Passageiros de Air Do que experimentaram um atraso ou cancelamento de voo têm o direito legal de compensação. De acordo com o Regulamento da UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as medidas que você deve seguir para obter a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Air Do Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros podem ter direito a até €600 em compensação por pessoa se o voo chegar atrasado. É crucial observar que essa compensação por atraso depende de o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode obter se seu voo atrasar. O valor da compensação é determinado por vários critérios, como a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você pode não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle ocorrem. Isso inclui mau tempo, problemas no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você geralmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Air Do Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da UE 261/2004 afirma que as companhias aéreas tem que informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode se qualificar para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, dependendo de a distância percorrida.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando outro voo, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado de acordo com dois fatores: a distância percorrida e o tempo do atraso, de acordo com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não precisa que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Air Do não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não têm que pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air Do
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Air Do, é essencial estar ciente que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Air Do faz um esforço extra para ajudar passageiros durante interrupções de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a Air Do está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em hotel. Isso também inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher receber um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta flexibilidade é crucial para minimizar interrupções de viagem e dar suporte aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Além disso, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É essencial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
21.06.202518:50 | Air Do 35 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202518:00 | Air Do 32 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202517:50 | Air Do 31 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202516:45 | Air Do 79 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202516:45 | Air Do 60 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202513:55 | Air Do 66 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202511:15 | Air Do 21 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202506:55 | Air Do 61 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202521:20 | Air Do 44 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202521:00 | Air Do 38 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:50 | Air Do 35 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:00 | Air Do 32 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:50 | Air Do 31 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:45 | Air Do 110 | Tokyo (CTS) Sendai (SDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:15 | Air Do 87 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:00 | Air Do 67 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:45 | Air Do 60 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:45 | Air Do 79 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:00 | Air Do 28 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:50 | Air Do 29 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:00 | Air Do 26 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:40 | Air Do 59 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:30 | Air Do 84 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:55 | Air Do 106 | Tokyo (CTS) Sendai (SDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:15 | Air Do 83 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:20 | Air Do 18 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:15 | Air Do 19 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:15 | Air Do 57 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:00 | Air Do 81 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:55 | Air Do 61 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202520:50 | Air Do 39 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:10 | Air Do 68 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:30 | Air Do 74 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:00 | Air Do 32 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:50 | Air Do 31 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:15 | Air Do 87 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:00 | Air Do 67 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:45 | Air Do 79 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:00 | Air Do 26 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:40 | Air Do 78 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:30 | Air Do 24 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202512:50 | Air Do 23 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202510:15 | Air Do 19 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202507:15 | Air Do 57 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202506:55 | Air Do 61 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202518:50 | Air Do 35 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202518:00 | Air Do 32 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202517:15 | Air Do 87 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202516:45 | Air Do 60 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202516:45 | Air Do 79 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202515:50 | Air Do 29 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202515:40 | Air Do 107 | Sendai (SDJ) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202513:55 | Air Do 106 | Tokyo (CTS) Sendai (SDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202512:15 | Air Do 83 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202507:15 | Air Do 57 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202506:55 | Air Do 61 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202520:50 | Air Do 39 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202518:30 | Air Do 74 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202518:00 | Air Do 32 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:45 | Air Do 60 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202515:40 | Air Do 107 | Sendai (SDJ) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202513:55 | Air Do 106 | Tokyo (CTS) Sendai (SDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202512:50 | Air Do 23 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202512:15 | Air Do 83 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202508:15 | Air Do 15 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202521:00 | Air Do 38 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202520:50 | Air Do 39 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202519:30 | Air Do 88 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202519:10 | Air Do 68 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202519:10 | Air Do 80 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202518:30 | Air Do 74 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202518:00 | Air Do 32 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202517:50 | Air Do 31 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202517:45 | Air Do 110 | Tokyo (CTS) Sendai (SDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202517:15 | Air Do 87 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202517:00 | Air Do 67 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:45 | Air Do 60 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:45 | Air Do 79 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:15 | Air Do 73 | Tokyo (HND) Kushiro (KUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:00 | Air Do 28 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202515:00 | Air Do 26 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202514:40 | Air Do 59 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202513:55 | Air Do 66 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202513:50 | Air Do 25 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202513:40 | Air Do 78 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202513:30 | Air Do 24 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:20 | Air Do 20 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202511:20 | Air Do 18 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202507:40 | Air Do 71 | Tokyo (HND) Kushiro (KUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202507:15 | Air Do 57 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202507:00 | Air Do 81 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202506:55 | Air Do 61 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202506:55 | Air Do 11 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202519:10 | Air Do 68 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202518:00 | Air Do 32 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202517:50 | Air Do 31 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202517:15 | Air Do 87 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202517:00 | Air Do 67 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202516:45 | Air Do 60 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202516:15 | Air Do 73 | Tokyo (HND) Kushiro (KUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
