Lidar com perturbações de voo pode ser bastante perturbador. No entanto, a boa notícia é que a União Europeia tem regulamentações para assistir os viajantes quando as coisas não saem como planejado. Se estiver voando na UE, é uma boa ideia entender dessas proteções. Elas podem ser úteis se o seu voo for interrompido.
Saber a que você tem direito pode fazer com que gerenciar complicações de viagem seja muito mais simples. Embora não vá acelerar a sua viagem, pode reduzir a sua ansiedade quando as coisas não saírem como planejadas.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo encontrar problemas dentro da União Europeia, você terá apoio. As leis da UE asseguram que as companhias aéreas assistam seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem fornecer a você:
- Alimentos e bebidas;
- Alojamento se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver atrasado por um longo período de tempo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá ter direito a:
- Um reembolso;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o inconveniência.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles têm que comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
Hi Fly Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da Hi Fly podem ser muito frustrantes. No entanto, há uma boa notícia: se você ficar esperando por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão a seu favor. Você pode ter direito a até €600 por pessoa. O que importa é quando você chegar ao seu destino, não quando você decolar. Portanto, preste atenção seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
O valor que você receberá depende da distância do seu voo. Dê uma olhada na tabela abaixo para os possíveis valores de reembolso:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Hi Fly Compensação por Voo Cancelado
No caso de cancelamento do voo dentro de duas semanas da sua partida prevista, você pode ter direito a uma compensação de até €600. Mas há uma condição – a companhia aérea não precisa pagar se lhe reacomodarem em outro voo que esteja próximo ao seu horário original. A companhia aérea pode evitar pagar-lhe se oferecerem um novo voo que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você escolher embarcar em um voo diferente da companhia aérea, você ainda pode receber uma indenização. O que mais importa é quando você chega ao seu destino final.
O valor que poderá receber é baseado em alguns pontos:
- A distância do seu voo
- A diferença de tempo entre a chegada programada e a chegada real
Portanto, mesmo que você chegue mais tarde do que o planejado, você ainda pode receber alguma compensação.
Confira a tabela a seguir para entender melhor:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ser obrigada a compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo que você se atrase um pouco, você pode não ter direito a nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da Hi Fly
É importante saber como reivindicar a indenização que você merece de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está o processo:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, a data e o que deu errado.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós compreendemos as leis da UE bem e faremos todos os esforços para obter a sua indenização. Você só nos paga se ganharmos o seu caso.
Não se esqueça de que você tem o direito como passageiro de solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado. Independentemente de se o seu voo foi atrasado por causa de questões operacionais ou questões mecânicas, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias como condições climáticas inclementes ou decisões do controle de tráfego aéreo, você qualifica-se para compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As regulamentações de proteção de passageiros aéreos da União Europeia têm um escopo amplo. Elas se aplicam a todos os voos que decolam de um aeroporto de um estado membro da União Europeia e todos os voos que aterrissam em um aeroporto dentro de um país da UE quando uma companhia aérea baseada na UE operar o voo.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas leis também cobrem as companhias aéreas da Suíça, Islândia e Noruega. Isso significa que se você estiver viajando com qualquer companhia aérea para, dentro ou de a Europa, você muito provavelmente tem esses direitos. É importante estar ciente dessas regulamentações – elas existem para apoiá-lo se problemas surgirem com seu voo. Elas asseguram de que você não fique abandonado quando seus planos de viagem falharem.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
Hi Fly não é necessariamente culpada quando os voos são atrasados ou cancelados. Às vezes, ocorrem eventos que a companhia aérea não tem controle sobre, como condições meteorológicas severas ou problemas imprevistos.
Por exemplo, se houver uma grande mudança climática abrupta, uma situação urgente no aeroporto, ou controladores de tráfego aéreo entrarem em greve, a Hi Fly não pode ser responsabilizada. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não tem controle sobre.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
31.05.202514:00 | Hi Fly 251 | Jeddah (JED) Chateauroux (CHR) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202520:25 | Hi Fly 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202520:25 | Hi Fly 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202509:25 | Hi Fly 979 | Dzaoudzi (DZA) Nairobi (NBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
