (DUS)

Gaziantep (GZT)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202507:55

SunExpress

640

Antalya (AYT)

Erbil (EBL)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202506:45

SunExpress

315

Chisinau (RMO)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202506:15

SunExpress

774

Istanbul (ESB)

Brussels (BRU)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202520:40

SunExpress

1331

Dusseldorf (DUS)

(OGU)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202516:20

SunExpress

1379

Dusseldorf (DUS)

Bursa (YEI)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202515:00

SunExpress

584

Antalya (AYT)

Bristol (BRS)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202513:45

SunExpress

550

Antalya (AYT)

Brussels (BRU)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202511:35

SunExpress

946

Istanbul (ADB)

Berlin (BER)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202509:45

SunExpress

111

Zurich (BSL)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202509:10

SunExpress

5520

Antalya (AYT)

Budapest (BUD)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202507:45

SunExpress

3560

Dalaman (DLM)

Berlin (BER)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202503:30

SunExpress

899

Dubai (DXB)

Istanbul (ADB)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202520:20

SunExpress

311

Lefkosa (ECN)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202518:20

SunExpress

310

Antalya (AYT)

Lefkosa (ECN)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202518:00

SunExpress

664

Antalya (AYT)

Berlin (BER)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202517:50

SunExpress

662

Antalya (AYT)

Berlin (BER)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202516:30

SunExpress

180

Antalya (AYT)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202515:30

SunExpress

3580

Dalaman (DLM)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202515:00

SunExpress

182

Antalya (AYT)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202514:30

SunExpress

947

Berlin (BER)

Istanbul (ADB)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202512:40

SunExpress

1348

Edremit (EDO)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202512:10

SunExpress

912

Istanbul (ADB)

Zurich (BSL)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202509:00

SunExpress

160

Antalya (AYT)

Berlin (BER)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202506:10

SunExpress

110

Antalya (AYT)

Zurich (BSL)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202523:00

SunExpress

208

Antalya (AYT)

Dubai (DXB)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202518:10

SunExpress

9999

Mus (MSR)

Kars (KSY)

cancelled

Pedido de Reembolso

30.05.202518:00

SunExpress

999

Mus (MSR)

Kars (KSY)

cancelled

Pedido de Reembolso

30.05.202518:00

SunExpress

664

Antalya (AYT)

Berlin (BER)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202515:15

SunExpress

210

Antalya (AYT)

Zurich (BSL)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202514:30

SunExpress

947

Berlin (BER)

Istanbul (ADB)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202512:45

SunExpress

1328

Zonguldak (ONQ)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202512:25

SunExpress

161

Berlin (BER)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202512:25

SunExpress

3561

Berlin (BER)

Dalaman (DLM)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202512:10

SunExpress

912

Istanbul (ADB)

Zurich (BSL)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202511:40

SunExpress

958

Istanbul (ADB)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202511:10

SunExpress

186

Antalya (AYT)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202511:00

SunExpress

219

Bremen (BRE)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202510:00

SunExpress

189

Dusseldorf (DUS)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202509:55

SunExpress

969

Dusseldorf (DUS)

Istanbul (ADB)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202509:00

SunExpress

160

Antalya (AYT)

Berlin (BER)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202507:20

SunExpress

126

Antalya (AYT)

Saarbruecken (SCN)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202507:15

SunExpress

218

Antalya (AYT)

Bremen (BRE)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202506:00

SunExpress

188

Antalya (AYT)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202503:40

SunExpress

1370

Covilha (COV)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202520:40

SunExpress

1651

Frankfurt (FRA)

Kayseri (ASR)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202511:35

SunExpress

Budapest (BUD)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202511:35

SunExpress

5521

Budapest (BUD)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202509:10

SunExpress

5520

Antalya (AYT)

Budapest (BUD)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202509:10

SunExpress

Antalya (AYT)

Budapest (BUD)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202508:35

SunExpress

300

Antalya (AYT)

Lefkosa (ECN)

delayed

Pedido de Reembolso

28.05.202509:10

SunExpress

520

Antalya (AYT)

Budapest (BUD)

delayed

Pedido de Reembolso

27.05.202515:00

SunExpress

985

Bremen (BRE)

Istanbul (ADB)

delayed

Pedido de Reembolso

27.05.202511:00

SunExpress

219

Bremen (BRE)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202521:45

SunExpress

1767

Berlin (BER)

Gaziantep (GZT)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202521:15

SunExpress

663

Berlin (BER)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202520:05

SunExpress

795

Dusseldorf (DUS)

Istanbul (ESB)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202518:55

SunExpress

211

Zurich (BSL)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202516:10

SunExpress

794

Istanbul (ESB)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202515:00

SunExpress

182

Antalya (AYT)

Dusseldorf (DUS)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202508:35

SunExpress

843

Lefkosa (ECN)

Istanbul (ADB)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202507:15

SunExpress

218

Antalya (AYT)

Bremen (BRE)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202519:40

SunExpress

143

Frankfurt (FRA)

Antalya (AYT)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202516:20

SunExpress

1379

Dusseldorf (DUS)

Bursa (YEI)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202509:20

SunExpress

584

Antalya (AYT)

Bristol (BRS)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202509:10

SunExpress

5520

Antalya (AYT)

Budapest (BUD)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202506:20

SunExpress

842

Istanbul (ADB)

Lefkosa (ECN)

delayed

Pedido de Reembolso

24.05.202520:40

SunExpress

1341

Dusseldorf (DUS)

Trabzon (TZX)

delayed

Pedido de Reembolso

24.05.202518:20

SunExpress

310

Antalya (AYT)

Lefkosa (ECN)

delayed

Pedido de Reembolso
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