Passageiros de Boliviana de Aviación que experimentaram um atraso ou cancelamento de voo têm o direito legal de compensação. Conforme a UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Aqui, iremos analisar seus direitos e as medidas que você precisa tomar para receber a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Boliviana de Aviación Compensação por Atraso de Voo
Em linha com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É essencial observar que essa compensação por atraso é calculada usando o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu aeroporto de destino.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários fatores, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você nem sempre poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar acontecem. Isso inclui condições climáticas severas, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Boliviana de Aviación Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas tem que informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode se qualificar para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, dependendo de a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é determinado de acordo com dois critérios: a distância percorrida e a duração do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Boliviana de Aviación não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não é obrigada a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Boliviana de Aviación
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Boliviana de Aviación, é importante entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. É por isso, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós sabemos leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Boliviana de Aviación faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Boliviana de Aviación está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em hotel. Isso também inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta opção é essencial para minimizar interrupções de viagem e auxiliar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Além disso, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É importante ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
18.06.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202519:45 | BoA 556 | La Paz (VVI) Tarija (TJA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202518:35 | BoA 578 | Cochabamba (CBB) Sucre (SRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202519:50 | BoA 579 | Sucre (SRE) Cochabamba (CBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202519:45 | BoA 556 | La Paz (VVI) Tarija (TJA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:15 | BoA 392 | Cochabamba (CBB) Rurrenabaque (RBQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:55 | BoA 1724 | Iquique (IQQ) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202519:50 | BoA 579 | Sucre (SRE) Cochabamba (CBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202518:35 | BoA 578 | Cochabamba (CBB) Sucre (SRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202521:20 | BoA 557 | Tarija (TJA) La Paz (VVI) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202519:45 | BoA 556 | La Paz (VVI) Tarija (TJA) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202512:55 | BoA 1724 | Iquique (IQQ) Santiago (SCL) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202516:45 | BoA 447 | Trinidad (TDD) Cochabamba (CBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202515:20 | BoA 446 | Cochabamba (CBB) Trinidad (TDD) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202519:45 | BoA 556 | La Paz (VVI) Tarija (TJA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202516:45 | BoA 447 | Trinidad (TDD) Cochabamba (CBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
