Lidar com problemas de voo pode ser muito irritante. No entanto, a coisa positiva é que a União Europeia tem regulamentações para assistir os viajantes quando as coisas vão mal. Se estiver voando na UE, é uma boa ideia estar ciente dessas regulamentações. Elas podem ajudá-lo se o seu voo for interrompido.
Saber a que você tem direito pode fazer com que gerenciar complicações de viagem seja menos estressante. Embora não vá fazer com que o seu voo seja mais rápido, pode fazê-lo ficar mais relaxado quando as coisas derem errado.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo tiver problemas dentro da UE, você terá apoio. As leis da UE garantem que as companhias aéreas cuidem seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem oferecer a você:
- Refeições e bebidas;
- Um quarto de hotel se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver atrasado por um longo período de tempo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá receber:
- Um reembolso total da passagem;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o inconveniência.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles têm que comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
CityJet Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da CityJet podem ser muito frustrantes. No entanto, há uma boa notícia: se você ficar esperando por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão a seu favor. Você pode ter direito a até €600 por pessoa. O que importa é quando você aterriza, não quando você partir. Portanto, monitore seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
Sua indenização depende da distância do seu voo. Dê uma olhada na tabela abaixo para ver quanto dinheiro poderá receber:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
CityJet Compensação por Voo Cancelado
No caso de cancelamento do voo dentro de duas semanas da da sua data de viagem planejada, você pode ser elegível para uma compensação de até €600. Mas há uma condição – a companhia aérea pode evitar o pagamento se lhe reacomodarem em outro voo que esteja próximo ao seu horário original. A companhia aérea pode evitar pagar-lhe se organizarem um voo de substituição que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você aceitar outro voo da companhia aérea, você ainda pode receber uma indenização. O mais importante é quando você chega ao seu destino final.
Quanto dinheiro poderá receber depende de dois fatores:
- A duração do seu voo
- O atraso na sua chegada
Então, mesmo que o voo alternativo esteja atrasado, você ainda pode obter alguma compensação.
Verifique a tabela a seguir para ver mais detalhes:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ser obrigada a compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo com um pequeno atraso, você pode não receber nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da CityJet
É crucial saber como reivindicar a indenização que você merece de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, a data e o problema que você encontrou.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para garantir a sua indenização. Você só é cobrado se ganharmos o seu caso.
Tenha em mente de que é seu direito como passageiro de solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado. Independentemente de se o seu voo foi atrasado por causa de questões operacionais ou questões mecânicas, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias como condições meteorológicas adversas ou decisões do controle de tráfego aéreo, você qualifica-se para compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As leis de proteção de passageiros aéreos da UE são abrangentes em seu escopo. Elas se aplicam a todos os voos que decolam de um aeroporto dentro de um país da UE e todos os voos que aterrissam em um aeroporto de um estado membro da União Europeia se o voo for operado por uma companhia aérea da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas leis também cobrem as companhias aéreas da Noruega, Suíça e Islândia. Isso significa que se você estiver voando com qualquer companhia aérea para, de ou dentro a Europa, você provavelmente tem esses direitos. É bom entender essas leis – elas existem para apoiá-lo se problemas surgirem com seu voo. Elas asseguram de que você não fique abandonado quando seus planos de viagem falharem.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
CityJet nem sempre é culpada quando os voos são atrasados ou cancelados. Ocasionalmente, surgem circunstâncias que a companhia aérea é impotente contra, como clima extremamente ruim ou questões imprevistas.
Por exemplo, se houver tempo severo inesperado, uma emergência no aeroporto, ou uma greve de controladores de tráfego aéreo, a CityJet não é responsável. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não tem controle sobre.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
20.06.202507:00 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:45 | Cityjet 195 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:45 | Cityjet 188 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202522:55 | Cityjet 2744 | Copenhagen (CPH) Klaipeda (PLQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202508:30 | Cityjet 1201 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202508:30 | Cityjet 1201 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.06.202507:05 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
14.06.202521:50 | Cityjet 842 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202520:30 | Cityjet 1382 | Frankfurt (FRA) Gdansk (GDN) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202510:45 | Cityjet 77 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202521:30 | Cityjet 842 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202521:00 | Cityjet 1462 | Frankfurt (FRA) Ljubljana (LJU) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202520:50 | Cityjet 1382 | Frankfurt (FRA) Gdansk (GDN) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202508:25 | Cityjet 1458 | Frankfurt (FRA) Ljubljana (LJU) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:45 | Cityjet 188 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:00 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:25 | Cityjet 355 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202507:05 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202514:45 | Cityjet 188 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202510:20 | Cityjet 434 | Halmstad (HAD) Gothenburg (GOT) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202507:00 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202511:20 | Cityjet 355 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202509:50 | Cityjet 352 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202520:50 | Cityjet 1462 | Frankfurt (FRA) Ljubljana (LJU) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202520:20 | Cityjet 1382 | Frankfurt (FRA) Gdansk (GDN) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202516:45 | Cityjet 840 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202514:45 | Cityjet 188 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202507:00 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202507:05 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202516:00 | Cityjet 1380 | Frankfurt (FRA) Gdansk (GDN) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202515:15 | Cityjet 984 | Frankfurt (FRA) Cork (ORK) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202513:10 | Cityjet 1190 | Frankfurt (FRA) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202510:45 | Cityjet 77 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202509:15 | Cityjet 74 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202518:45 | Cityjet 196 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202510:05 | Cityjet 352 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202511:35 | Cityjet 355 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202514:45 | Cityjet 188 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202508:25 | Cityjet 1201 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202507:00 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202510:05 | Cityjet 352 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202508:25 | Cityjet 1201 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202507:00 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202507:05 | Cityjet 1200 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202512:45 | Cityjet 2880 | Copenhagen (CPH) Trondheim (TRD) | delayed | Pedido de Reembolso |
