Lidar com questões de voo pode ser realmente frustrante. No entanto, o lado positivo é que a União Europeia tem leis para ajudar os viajantes quando as coisas não saem como planejado. Se estiver voando na UE, é uma boa ideia entender dessas regulamentações. Elas podem ajudá-lo se o seu voo tiver problemas.
Estar ciente de suas opções pode fazer com que gerenciar problemas de viagem seja muito mais simples. Embora não vá chegar mais rápido ao seu destino, pode ajudá-lo a se sentir menos estressado quando as coisas não saírem como planejadas.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo tiver problemas dentro da UE, você terá ajuda. As leis da UE asseguram que as companhias aéreas assistam seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem fornecer a você:
- Alimentos e bebidas;
- Um quarto de hotel se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver vivenciando um atraso significativo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá obter:
- Um reembolso;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o inconveniência.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles devem comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
Helvetic Airways Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da Helvetic Airways podem ser realmente incômodos. No entanto, há uma boa notícia: se você ficar esperando por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão do seu lado. Você pode obter até €600 por pessoa. O que importa é quando você aterriza, não quando você partir. Portanto, preste atenção seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
O valor que você receberá depende da distância que você está voando. Dê uma olhada na tabela abaixo para os possíveis valores de reembolso:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Helvetic Airways Compensação por Voo Cancelado
Se o seu voo for cancelado com menos de duas semanas de antecedência sua partida prevista, você pode ter direito a uma compensação de até €600. Mas tenha em mente – a companhia aérea pode evitar o pagamento se oferecerem um voo alternativo que não atrapalhe muito seus planos. A transportadora pode evitar a compensação se organizarem um voo de substituição que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você escolher embarcar em um voo diferente da companhia aérea, você ainda pode receber uma indenização. O que mais importa é quando você chega ao seu destino final.
Sua potencial indenização depende de alguns pontos:
- A duração do seu voo
- A diferença de tempo entre a chegada programada e a chegada real
Como resultado, mesmo que você chegue mais tarde do que o planejado, você ainda pode ser elegível para compensação.
Verifique a tabela a seguir para ver mais detalhes:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ter que compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo com um pequeno atraso, você pode não receber nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da Helvetic Airways
É essencial estar ciente de como solicitar a indenização que você é elegível de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, a data e o que deu errado.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós compreendemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para obter a sua indenização. Você só nos paga se ganharmos o seu caso.
Não se esqueça de que você tem o direito como passageiro de solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado. Independentemente de se o seu voo foi atrasado por causa de motivos operacionais ou questões mecânicas, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias tais como clima severo ou decisões do controle de tráfego aéreo, você tem direito a compensação.
Quais Os Voos Da Helvetic Airways Estão Cobertos Pela UE 261/2004?
As leis de proteção de passageiros aéreos da UE têm um escopo amplo. Elas se aplicam a todos os voos que decolam de um aeroporto dentro de um país da UE e a todos os voos que chegam a um aeroporto de um estado membro da União Europeia desde que a companhia aérea esteja baseada na UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas leis também cobrem as companhias aéreas da Noruega, Suíça e Islândia. Isso significa que se você estiver voando com qualquer companhia aérea para, dentro ou de a Europa, você provavelmente tem esses direitos. É útil conhecer essas leis – elas foram criadas para apoiá-lo se problemas surgirem com seu voo. Elas certificam-se de que você não fique sem apoio quando seus planos de viagem não saírem como planejado.
Quando Você Não Tem Direito A Compensação
Helvetic Airways não é necessariamente culpada quando os voos são atrasados ou cancelados. Às vezes, acontecem situações que a companhia aérea é impotente contra, como condições meteorológicas severas ou problemas imprevistos.
Por exemplo, se houver tempo severo inesperado, uma emergência no aeroporto, ou uma greve de controladores de tráfego aéreo, a Helvetic Airways não pode ser responsabilizada. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não pode fazer nada a respeito.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.