Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é o regulamento que trata os direitos dos passageiros. Mais precisamente, esta regulamento cobre diversos casos, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 contém regras referentes ao regime de compensação, incluindo assistência para viajantes que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, com base em suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Chongqing Airlines
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Chongqing Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras padrão sobre assistência e compensação para viajantes em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é útil estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Neste caso, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Chongqing Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Chongqing Airlines
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem estar ciente do processo para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE completamente e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
13.07.202507:35 | Chongqing Airlines 2087 | Guangzhou (CAN) (HPG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202519:55 | Chongqing Airlines 2320 | Fuzhou (FOC) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.07.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202507:35 | Chongqing Airlines 2087 | Guangzhou (CAN) (HPG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202521:50 | Chongqing Airlines 2032 | Changsha (CSX) Taizhou (HYN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202519:05 | Chongqing Airlines 2031 | Taizhou (HYN) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202507:35 | Chongqing Airlines 2087 | Guangzhou (CAN) (HPG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:15 | Chongqing Airlines 2001 | Chongqing (CKG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:10 | Chongqing Airlines 2123 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:05 | Chongqing Airlines 2009 | Chongqing (CKG) Kashi (KHG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:20 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:40 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:15 | Chongqing Airlines 2126 | Lijiang City (LJG) Guangzhou (CAN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.07.202518:05 | Chongqing Airlines 2112 | Lijiang City (LJG) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202522:20 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202519:40 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:15 | Chongqing Airlines 2345 | Chongqing (CKG) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202514:15 | Chongqing Airlines 2132 | Shijiazhuang (SJW) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202514:05 | Chongqing Airlines 2051 | Chongqing (CKG) Hohhot (HET) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:05 | Chongqing Airlines 2051 | Chongqing (CKG) Hohhot (HET) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:20 | Chongqing Airlines 2380 | Hangzhou (HGH) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
02.07.202514:20 | Chongqing Airlines 2003 | Chongqing (CKG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202512:05 | Chongqing Airlines 2389 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202506:55 | Chongqing Airlines 2347 | Chongqing (CKG) Dali City (DLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202514:05 | Chongqing Airlines 2051 | Chongqing (CKG) Hohhot (HET) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:10 | Chongqing Airlines 2024 | Chongqing (TFU) Dali City (DLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:40 | Chongqing Airlines 2029 | Changsha (CSX) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202508:15 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202506:35 | Chongqing Airlines 2347 | Chongqing (CKG) Dali City (DLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202515:30 | Chongqing Airlines 2090 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
30.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2364 | Dalian (DLC) Linyi (LYI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
30.06.202510:25 | Chongqing Airlines 2363 | Linyi (LYI) Dalian (DLC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:25 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:10 | Chongqing Airlines 2123 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:55 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
29.06.202508:10 | Chongqing Airlines 2123 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:25 | Chongqing Airlines 2347 | Chongqing (CKG) Dali City (DLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:30 | Chongqing Airlines 2090 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:05 | Chongqing Airlines 2389 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:25 | Chongqing Airlines 2363 | Linyi (LYI) Dalian (DLC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:25 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202522:05 | Chongqing Airlines 2120 | Kunming (KMG) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:30 | Chongqing Airlines 2119 | Chongqing (CKG) Kunming (KMG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202511:10 | Chongqing Airlines 2088 | (HPG) Guangzhou (CAN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202522:15 | Chongqing Airlines 2038 | (YIC) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202519:50 | Chongqing Airlines 2038 | Ningbo (NGB) (YIC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202508:15 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202522:05 | Chongqing Airlines 2048 | (YIC) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
18.06.202519:45 | Chongqing Airlines 2048 | Wenzhou (WNZ) (YIC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
18.06.202517:25 | Chongqing Airlines 2047 | (YIC) Wenzhou (WNZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
18.06.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
18.06.202514:55 | Chongqing Airlines 2047 | Chongqing (CKG) (YIC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
18.06.202514:20 | Chongqing Airlines 2003 | Chongqing (CKG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202510:55 | Chongqing Airlines 2082 | Tianjin (TSN) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
18.06.202508:15 | Chongqing Airlines 2001 | Chongqing (CKG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
16.06.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
16.06.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
15.06.202522:15 | Chongqing Airlines 2360 | Wenzhou (WNZ) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
15.06.202516:20 | Chongqing Airlines 2177 | Wenzhou (WNZ) Wanxian (WXN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
14.06.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.06.202510:55 | Chongqing Airlines 2082 | Tianjin (TSN) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.06.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.06.202522:15 | Chongqing Airlines 2360 | Wenzhou (WNZ) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.06.202522:05 | Chongqing Airlines 2048 | (YIC) Chongqing (CKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.06.202519:45 | Chongqing Airlines 2048 | Wenzhou (WNZ) (YIC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.06.202517:25 | Chongqing Airlines 2047 | (YIC) Wenzhou (WNZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.06.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.06.202516:20 | Chongqing Airlines 2177 | Wenzhou (WNZ) Wanxian (WXN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.06.202514:55 | Chongqing Airlines 2047 | Chongqing (CKG) (YIC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2364 | Dalian (DLC) Linyi (LYI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
