Kuwait Airways Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Semikopenko
22.10.2024

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da UE é o regulamento que trata os direitos dos passageiros. Especificamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O UE 261 abrange regras referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para passageiros afetados por problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Kuwait Airways

Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Kuwait Airways

Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras padrão sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.

O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o hotel;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é útil entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Tenha em mente de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Kuwait Airways não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Kuwait Airways

Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós somos capacitados ​​nas leis da UE completamente e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Date Airline (Flight number) Route Status Your compensation

03.04.202509:30

Kuwait Airways

671

Kuwait City (KWI)

Dubai (DXB)

delayed

Refunds

03.04.202509:10

Kuwait Airways

6332

Addis Ababa (ADD)

Entebbe (EBB)

delayed

Refunds

01.04.202518:45

Kuwait Airways

6335

Entebbe (EBB)

Addis Ababa (ADD)

delayed

Refunds

01.04.202515:45

Kuwait Airways

6334

Addis Ababa (ADD)

Entebbe (EBB)

delayed

Refunds

30.03.202518:45

Kuwait Airways

6335

Entebbe (EBB)

Addis Ababa (ADD)

delayed

Refunds

30.03.202515:45

Kuwait Airways

6334

Addis Ababa (ADD)

Entebbe (EBB)

delayed

Refunds

30.03.202514:30

Kuwait Airways

6808

Johannesburg (JNB)

Addis Ababa (ADD)

delayed

Refunds

28.03.202512:10

Kuwait Airways

6333

Entebbe (EBB)

Addis Ababa (ADD)

delayed

Refunds

28.03.202509:10

Kuwait Airways

6332

Addis Ababa (ADD)

Entebbe (EBB)

delayed

Refunds

27.03.202514:50

Kuwait Airways

158

Istanbul (SAW)

Kuwait City (KWI)

delayed

Refunds

20.03.202506:30

Kuwait Airways

6125

Jeddah (JED)

Tunis (TUN)

delayed

Refunds

03.03.202509:10

Kuwait Airways

6332

Addis Ababa (ADD)

Entebbe (EBB)

delayed

Refunds

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