Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261/2004, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que trata os direitos dos passageiros. Em particular, esta legislação cobre diversos casos, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regulamentos referentes ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que experimentaram problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Air Calédonie
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air Calédonie
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Air Calédonie não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air Calédonie
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
21.06.202512:20 | Air Caledonie 206 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202511:10 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202510:40 | Air Caledonie 308 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202508:10 | Air Caledonie 108 | Mare (MEE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.06.202507:00 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:40 | Air Caledonie 402 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202518:50 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:20 | Air Caledonie 216 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202512:40 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:20 | Air Caledonie 216 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202515:10 | Air Caledonie 215 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202515:00 | Air Caledonie 915 | Noumea (NOU) Port Vila (VLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202517:50 | Air Caledonie 117 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202510:00 | Air Caledonie 859 | Nuku Hiva (NHV) Atuona (AUQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202510:40 | Air Caledonie 308 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202507:00 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202509:50 | Air Caledonie 108 | Mare (MEE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202518:50 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202512:20 | Air Caledonie 108 | Mare (MEE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202515:40 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:40 | Air Caledonie 206 | Lifou (LIF) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:40 | Air Caledonie 229 | Bora Bora (BOB) Moorea (MOZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:10 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:40 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:30 | Air Caledonie 916 | Port Vila (VLI) Noumea (NOU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:00 | Air Caledonie 915 | Noumea (NOU) Port Vila (VLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202516:40 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202510:20 | Air Caledonie 308 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202509:10 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202515:00 | Air Caledonie 915 | Noumea (NOU) Port Vila (VLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202512:40 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202511:30 | Air Caledonie 205 | Noumea (GEA) Lifou (LIF) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202509:30 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202509:10 | Air Caledonie 401 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202515:10 | Air Caledonie 117 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202509:10 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202512:40 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202517:30 | Air Caledonie 916 | Port Vila (VLI) Noumea (NOU) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202515:00 | Air Caledonie 915 | Noumea (NOU) Port Vila (VLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:10 | Air Caledonie 117 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202509:10 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202509:50 | Air Caledonie 108 | Mare (MEE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202517:30 | Air Caledonie 916 | Port Vila (VLI) Noumea (NOU) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202516:40 | Air Caledonie 414 | Ile Des Pins (ILP) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202509:10 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202516:20 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202515:00 | Air Caledonie 915 | Noumea (NOU) Port Vila (VLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202513:50 | Air Caledonie 318 | Ouvea (UVE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202508:55 | Air Caledonie 520 | Tikehau Atoll (TIH) Papeete (PPT) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.05.202509:10 | Air Caledonie 307 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202515:10 | Air Caledonie 317 | Noumea (GEA) Ouvea (UVE) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202515:00 | Air Caledonie 915 | Noumea (NOU) Port Vila (VLI) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202512:45 | Air Caledonie 525 | Papeete (PPT) Tikehau Atoll (TIH) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202517:50 | Air Caledonie 413 | Noumea (GEA) Ile Des Pins (ILP) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202511:55 | Air Caledonie 653 | Tikehau Atoll (TIH) Papeete (PPT) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202509:50 | Air Caledonie 108 | Mare (MEE) Noumea (GEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202508:40 | Air Caledonie 107 | Noumea (GEA) Mare (MEE) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202517:30 | Air Caledonie 916 | Port Vila (VLI) Noumea (NOU) | delayed | Pedido de Reembolso |
