Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 abrange regras referentes ao processo de compensação, incluindo auxílio para viajantes que experimentaram problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da LAM Mozambique Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da LAM Mozambique Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regulamentos sobre assistência e compensação para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, LAM Mozambique Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da LAM Mozambique Airlines
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.06.202513:30 | LAM 115 | Chimoio (VPY) Maputo (MPM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:40 | LAM 114 | Maputo (MPM) Chimoio (VPY) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:10 | LAM 173 | Pemba (POL) Maputo (MPM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:10 | LAM 173 | Pemba (POL) Maputo (MPM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:20 | LAM 115 | Chimoio (VPY) Maputo (MPM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:40 | LAM 114 | Maputo (MPM) Chimoio (VPY) | cancelled | Pedido de Reembolso |
30.05.202517:35 | LAM 1434 | Tete (TET) Maputo (MPM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
30.05.202516:05 | LAM 1434 | Quelimane (UEL) Tete (TET) | cancelled | Pedido de Reembolso |
30.05.202516:05 | LAM 1434 | Quelimane (UEL) Tete (TET) | cancelled | Pedido de Reembolso |
30.05.202513:40 | LAM 1434 | Maputo (MPM) Quelimane (UEL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.05.202519:25 | LAM 137 | Tete (TET) Maputo (MPM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.05.202517:55 | LAM 145 | Quelimane (UEL) Beira (BEW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.05.202517:00 | LAM 136 | Maputo (MPM) Tete (TET) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:30 | LAM 144 | Maputo (MPM) Quelimane (UEL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.05.202514:10 | LAM 173 | Pemba (POL) Maputo (MPM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
14.05.202514:10 | LAM 173 | Pemba (POL) Maputo (MPM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.05.202515:30 | LAM 124 | Inhambane (INH) Maputo (MPM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.05.202514:15 | LAM 124 | Vilanculos (VNX) Inhambane (INH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.05.202512:30 | LAM 124 | Maputo (MPM) Vilanculos (VNX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
