Passageiros de Shanghai Airlines que enfrentaram um voo cancelado ou atrasado têm direito legal a compensação. Conforme a UE 261, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as medidas que você precisa tomar para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Shanghai Airlines Compensação por Atraso de Voo
De acordo com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros podem ter direito a até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É crucial observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você pousa em seu aeroporto de destino.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários fatores, como a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você pode não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle ocorrem. Isso inclui mau tempo, problemas no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Shanghai Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas tem que informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ser elegível para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, de acordo com a distância do voo.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é determinado de acordo com dois fatores: a distância do voo e a duração do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não precisa que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Shanghai Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Shanghai Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Shanghai Airlines, é crucial estar ciente que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. É por isso, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos leis da UE bem e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Shanghai Airlines faz um esforço adicional para ajudar passageiros durante problemas de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Shanghai Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso também inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta flexibilidade é crucial para minimizar interrupções de viagem e ajudar aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Além disso, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
21.06.202522:10 | Shanghai Airlines 9218 | Lanzhou (LHW) Shanghai (PVG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202519:00 | Shanghai Airlines 892 | Budapest (BUD) Shanghai (XIY) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202518:00 | Shanghai Airlines 9217 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202516:05 | Shanghai Airlines 1003 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:40 | Shanghai Airlines 9212 | Lanzhou (LHW) Shanghai (PVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:25 | Shanghai Airlines 9211 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:30 | Shanghai Airlines 9116 | Tianjin (TSN) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:20 | Shanghai Airlines 9111 | Shanghai (PVG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:45 | Shanghai Airlines 5972 | Yiwu (YIW) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:25 | Shanghai Airlines 9211 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:05 | Shanghai Airlines 5612 | Urumqi (URC) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202509:20 | Shanghai Airlines 1021 | Tokyo (HND) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202518:15 | Shanghai Airlines 9355 | Shanghai (PVG) (WDS) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202516:30 | Shanghai Airlines 9102 | (PKX) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202511:50 | Shanghai Airlines 5302 | Fuoshan (FUO) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202510:50 | Shanghai Airlines 819 | Shanghai (PVG) Taipei (TSA) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202508:00 | Shanghai Airlines 5865 | (PKX) Fuoshan (FUO) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202506:40 | Shanghai Airlines 9087 | Shanghai (PVG) Shenyang (SHE) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202518:40 | Shanghai Airlines 9353 | Shanghai (PVG) Weihai (WEH) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202517:20 | Shanghai Airlines 839 | Shanghai (PVG) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:05 | Shanghai Airlines 9315 | Shanghai (PVG) Guangzhou (CAN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
17.06.202514:40 | Shanghai Airlines 821 | Shanghai (PVG) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202514:25 | Shanghai Airlines 9211 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202514:15 | Shanghai Airlines 3082 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202514:05 | Shanghai Airlines 5612 | Urumqi (URC) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202513:50 | Shanghai Airlines 865 | Shanghai (PVG) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202513:45 | Shanghai Airlines 9257 | Shanghai (PVG) Xiamen (XMN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
17.06.202513:15 | Shanghai Airlines 1011 | Shanghai (PVG) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202513:00 | Shanghai Airlines 9511 | Shanghai (PVG) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
17.06.202511:20 | Shanghai Airlines 9111 | Shanghai (PVG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202508:20 | Shanghai Airlines 9097 | Shanghai (PVG) Anshan (AOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202507:40 | Shanghai Airlines 9120 | Tianjin (TSN) Shanghai (PVG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.06.202520:50 | Shanghai Airlines 9300 | Shantou (SWA) Shanghai (SHA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.06.202520:25 | Shanghai Airlines 9341 | Shanghai (PVG) Dayong (DYG) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202517:20 | Shanghai Airlines 9343 | Shanghai (PVG) Dayong (DYG) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202514:15 | Shanghai Airlines 3082 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202514:00 | Shanghai Airlines 9445 | Wenzhou (WNZ) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202513:15 | Shanghai Airlines 9551 | Wenzhou (WNZ) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202510:00 | Shanghai Airlines 1019 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202509:20 | Shanghai Airlines 1021 | Tokyo (HND) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202520:25 | Shanghai Airlines 9341 | Shanghai (PVG) Dayong (DYG) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202519:15 | Shanghai Airlines 9123 | Shanghai (PVG) Tangshan (TVS) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202519:00 | Shanghai Airlines 892 | Budapest (BUD) Shanghai (XIY) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202518:00 | Shanghai Airlines 9217 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202516:05 | Shanghai Airlines 1003 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202514:25 | Shanghai Airlines 9211 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202514:15 | Shanghai Airlines 9252 | Haikou (HAK) Shanghai (SHA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
14.06.202512:30 | Shanghai Airlines 870 | Budapest (BUD) Shanghai (PVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.06.202510:00 | Shanghai Airlines 1019 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202514:25 | Shanghai Airlines 9211 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202513:30 | Shanghai Airlines 9116 | Tianjin (TSN) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202513:00 | Shanghai Airlines 9511 | Shanghai (PVG) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202511:20 | Shanghai Airlines 9111 | Shanghai (PVG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202509:50 | Shanghai Airlines 9115 | Shanghai (SHA) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202519:40 | Shanghai Airlines 9358 | Zhuhai (ZUH) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202517:15 | Shanghai Airlines 9513 | Shanghai (SHA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202516:55 | Shanghai Airlines 3040 | Tokyo (NRT) Shanghai (PVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202514:25 | Shanghai Airlines 9211 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202513:45 | Shanghai Airlines 9445 | Wenzhou (WNZ) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202513:00 | Shanghai Airlines 9511 | Shanghai (PVG) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202511:20 | Shanghai Airlines 9111 | Shanghai (PVG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202510:50 | Shanghai Airlines 819 | Shanghai (PVG) Taipei (TSA) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202517:30 | Shanghai Airlines 5968 | Jinjiang (JJN) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202513:00 | Shanghai Airlines 9511 | Shanghai (PVG) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202511:20 | Shanghai Airlines 9111 | Shanghai (PVG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202509:20 | Shanghai Airlines 1021 | Tokyo (HND) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202522:00 | Shanghai Airlines 5972 | Yiwu (YIW) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202510:00 | Shanghai Airlines 1019 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202507:40 | Shanghai Airlines 9120 | Tianjin (TSN) Shanghai (PVG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
08.06.202516:05 | Shanghai Airlines 1003 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202511:35 | Shanghai Airlines 895 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202510:00 | Shanghai Airlines 1019 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202509:20 | Shanghai Airlines 1021 | Tokyo (HND) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202522:25 | Shanghai Airlines 9124 | Tangshan (TVS) Shanghai (PVG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202522:10 | Shanghai Airlines 9218 | Lanzhou (LHW) Shanghai (PVG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202519:15 | Shanghai Airlines 9123 | Shanghai (PVG) Tangshan (TVS) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202518:00 | Shanghai Airlines 9217 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:40 | Shanghai Airlines 895 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:00 | Shanghai Airlines 1019 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:40 | Shanghai Airlines 9358 | Zhuhai (ZUH) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:20 | Shanghai Airlines 9513 | Shanghai (SHA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:55 | Shanghai Airlines 9357 | Shanghai (SHA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:00 | Shanghai Airlines 9567 | Wenzhou (WNZ) Xining (XNN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:35 | Shanghai Airlines 1018 | Nagoya (NGO) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:15 | Shanghai Airlines 851 | Shanghai (SHA) Taipei (TSA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:10 | Shanghai Airlines 9563 | Wenzhou (WNZ) Guilin (KWL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:15 | Shanghai Airlines 9355 | Shanghai (PVG) (WDS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:00 | Shanghai Airlines 9357 | Shanghai (SHA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:00 | Shanghai Airlines 9511 | Shanghai (PVG) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:40 | Shanghai Airlines 1004 | Tokyo (HND) Shanghai (PVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:25 | Shanghai Airlines 9272 | Xining (XNN) Shanghai (PVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:20 | Shanghai Airlines 1021 | Tokyo (HND) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:15 | Shanghai Airlines 825 | Shanghai (PVG) Toyama (TOY) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:30 | Shanghai Airlines 9097 | Shanghai (PVG) Anshan (AOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202506:25 | Shanghai Airlines 9271 | Shanghai (PVG) Xining (XNN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202520:50 | Shanghai Airlines 9514 | Zhuhai (ZUH) Shanghai (SHA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:20 | Shanghai Airlines 9513 | Shanghai (SHA) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:30 | Shanghai Airlines 816 | Tokyo (HND) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:00 | Shanghai Airlines 9511 | Shanghai (PVG) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:20 | Shanghai Airlines 1021 | Tokyo (HND) Shanghai (SHA) | delayed | Pedido de Reembolso |
