Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta lei cobre diversos casos, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 inclui regras relativos ao regime de compensação, incluindo auxílio para passageiros que experimentaram problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Solomon Airlines
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Solomon Airlines
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras padrão sobre assistência e compensação para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é útil entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Solomon Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Solomon Airlines
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós somos capacitados nas leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
20.06.202516:45 | Solomon Airlines 345 | Suavanao (VAO) Honiara (HIR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:45 | Solomon Airlines 345 | Munda (MUA) Suavanao (VAO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
14.06.202514:35 | Solomon Airlines 702 | Honiara (HIR) Nadi (NAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202508:45 | Solomon Airlines 726 | Brisbane (BNE) Espiritu Santo (SON) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202512:10 | Solomon Airlines 805 | Munda (MUA) Honiara (HIR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
10.06.202510:40 | Solomon Airlines 804 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:30 | Solomon Airlines | Santa Cruz Island (SCZ) Honiara (HIR) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:00 | Solomon Airlines 727 | Espiritu Santo (SON) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202515:15 | Solomon Airlines 727 | Port Vila (VLI) Espiritu Santo (SON) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202514:35 | Solomon Airlines 702 | Honiara (HIR) Nadi (NAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202514:30 | Solomon Airlines 4344 | Fera Island (FRE) Munda (MUA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
29.05.202508:45 | Solomon Airlines 726 | Brisbane (BNE) Espiritu Santo (SON) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202516:30 | Solomon Airlines 857 | Gizo (GZO) Honiara (HIR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
27.05.202515:30 | Solomon Airlines 857 | Choiseul Bay (CHY) Gizo (GZO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
27.05.202512:10 | Solomon Airlines 805 | Munda (MUA) Honiara (HIR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
27.05.202510:40 | Solomon Airlines 804 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
26.05.202517:25 | Solomon Airlines 801 | Gizo (GZO) Honiara (HIR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
26.05.202516:40 | Solomon Airlines 800 | Munda (MUA) Gizo (GZO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
26.05.202516:40 | Solomon Airlines 800 | Munda (MUA) Gizo (GZO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
26.05.202515:20 | Solomon Airlines 800 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
25.05.202508:35 | Solomon Airlines 801 | Gizo (GZO) Sege (EGM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
25.05.202507:50 | Solomon Airlines 800 | Munda (MUA) Gizo (GZO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
25.05.202506:30 | Solomon Airlines 800 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.05.202515:15 | Solomon Airlines 727 | Port Vila (VLI) Espiritu Santo (SON) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202512:25 | Solomon Airlines 354 | Gizo (GZO) Balalae (BAS) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202512:10 | Solomon Airlines 805 | Munda (MUA) Honiara (HIR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.05.202510:40 | Solomon Airlines 804 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.05.202517:25 | Solomon Airlines 801 | Gizo (GZO) Honiara (HIR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.05.202516:40 | Solomon Airlines 800 | Munda (MUA) Gizo (GZO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.05.202516:40 | Solomon Airlines 800 | Munda (MUA) Gizo (GZO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.05.202515:20 | Solomon Airlines 800 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.05.202508:45 | Solomon Airlines 726 | Brisbane (BNE) Espiritu Santo (SON) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202516:00 | Solomon Airlines 315 | Santa Ana (NNB) Honiara (HIR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.05.202515:15 | Solomon Airlines 727 | Port Vila (VLI) Espiritu Santo (SON) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202512:10 | Solomon Airlines 805 | Munda (MUA) Honiara (HIR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.05.202510:40 | Solomon Airlines 804 | Honiara (HIR) Munda (MUA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
01.05.202515:00 | Solomon Airlines 395 | Santa Cruz Island (SCZ) Honiara (HIR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
29.04.202515:15 | Solomon Airlines 727 | Port Vila (VLI) Espiritu Santo (SON) | delayed | Pedido de Reembolso |
