Lidar com perturbações de voo pode ser realmente frustrante. No entanto, a boa notícia é que a União Europeia tem regulamentações para ajudar os viajantes quando as coisas vão mal. Se estiver voando na UE, é uma boa ideia conhecer dessas regulamentações. Elas podem ajudá-lo se o seu voo for interrompido.
Estar ciente de suas opções pode fazer com que gerenciar problemas de viagem seja muito mais fácil. Embora não vá fazer com que o seu voo seja mais rápido, pode ajudá-lo a se sentir menos estressado quando as coisas derem errado.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo enfrentar interrupções dentro da UE, você terá apoio. As leis da UE garantem que as companhias aéreas cuidem seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem oferecer a você:
- Refeições e bebidas;
- Um quarto de hotel se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver vivenciando um atraso significativo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá obter:
- Um reembolso;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o inconveniência.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles devem comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
FlexFlight Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da FlexFlight podem ser muito frustrantes. No entanto, há uma boa notícia: se você ficar esperando por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão do seu lado. Você pode obter até €600 por pessoa. O que importa é quando você chegar, não quando você partir. Portanto, monitore seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
Quanto você receberá depende da distância que você está voando. Dê uma olhada na tabela abaixo para que compensação poderá receber:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
FlexFlight Compensação por Voo Cancelado
Se o seu voo for cancelado com menos de duas semanas de antecedência sua partida prevista, você pode receber uma compensação no valor de até €600. No entanto, há uma condição – a companhia aérea pode evitar o pagamento se conseguir lhe colocar em outro voo que não atrapalhe muito seus planos. A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se fornecerem um voo alternativo que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você escolher embarcar em um voo diferente da companhia aérea, você ainda pode receber uma indenização. O mais importante é a sua hora de chegada ao destino.
Sua potencial indenização depende de dois fatores:
- A duração do seu voo
- A diferença de tempo entre a chegada programada e a chegada real
Como resultado, mesmo que o novo voo não chegue no horário, você ainda pode receber alguma compensação.
Confira a tabela abaixo para obter mais informações:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ter que compensá-lo se puder fornecer um traslado para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo que você chegue um pouco depois do horário programado, você pode não ter direito a nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da FlexFlight
É crucial estar ciente de como reivindicar a indenização que você merece de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está o processo:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, a data e o problema que você enfrentou.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós compreendemos as leis da UE bem e faremos todos os esforços para obter a sua indenização de direito. Você só é cobrado se ganharmos o seu caso.
Não se esqueça de que você tem o direito como passageiro de solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado. Independentemente de se o seu voo foi atrasado devido a questões operacionais ou problemas técnicos, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias tais como condições meteorológicas adversas ou decisões do controle de tráfego aéreo, você tem direito a compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As leis de proteção de passageiros aéreos da UE são abrangentes em seu escopo. Elas se aplicam a todos os voos que partem de um aeroporto dentro de um país da UE e todos os voos que aterrissam em um aeroporto em um estado membro da UE se o voo for operado por uma companhia aérea da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas regulamentações também se aplicam a as companhias aéreas da Islândia, Noruega e Suíça. Isso significa que se você estiver voando com qualquer companhia aérea dentro, para ou de a Europa, você muito provavelmente tem esses direitos. É importante conhecer essas leis – elas foram criadas para assistir você se ocorrerem problemas com seu voo. Elas certificam-se de que você não fique sem apoio quando seus arranjos de viagem falharem.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
FlexFlight nem sempre é culpada quando os voos são atrasados ou cancelados. Em certos momentos, surgem circunstâncias que a companhia aérea é impotente contra, como clima extremamente ruim ou questões imprevistas.
Por exemplo, se houver uma grande mudança climática abrupta, uma emergência no aeroporto, ou uma greve de controladores de tráfego aéreo, a FlexFlight não pode ser responsabilizada. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não pode fazer nada a respeito.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
20.06.202516:30 | FlexFlight 4820 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:15 | FlexFlight 3376 | Ho Chi Minh City (SGN) Tamky (VCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:30 | FlexFlight 4820 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202518:05 | FlexFlight 7306 | Stockholm (ARN) Ornskoldsvik (OER) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202517:40 | FlexFlight 4424 | Pleiku (PXU) Hanoi (HAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202516:20 | FlexFlight 4913 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202515:40 | FlexFlight 4423 | Hanoi (HAN) Pleiku (PXU) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202513:20 | FlexFlight 523 | Kathmandu (KTM) Paro (PBH) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:30 | FlexFlight 4820 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:20 | FlexFlight 4913 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202515:40 | FlexFlight 4423 | Hanoi (HAN) Pleiku (PXU) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202511:40 | FlexFlight 4863 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202519:05 | FlexFlight 4914 | Phnom Penh (SAI) Hanoi (HAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:20 | FlexFlight 4913 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202513:30 | FlexFlight 4405 | Hanoi (HAN) Dalat (DLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202513:10 | FlexFlight 3141 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:50 | FlexFlight 4527 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:45 | FlexFlight 3137 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202511:50 | FlexFlight 4515 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202510:50 | FlexFlight 4775 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh (CXR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202510:05 | FlexFlight 3268 | Ho Chi Minh City (SGN) Dong Hoi (VDH) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202509:35 | FlexFlight 4915 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202509:10 | FlexFlight 4547 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202508:50 | FlexFlight 4491 | Hanoi (HAN) Banmethuot (BMV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202508:50 | FlexFlight 4511 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202508:05 | FlexFlight 4771 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh (CXR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202507:20 | FlexFlight 4545 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202506:45 | FlexFlight 4101 | Hanoi (HAN) Con Dao (VCS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202505:45 | FlexFlight 4103 | Hanoi (HAN) Con Dao (VCS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202505:30 | FlexFlight 877 | Dubai (DXB) Bossaso (BSA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202505:05 | FlexFlight 3501 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202505:00 | FlexFlight 4507 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202518:05 | FlexFlight 4420 | Tuy Hoa (TBB) Hanoi (HAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202517:40 | FlexFlight 4424 | Pleiku (PXU) Hanoi (HAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202515:50 | FlexFlight 4421 | Hanoi (HAN) Tuy Hoa (TBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202515:40 | FlexFlight 4423 | Hanoi (HAN) Pleiku (PXU) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202512:00 | FlexFlight 4453 | Hanoi (HAN) Phu Quoc (PQC) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202512:00 | FlexFlight 3403 | Hanoi (HAN) Dalat (DLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202510:25 | FlexFlight 3401 | Hanoi (HAN) Dalat (DLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202509:35 | FlexFlight 4915 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202509:20 | FlexFlight 3775 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh (CXR) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202509:15 | FlexFlight 3131 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202508:50 | FlexFlight 4511 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202508:50 | FlexFlight 4491 | Hanoi (HAN) Banmethuot (BMV) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202508:45 | FlexFlight 4449 | Hanoi (HAN) Phu Quoc (PQC) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202508:45 | FlexFlight 4940 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202515:45 | FlexFlight 523 | Kathmandu (KTM) Paro (PBH) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.06.202517:40 | FlexFlight 4424 | Pleiku (PXU) Hanoi (HAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202516:30 | FlexFlight 4820 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202515:40 | FlexFlight 4423 | Hanoi (HAN) Pleiku (PXU) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202517:40 | FlexFlight 4424 | Pleiku (PXU) Hanoi (HAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202516:30 | FlexFlight 4820 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202516:30 | FlexFlight 4935 | Tokyo (NRT) Hanoi (HAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202515:45 | FlexFlight 523 | Kathmandu (KTM) Paro (PBH) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202511:10 | FlexFlight 4901 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202510:25 | FlexFlight 3401 | Hanoi (HAN) Dalat (DLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202510:05 | FlexFlight 4997 | Hanoi (HAN) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202509:35 | FlexFlight 4915 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202508:50 | FlexFlight 4491 | Hanoi (HAN) Banmethuot (BMV) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202508:15 | FlexFlight 4893 | Ho Chi Minh City (SGN) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202507:35 | FlexFlight 4940 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202506:55 | FlexFlight 4899 | Ho Chi Minh City (SGN) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202505:45 | FlexFlight 4103 | Hanoi (HAN) Con Dao (VCS) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202505:40 | FlexFlight 4563 | Hanoi (HAN) Hue (HUI) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202505:40 | FlexFlight 4533 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202518:05 | FlexFlight 7306 | Stockholm (ARN) Ornskoldsvik (OER) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202515:40 | FlexFlight 4423 | Hanoi (HAN) Pleiku (PXU) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202509:45 | FlexFlight 4897 | Ho Chi Minh City (SGN) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202508:25 | FlexFlight 521 | Kolkata (CCU) Paro (PBH) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202508:15 | FlexFlight 4893 | Ho Chi Minh City (SGN) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202502:00 | FlexFlight 4821 | Tokyo (HND) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202516:20 | FlexFlight 4913 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202502:10 | FlexFlight 4979 | Seoul (ICN) Phu Quoc (PQC) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202522:45 | FlexFlight 4875 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202521:20 | FlexFlight 4861 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202516:30 | FlexFlight 4820 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202515:50 | FlexFlight 4421 | Hanoi (HAN) Tuy Hoa (TBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202512:00 | FlexFlight 3403 | Hanoi (HAN) Dalat (DLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202510:50 | FlexFlight 4775 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh (CXR) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202510:25 | FlexFlight 3401 | Hanoi (HAN) Dalat (DLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202510:05 | FlexFlight 4997 | Hanoi (HAN) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202509:20 | FlexFlight 3775 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh (CXR) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202509:15 | FlexFlight 3131 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202509:10 | FlexFlight 4547 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202508:55 | FlexFlight 4127 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202508:50 | FlexFlight 4511 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202508:50 | FlexFlight 4491 | Hanoi (HAN) Banmethuot (BMV) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202508:45 | FlexFlight 4940 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202517:40 | FlexFlight 4424 | Pleiku (PXU) Hanoi (HAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:20 | FlexFlight 4913 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:30 | FlexFlight 4820 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:10 | FlexFlight 3435 | Hanoi (HAN) Qui Nhon (UIH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:45 | FlexFlight 4948 | Hanoi (HAN) Taichung (RMQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:50 | FlexFlight 4775 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh (CXR) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:35 | FlexFlight 4915 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:50 | FlexFlight 4491 | Hanoi (HAN) Banmethuot (BMV) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:45 | FlexFlight 4449 | Hanoi (HAN) Phu Quoc (PQC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:20 | FlexFlight 4545 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:45 | FlexFlight 4101 | Hanoi (HAN) Con Dao (VCS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202506:35 | FlexFlight 4121 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Pedido de Reembolso |
