Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261/2004, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Além disso, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 inclui regras referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para viajantes que experimentaram problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Eritrean Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Eritrean Airlines
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regulamentos sobre assistência e compensação para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é útil estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Eritrean Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Eritrean Airlines
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|
