Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a lei que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta lei cobre diferentes situações, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 contém regras relativos ao regime de compensação, incluindo auxílio para viajantes que sofreram com problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Samoa Airways
Em primeiro lugar, passageiros devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea informe você menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Samoa Airways
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é útil estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Samoa Airways não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Samoa Airways
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados nas leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
17.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202512:35 | Samoa Airways 226 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202512:35 | Samoa Airways 226 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202512:35 | Samoa Airways 226 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
