Passageiros de Royal Brunei Airlines que experimentaram um voo atrasado ou cancelado têm o direito legal de compensação. De acordo com a UE 261, as companhias aéreas devem compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Neste artigo, examinaremos seus direitos e as medidas que você deve seguir para receber a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Royal Brunei Airlines Compensação por Atraso de Voo
De acordo com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É crucial observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você pousa em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação é determinado por vários critérios, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você pode não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias além de seu controle acontecem. Isso cobre mau tempo, problemas no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Royal Brunei Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas tem que notificar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode ter direito a uma compensação de €250-600 por passageiro, com base a distância do voo.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado de acordo com dois critérios: a distância percorrida e a duração do atraso, de acordo com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não precisa que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Royal Brunei Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não é obrigada a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Royal Brunei Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo atrasado ou cancelado com a Royal Brunei Airlines, é importante estar ciente que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. Por esse motivo, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Royal Brunei Airlines faz um esforço adicional para ajudar passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Royal Brunei Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em hotel. Isso cobre o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher receber um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta opção é crucial para minimizar inconveniências de viagem e dar suporte aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É importante ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
09.07.202501:05 | Royal Brunei Airlines 97 | Dubai (DXB) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:10 | Royal Brunei Airlines 452 | Taipei (TPE) Bandar Seri Begawan (BWN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202505:15 | Royal Brunei Airlines 98 | Dubai (DXB) Bandar Seri Begawan (BWN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:15 | Royal Brunei Airlines 828 | Kota-Kinabalu (BKI) Bandar Seri Begawan (BWN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:00 | Royal Brunei Airlines 827 | Bandar Seri Begawan (BWN) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202506:45 | Royal Brunei Airlines 3621 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:00 | Royal Brunei Airlines 3605 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202514:40 | Royal Brunei Airlines 636 | Hong Kong (HKG) Bandar Seri Begawan (BWN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202506:55 | Royal Brunei Airlines 822 | Kota-Kinabalu (BKI) Bandar Seri Begawan (BWN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:25 | Royal Brunei Airlines 827 | Bandar Seri Begawan (BWN) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:25 | Royal Brunei Airlines 3022 | Kota Bharu (KBR) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:45 | Royal Brunei Airlines 3017 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:45 | Royal Brunei Airlines 3057 | Kuala Lumpur (KUL) Kuala Terengganu (TGG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:50 | Royal Brunei Airlines 3020 | Kota Bharu (KBR) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:40 | Royal Brunei Airlines 636 | Hong Kong (HKG) Bandar Seri Begawan (BWN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:05 | Royal Brunei Airlines 3019 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:30 | Royal Brunei Airlines 3363 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202521:00 | Royal Brunei Airlines 3605 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202519:05 | Royal Brunei Airlines 97 | Bandar Seri Begawan (BWN) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:30 | Royal Brunei Airlines 3606 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202507:35 | Royal Brunei Airlines 3604 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202518:20 | Royal Brunei Airlines 685 | Bandar Seri Begawan (BWN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202514:00 | Royal Brunei Airlines 3362 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202505:15 | Royal Brunei Airlines 98 | Dubai (DXB) Bandar Seri Begawan (BWN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202516:15 | Royal Brunei Airlines 3364 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202510:30 | Royal Brunei Airlines 3606 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202506:45 | Royal Brunei Airlines 3621 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202521:00 | Royal Brunei Airlines 3605 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202514:00 | Royal Brunei Airlines 3362 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
16.06.202521:00 | Royal Brunei Airlines 3605 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
16.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
16.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.06.202521:00 | Royal Brunei Airlines 3605 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.06.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.06.202513:55 | Royal Brunei Airlines 3622 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.06.202506:45 | Royal Brunei Airlines 3621 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202505:15 | Royal Brunei Airlines 98 | Dubai (DXB) Bandar Seri Begawan (BWN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.06.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:30 | Royal Brunei Airlines 3606 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:20 | Royal Brunei Airlines 685 | Bandar Seri Begawan (BWN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:05 | Royal Brunei Airlines 3362 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.06.202505:15 | Royal Brunei Airlines 98 | Dubai (DXB) Bandar Seri Begawan (BWN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.06.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.06.202501:05 | Royal Brunei Airlines 97 | Dubai (DXB) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
31.05.202519:00 | Royal Brunei Airlines 97 | Bandar Seri Begawan (BWN) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.05.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.05.202517:25 | Royal Brunei Airlines 3363 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.05.202516:15 | Royal Brunei Airlines 3364 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.05.202506:45 | Royal Brunei Airlines 3621 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.05.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
