Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta lei cobre diversos casos, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 abrange regulamentos referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para passageiros que experimentaram problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Shandong Airlines
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Shandong Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Shandong Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Shandong Airlines
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
12.07.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202515:30 | Shandong Airlines 4614 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202514:00 | Shandong Airlines 4612 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202509:50 | Shandong Airlines 3870 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202507:15 | Shandong Airlines 206 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202507:15 | Shandong Airlines 3869 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202522:35 | Shandong Airlines 3664 | (RQA) Korla (KRL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202522:30 | Shandong Airlines 5530 | Hangzhou (HGH) Chengdu (CTU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202522:20 | Shandong Airlines 4776 | Hangzhou (HGH) Qingdao (TAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202522:15 | Shandong Airlines 3508 | (UCB) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202522:05 | Shandong Airlines 3936 | (TWC) Korla (KRL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202522:00 | Shandong Airlines 3574 | (FYN) Korla (KRL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202521:15 | Shandong Airlines 9634 | Shanghai (PVG) Shenzhen (SZX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202520:30 | Shandong Airlines 3508 | Bayannur (RLK) (UCB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202520:20 | Shandong Airlines 3724 | Haikou (HAK) Liuzhou (LZH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202517:20 | Shandong Airlines 3573 | Korla (KRL) (FYN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202514:50 | Shandong Airlines 3822 | Qiemo (IQM) Korla (KRL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:45 | Shandong Airlines 3514 | Karamay (KRY) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:30 | Shandong Airlines 3798 | (YTW) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:30 | Shandong Airlines 3829 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:05 | Shandong Airlines 3739 | Haikou (HAK) Changzhi (CIH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202510:40 | Shandong Airlines 6043 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202522:15 | Shandong Airlines 3978 | Altay (AAT) Bole (BPL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202522:05 | Shandong Airlines 3936 | (TWC) Korla (KRL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202522:00 | Shandong Airlines 7662 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Yantai (YNT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202521:05 | Shandong Airlines 5740 | Jinan (TNA) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202521:00 | Shandong Airlines 5777 | Yinchuan (INC) Beijing (PEK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202520:55 | Shandong Airlines 8779 | Jinan (TNA) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202520:40 | Shandong Airlines 3609 | Tacheng (TCG) Altay (AAT) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202520:10 | Shandong Airlines 8003 | Jinan (TNA) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202520:00 | Shandong Airlines 8407 | Jinan (TNA) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202519:30 | Shandong Airlines 5350 | Shanghai (XIY) Beijing (PEK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202518:50 | Shandong Airlines 3977 | Bole (BPL) Altay (AAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202518:05 | Shandong Airlines 9373 | Shenzhen (SZX) Jingdezhen (JDZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202517:25 | Shandong Airlines 8892 | Changsha (CSX) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202517:05 | Shandong Airlines 3867 | Hohhot (HET) Erenhot (ERL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202517:05 | Shandong Airlines 6218 | Changsha (CSX) Gonggar (LXA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202516:15 | Shandong Airlines 4995 | Hohhot (HET) Manzhouli (NZH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202516:05 | Shandong Airlines 3935 | Korla (KRL) (TWC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202515:55 | Shandong Airlines 3693 | Hohhot (HET) Ulanhot (HLH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202515:35 | Shandong Airlines 3632 | Xuzhou (XUZ) Taizhou (HYN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202515:35 | Shandong Airlines 3797 | Korla (KRL) (YTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202515:30 | Shandong Airlines 3511 | Korla (KRL) Hami (HMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202515:00 | Shandong Airlines 4988 | Yinchuan (INC) Qingdao (TAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202514:30 | Shandong Airlines 3764 | Hohhot (HET) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202514:25 | Shandong Airlines 3666 | Jinchang (JIC) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202514:05 | Shandong Airlines 9578 | Huizhou (HUZ) Zhengzhou (CGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202513:40 | Shandong Airlines 5326 | Kunming (KMG) (WDS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202513:25 | Shandong Airlines 3636 | Aershan (YIE) Hohhot (HET) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:55 | Shandong Airlines 3631 | Taizhou (HYN) Xuzhou (XUZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:50 | Shandong Airlines 5056 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:20 | Shandong Airlines 6063 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202511:20 | Shandong Airlines 2240 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202511:10 | Shandong Airlines 3812 | Kunming (KMG) Juzhou (JUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202510:50 | Shandong Airlines 3580 | Huizhou (HUZ) Tongren (TEN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202510:45 | Shandong Airlines 3635 | Hohhot (HET) Aershan (YIE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202510:30 | Shandong Airlines 5629 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202509:00 | Shandong Airlines 4733 | Dalian (DLC) (JSJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202507:15 | Shandong Airlines 3869 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202507:05 | Shandong Airlines 9712 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202507:00 | Shandong Airlines 5205 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202523:40 | Shandong Airlines 8004 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202522:20 | Shandong Airlines 9426 | Jinjiang (JJN) Shanghai (XIY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202522:20 | Shandong Airlines 3866 | Zhengzhou (CGO) Baotou (BAV) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202522:05 | Shandong Airlines 3576 | Bole (BPL) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202522:00 | Shandong Airlines 8418 | Fuzhou (FOC) Jinan (TNA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202521:55 | Shandong Airlines 3603 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202521:55 | Shandong Airlines 3603 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202521:45 | Shandong Airlines 4618 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202519:55 | Shandong Airlines 2234 | Baotou (BAV) Taiyuan (TYN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202519:55 | Shandong Airlines 3516 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202518:50 | Shandong Airlines 3510 | Zhoushan (HSN) Xuzhou (XUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202518:45 | Shandong Airlines 3507 | (UCB) Bayannur (RLK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202518:25 | Shandong Airlines 3663 | Korla (KRL) (RQA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202518:15 | Shandong Airlines 5071 | Beijing (PEK) Tunxi (TXN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202518:05 | Shandong Airlines 2233 | Taiyuan (TYN) Baotou (BAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202518:00 | Shandong Airlines 4875 | Qingdao (TAO) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:55 | Shandong Airlines 5663 | Nantong (NTG) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:50 | Shandong Airlines 8893 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:40 | Shandong Airlines 5218 | Haikou (HAK) Chengdu (CTU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:30 | Shandong Airlines 3793 | Shijiazhuang (SJW) Caledonia (CDE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:25 | Shandong Airlines 8892 | Changsha (CSX) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:20 | Shandong Airlines 3791 | Korla (KRL) Kuqa (KCA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:40 | Shandong Airlines 3598 | (QSZ) Aksu (AKU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:35 | Shandong Airlines 3888 | Taiyuan (TYN) Baotou (BAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:30 | Shandong Airlines 5250 | Kunming (KMG) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:15 | Shandong Airlines 4879 | Qingdao (TAO) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202515:55 | Shandong Airlines 5465 | Hohhot (HET) Xilinhot (XIL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202515:20 | Shandong Airlines 6215 | Gonggar (LXA) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202514:55 | Shandong Airlines 3684 | Karamay (KRY) Korla (KRL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202514:45 | Shandong Airlines 3572 | Kuqa (KCA) (QSZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202514:40 | Shandong Airlines 3548 | Chifeng (CIF) Xilinhot (XIL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202514:20 | Shandong Airlines 6015 | Shanghai (XIY) Zhaotong (ZAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202514:20 | Shandong Airlines 9054 | Nantong (NTG) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202513:40 | Shandong Airlines 9275 | Nantong (NTG) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
