Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta legislação cobre diversos casos, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 contém regulamentos referentes ao regime de compensação, incluindo auxílio para passageiros que experimentaram interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, com base em seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Capital Airlines
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a extensão do atraso:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Capital Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras padrão sobre compensação e assistência para viajantes em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Capital Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
Itinerário | Coberto pela UE 261 |
Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Capital Airlines
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e faremos o nosso melhor para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
---|---|---|---|---|
13.07.202514:55 | Beijing Capital Airlines 5718 | Yining (YIN) Yinchuan (INC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202519:00 | Beijing Capital Airlines 5015 | Haikou (HAK) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202514:10 | Beijing Capital Airlines 5105 | Shanghai (XIY) Tunxi (TXN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202523:05 | Beijing Capital Airlines 5907 | Hangzhou (HGH) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202522:35 | Beijing Capital Airlines 5136 | Hangzhou (HGH) Sanya (SYX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202518:55 | Beijing Capital Airlines 5084 | Sanya (SYX) An Shun (AVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202514:15 | Beijing Capital Airlines 5009 | Yinchuan (INC) Shijiazhuang (SJW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:55 | Beijing Capital Airlines 5128 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202511:45 | Beijing Capital Airlines 5687 | Ulanhot (HLH) Aershan (YIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202521:00 | Beijing Capital Airlines 5618 | Fuzhou (FOC) Sanya (SYX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202520:15 | Beijing Capital Airlines 5766 | Changsha (CSX) Sanya (SYX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202519:05 | Beijing Capital Airlines 5663 | Hangzhou (HGH) Baotou (BAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:50 | Beijing Capital Airlines 5501 | Lijiang City (LJG) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:35 | Beijing Capital Airlines 4056 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202515:40 | Beijing Capital Airlines 5766 | Changchun (CGQ) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202513:55 | Beijing Capital Airlines 5559 | (PKX) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202513:55 | Beijing Capital Airlines 4047 | Dalian (DLC) Shijiazhuang (SJW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202513:20 | Beijing Capital Airlines 5881 | Haikou (HAK) Zhengzhou (CGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202511:30 | Beijing Capital Airlines 4015 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202511:15 | Beijing Capital Airlines 4042 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202507:55 | Beijing Capital Airlines 4015 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:15 | Beijing Capital Airlines 5746 | Guilin (KWL) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:05 | Beijing Capital Airlines 5301 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:50 | Beijing Capital Airlines 5351 | Lijiang City (LJG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:50 | Beijing Capital Airlines 5280 | Shijiazhuang (SJW) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:30 | Beijing Capital Airlines 5964 | Qingyang (IQN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:30 | Beijing Capital Airlines 5664 | Baotou (BAV) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:50 | Beijing Capital Airlines 5158 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:00 | Beijing Capital Airlines 5782 | Xining (XNN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:55 | Beijing Capital Airlines 5592 | Hailar (HLD) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:45 | Beijing Capital Airlines 5220 | Urumqi (URC) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:15 | Beijing Capital Airlines 5172 | Lanzhou (LHW) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:05 | Beijing Capital Airlines 5108 | Jinghong (JHG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:10 | Beijing Capital Airlines 5150 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:55 | Beijing Capital Airlines 662 | Oslo (OSL) Zhengzhou (CGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:55 | Beijing Capital Airlines 5084 | Sanya (SYX) An Shun (AVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:50 | Beijing Capital Airlines 5551 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:30 | Beijing Capital Airlines 5135 | Sanya (SYX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:30 | Beijing Capital Airlines 5842 | Changchun (CGQ) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:05 | Beijing Capital Airlines 5781 | Hangzhou (HGH) Xining (XNN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:40 | Beijing Capital Airlines 5957 | Hangzhou (HGH) Hailar (HLD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:15 | Beijing Capital Airlines 5029 | Hangzhou (HGH) Yinchuan (INC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:15 | Beijing Capital Airlines 5690 | Yichang (YIH) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:40 | Beijing Capital Airlines 5688 | Ulanhot (HLH) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:30 | Beijing Capital Airlines 5570 | Hohhot (HET) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:05 | Beijing Capital Airlines 4009 | Zhengzhou (CGO) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:00 | Beijing Capital Airlines 5218 | Urumqi (URC) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:55 | Beijing Capital Airlines 5128 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:25 | Beijing Capital Airlines 420 | Bangkok (BKK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:20 | Beijing Capital Airlines 5059 | (WMT) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:55 | Beijing Capital Airlines 5958 | Hailar (HLD) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:30 | Beijing Capital Airlines 5902 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:20 | Beijing Capital Airlines 5030 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:05 | Beijing Capital Airlines 5841 | Haikou (HAK) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:15 | Beijing Capital Airlines 5746 | Guilin (KWL) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:05 | Beijing Capital Airlines 5301 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:05 | Beijing Capital Airlines 5907 | Hangzhou (HGH) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:50 | Beijing Capital Airlines 5280 | Shijiazhuang (SJW) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:50 | Beijing Capital Airlines 5351 | Lijiang City (LJG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:35 | Beijing Capital Airlines 5136 | Hangzhou (HGH) Sanya (SYX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:30 | Beijing Capital Airlines 5664 | Baotou (BAV) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:30 | Beijing Capital Airlines 5696 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:05 | Beijing Capital Airlines 5960 | Guiyang (KWE) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:50 | Beijing Capital Airlines 5158 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:15 | Beijing Capital Airlines 5172 | Lanzhou (LHW) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:15 | Beijing Capital Airlines 5390 | Guiyang (KWE) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:25 | Beijing Capital Airlines 5106 | Xiamen (XMN) Tunxi (TXN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:10 | Beijing Capital Airlines 5150 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:05 | Beijing Capital Airlines 5514 | Sanya (SYX) (YIC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:40 | Beijing Capital Airlines 5914 | Haikou (HAK) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:30 | Beijing Capital Airlines 5135 | Sanya (SYX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:20 | Beijing Capital Airlines 5221 | (PKX) Erenhot (ERL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:00 | Beijing Capital Airlines 5171 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:30 | Beijing Capital Airlines 5540 | Haikou (HAK) (WDS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:10 | Beijing Capital Airlines 5105 | Tunxi (TXN) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:15 | Beijing Capital Airlines 5052 | Nanjing (NKG) (WDS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:30 | Beijing Capital Airlines 5233 | Wuhan (WUH) Shenyang (SHE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:20 | Beijing Capital Airlines 606 | Madrid (MAD) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:00 | Beijing Capital Airlines 5218 | Urumqi (URC) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202512:45 | Beijing Capital Airlines 4051 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:15 | Beijing Capital Airlines 4042 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202510:50 | Beijing Capital Airlines 5051 | Lijiang City (LJG) (WDS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202510:30 | Beijing Capital Airlines 4049 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202510:15 | Beijing Capital Airlines 5560 | Chongqing (TFU) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202506:55 | Beijing Capital Airlines 5107 | (PKX) Jinghong (JHG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202522:05 | Beijing Capital Airlines 5960 | Guiyang (KWE) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:20 | Beijing Capital Airlines 4031 | Shanghai (XIY) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:05 | Beijing Capital Airlines 5108 | Jinghong (JHG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:05 | Beijing Capital Airlines 5172 | Lanzhou (LHW) Chongqing (TFU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202519:15 | Beijing Capital Airlines 4052 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202519:00 | Beijing Capital Airlines 5064 | Lijiang City (LJG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202517:45 | Beijing Capital Airlines 5171 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202517:35 | Beijing Capital Airlines 4056 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202517:20 | Beijing Capital Airlines 4066 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202516:00 | Beijing Capital Airlines 5910 | Hami (HMI) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202514:20 | Beijing Capital Airlines 456 | Male (MLE) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:25 | Beijing Capital Airlines 5086 | Jinan (TNA) Lijiang City (LJG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:15 | Beijing Capital Airlines 5061 | Yichang (YIH) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202512:25 | Beijing Capital Airlines 5909 | Shanghai (XIY) Hami (HMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:15 | Beijing Capital Airlines 4042 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |