Passageiros de Aurora Airlines que experimentaram um voo atrasado ou cancelado têm direito legal a compensação. De acordo com o Regulamento da UE 261/2004, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Aqui, iremos analisar seus direitos e as ações que você precisa tomar para obter a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Aurora Airlines Compensação por Atraso de Voo
De acordo com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros podem ter direito a até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É importante observar que essa compensação por atraso depende de o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você chega em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode obter se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você pode não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias além de seu controle ocorrem. Isso cobre mau tempo, questões no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você geralmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Aurora Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas são obrigadas a notificar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode ser elegível para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, dependendo de a distância percorrida.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado de acordo com dois fatores: a distância percorrida e a duração do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não precisa que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue por volta do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Aurora Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Aurora Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo atrasado ou cancelado com a Aurora Airlines, é importante entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. É por isso, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Aurora Airlines faz um esforço extra para ajudar passageiros durante interrupções de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a Aurora Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso também cobre o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em um voo alternativo. Esta opção é crucial para minimizar inconveniências de viagem e auxiliar aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
20.06.202511:00 | Aurora 5684 | Khabarovsk (KHV) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:00 | Aurora 5684 | Khabarovsk (KHV) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202511:00 | Aurora 5684 | Khabarovsk (KHV) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202517:40 | Aurora 4604 | (ITU) Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202514:45 | Aurora 4603 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) (ITU) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202513:25 | Aurora 4625 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) Yuzhno-Kurilsk (DEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202512:50 | Aurora 4605 | Khabarovsk (KHV) Okha (OHH) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202507:30 | Aurora 4599 | Khabarovsk (KHV) Nogliki (NGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.06.202511:30 | Aurora 5612 | Khabarovsk (KHV) Magadan (GDX) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.06.202511:00 | Aurora 5684 | Khabarovsk (KHV) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202511:30 | Aurora 5612 | Khabarovsk (KHV) Magadan (GDX) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202511:00 | Aurora 5684 | Khabarovsk (KHV) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202510:40 | Aurora 5714 | Vladivostok (VVO) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:00 | Aurora 5684 | Khabarovsk (KHV) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:00 | Aurora 3630 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) Okha (OHH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:20 | Aurora 5613 | Magadan (GDX) Khabarovsk (KHV) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202519:00 | Aurora 4620 | (ITU) Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202516:15 | Aurora 4619 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) (ITU) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202512:50 | Aurora 4605 | Khabarovsk (KHV) Okha (OHH) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202510:55 | Aurora 5614 | Vladivostok (VVO) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202511:00 | Aurora 5684 | Khabarovsk (KHV) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202510:40 | Aurora 5714 | Vladivostok (VVO) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202511:00 | Aurora 5684 | Khabarovsk (KHV) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202511:30 | Aurora 4623 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) Yuzhno-Kurilsk (DEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202515:30 | Aurora 4621 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) Yuzhno-Kurilsk (DEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202516:20 | Aurora 5613 | Magadan (GDX) Khabarovsk (KHV) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202511:00 | Aurora 5684 | Khabarovsk (KHV) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202516:05 | Aurora 4619 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) (ITU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:05 | Aurora 4619 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) (ITU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:30 | Aurora 4623 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) Yuzhno-Kurilsk (DEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202510:40 | Aurora 5714 | Vladivostok (VVO) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202509:10 | Aurora 3630 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) Okha (OHH) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202509:00 | Aurora 517 | Vladivostok (VVO) Kavalerovo (KVR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
09.05.202511:30 | Aurora 5612 | Khabarovsk (KHV) Magadan (GDX) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202511:35 | Aurora 4623 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) Yuzhno-Kurilsk (DEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202513:15 | Aurora 4622 | Yuzhno-Kurilsk (DEE) Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202510:10 | Aurora 4621 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) Yuzhno-Kurilsk (DEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202509:00 | Aurora 517 | Vladivostok (VVO) Kavalerovo (KVR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
