Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta lei cobre diversos casos, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 contém regras referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para viajantes que sofreram com problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Azul Brazilian Airlines
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Azul Brazilian Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regulamentos sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Azul Brazilian Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Azul Brazilian Airlines
Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
12.07.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202507:00 | Azul 7337 | Malaga (AGP) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:45 | Azul 2683 | Manaus (MAO) Tabatinga (TBT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:35 | Azul 4615 | Governador Valadares (GVR) Sao Paulo (CNF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202514:45 | Azul 2918 | Sao Paulo (VCP) Marilia (MII) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202514:10 | Azul 5080 | Sao Paulo (CNF) Governador Valadares (GVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:15 | Azul 4218 | Belem (BEL) Altamira (ATM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:00 | Azul 4808 | Sao Paulo (VCP) Vilhena (BVH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202512:05 | Azul 7471 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202510:35 | Azul 5341 | Barra Do Garcas (BPG) Cuiaba (CGB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
11.07.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202507:15 | Azul 5340 | Cuiaba (CGB) Barra Do Garcas (BPG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202515:25 | Azul 4242 | Alta Floresta (AFL) Sao Paulo (VCP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202513:50 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:45 | Azul 8780 | Sao Paulo (GRU) Maldonado (PDP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:30 | Azul 2384 | Sao Paulo (CNF) Caldas Novas (CLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202510:35 | Azul 5341 | Barra Do Garcas (BPG) Cuiaba (CGB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202507:00 | Azul 5340 | Cuiaba (CGB) Barra Do Garcas (BPG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202512:20 | Azul 2943 | Manaus (MAO) Boa Vista (BVB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202511:50 | Azul 7471 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:45 | Azul 3050 | Sao Paulo (GRU) Jijoca de Jericoacoara (JJD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:00 | Azul 7322 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202505:40 | Azul 2709 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202505:00 | Azul 4232 | Sao Paulo (GRU) Recife (REC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:50 | Azul 4978 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:05 | Azul 2908 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (SDU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:05 | Azul 2927 | Sao Paulo (SDU) Sao Paulo (VCP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:45 | Azul 3015 | Brasilia (BSB) Porto Velho (PVH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:20 | Azul 2917 | Sao Paulo (VCP) Sao Paulo (SDU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:55 | Azul 4107 | Brasilia (BSB) Recife (REC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:40 | Azul 7259 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:00 | Azul 3017 | Curitiba (CWB) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:00 | Azul 6181 | Sao Paulo (VCP) Uberaba (UBA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:50 | Azul 7203 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:45 | Azul 7217 | Lisbon (LIS) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:35 | Azul 7216 | Hamburg (HAM) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:10 | Azul 7111 | Brasilia (BSB) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:10 | Azul 4186 | Tabatinga (TBT) Manaus (MAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:25 | Azul 4222 | Marilia (MII) Sao Paulo (VCP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:56 | Azul 7555 | Panama City (PTY) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:50 | Azul 4289 | Campina Grande (CPV) Sao Paulo (CNF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:45 | Azul 2683 | Manaus (MAO) Tabatinga (TBT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:40 | Azul 4612 | Recife (REC) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:25 | Azul 7239 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:05 | Azul 4384 | Sao Paulo (VCP) Rondonopolis (ROO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:00 | Azul 4216 | Sao Paulo (VCP) Alta Floresta (AFL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:40 | Azul 4851 | Sao Paulo (CNF) Campina Grande (CPV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:10 | Azul 7215 | Lisbon (LIS) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:45 | Azul 2480 | Sao Paulo (GRU) Caldas Novas (CLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:30 | Azul 5068 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CNF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:15 | Azul 4395 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (VCP) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:10 | Azul 8744 | Sao Paulo (VCP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:15 | Azul 4530 | Sao Paulo (VCP) Bauru (JTC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:00 | Azul 5047 | Sao Paulo (VCP) Aracatuba (ARU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:30 | Azul 3011 | Brasilia (BSB) Curitiba (CWB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:30 | Azul 4673 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:00 | Azul 4702 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:05 | Azul 3018 | Curitiba (CWB) Brasilia (BSB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:05 | Azul 7671 | New York (MCO) Aguadilla (BQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:20 | Azul 4076 | Sinop (OPS) Sao Paulo (VCP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:35 | Azul 4615 | Governador Valadares (GVR) Sao Paulo (CNF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202514:10 | Azul 5080 | Sao Paulo (CNF) Governador Valadares (GVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:15 | Azul 4218 | Belem (BEL) Altamira (ATM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:00 | Azul 7211 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202512:00 | Azul 7201 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:20 | Azul 7382 | New York (MCO) Aguadilla (BQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:30 | Azul 7208 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:10 | Azul 4578 | Sao Paulo (VCP) Santa Maria (RIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202506:00 | Azul 7324 | Berlin (BER) Lisbon (LIS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:45 | Azul 7669 | New York (MCO) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:10 | Azul 7414 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:00 | Azul 2626 | Porto Seguro (BPS) Sao Paulo (CNF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202517:26 | Azul 7411 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202517:00 | Azul 7641 | New York (MCO) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202516:00 | Azul 7211 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:50 | Azul 7670 | New York (MCO) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:15 | Azul 4554 | Sao Paulo (VCP) Sinop (OPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:00 | Azul 4463 | Altamira (ATM) Belem (BEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202514:45 | Azul 2918 | Sao Paulo (VCP) Marilia (MII) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202514:30 | Azul 4950 | Salvador (SSA) Lencois (LEC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:30 | Azul 4255 | Recife (REC) Fernando De Noronha (FEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:15 | Azul 4218 | Belem (BEL) Altamira (ATM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202512:45 | Azul 7410 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202512:00 | Azul 7604 | New York (MCO) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:45 | Azul 7265 | Lisbon (LIS) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:30 | Azul 7208 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:10 | Azul 4578 | Sao Paulo (VCP) Santa Maria (RIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:05 | Azul 7322 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202506:05 | Azul 7267 | Geneva (GVA) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202505:50 | Azul 2957 | Goiania (GYN) Sao Paulo (CNF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202501:45 | Azul 7653 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:15 | Azul 7186 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202521:15 | Azul 7404 | Boston (BOS) New York (MCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202521:05 | Azul 7344 | Paris (ORY) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:50 | Azul 3004 | Brasilia (BSB) Rio Branco (RBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
