Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é o regulamento que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta regulamento cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 abrange regras referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para viajantes que sofreram com problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Rossiya Airlines
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Rossiya Airlines
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras comuns sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos cobrem quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Rossiya Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Rossiya Airlines
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
20.06.202507:05 | Rossiya Airlines 6405 | Moscow (SVO) Syktyvkar (SCW) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202519:40 | Rossiya Airlines 6827 | Moscow (SVO) Saransk (SKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202519:35 | Rossiya Airlines 6865 | Moscow (SVO) Anadyr (DYR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202522:00 | Rossiya Airlines 6828 | Saransk (SKX) Moscow (SVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202518:15 | Rossiya Airlines 6865 | Moscow (SVO) Anadyr (DYR) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202508:15 | Rossiya Airlines 6835 | Krasnojarsk (KJA) Magadan (GDX) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202519:40 | Rossiya Airlines 6827 | Moscow (SVO) Saransk (SKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202508:15 | Rossiya Airlines 6835 | Krasnojarsk (KJA) Magadan (GDX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:20 | Rossiya Airlines 6267 | Moscow (SVO) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:00 | Rossiya Airlines 6828 | Saransk (SKX) Moscow (SVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:40 | Rossiya Airlines 6827 | Moscow (SVO) Saransk (SKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202514:25 | Rossiya Airlines 6866 | Anadyr (DYR) Moscow (SVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202515:25 | Rossiya Airlines 6866 | Anadyr (DYR) Moscow (SVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202519:45 | Rossiya Airlines 6865 | Moscow (SVO) Anadyr (DYR) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202519:40 | Rossiya Airlines 6827 | Moscow (SVO) Saransk (SKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202515:25 | Rossiya Airlines 6866 | Anadyr (DYR) Moscow (SVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202515:25 | Rossiya Airlines 6866 | Anadyr (DYR) Moscow (SVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202519:45 | Rossiya Airlines 6865 | Moscow (SVO) Anadyr (DYR) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202502:30 | Rossiya Airlines 6681 | Sochi (AER) Dubai (DWC) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202511:45 | Rossiya Airlines 6445 | Saint Petersburg (LED) Kirovsk (KVK) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202515:25 | Rossiya Airlines 6812 | Anadyr (DYR) Moscow (SVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202519:35 | Rossiya Airlines 6811 | Moscow (SVO) Anadyr (DYR) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202519:45 | Rossiya Airlines 6811 | Moscow (SVO) Anadyr (DYR) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202519:05 | Rossiya Airlines 6447 | Saint Petersburg (LED) Kirovsk (KVK) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202515:25 | Rossiya Airlines 6812 | Anadyr (DYR) Moscow (SVO) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202519:40 | Rossiya Airlines 6827 | Moscow (SVO) Saransk (SKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202519:35 | Rossiya Airlines 6811 | Moscow (SVO) Anadyr (DYR) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202519:45 | Rossiya Airlines 6811 | Moscow (SVO) Anadyr (DYR) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202508:20 | Rossiya Airlines 6835 | Krasnojarsk (KJA) Magadan (GDX) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202500:45 | Rossiya Airlines 6263 | Moscow (SVO) Magnitogorsk (MQF) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202514:35 | Rossiya Airlines 5576 | Sharm el-Sheikh (SSH) Ufa (UFA) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202509:45 | Rossiya Airlines 5573 | Ufa (UFA) Hurghada (HRG) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202519:35 | Rossiya Airlines 6811 | Moscow (SVO) Anadyr (DYR) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202519:05 | Rossiya Airlines 6447 | Saint Petersburg (LED) Kirovsk (KVK) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202518:40 | Rossiya Airlines 6836 | Magadan (GDX) Krasnojarsk (KJA) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.04.202519:35 | Rossiya Airlines 6811 | Moscow (SVO) Anadyr (DYR) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.04.202519:05 | Rossiya Airlines 6447 | Saint Petersburg (LED) Kirovsk (KVK) | delayed | Pedido de Reembolso |
