Passageiros de Aeroflot que experimentaram um voo atrasado ou cancelado têm direito legal a compensação. Conforme a UE 261, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Neste artigo, iremos analisar seus direitos e as medidas que você deve seguir para receber a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Aeroflot Compensação por Atraso de Voo
Em linha com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso é calculada usando o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você pousa em seu aeroporto de destino.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários fatores, incluindo a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você pode não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias além de seu controle ocorrem. Isso inclui mau tempo, problemas no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você provavelmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Aeroflot Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da UE 261/2004 afirma que as companhias aéreas tem que notificar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ser elegível para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, de acordo com a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando um voo alternativo, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é calculado de acordo com dois fatores: a distância percorrida e a duração do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Aeroflot não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não têm que pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Aeroflot
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo atrasado ou cancelado com a Aeroflot, é crucial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos leis da UE abrangentemente e faremos o nosso melhor para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Aeroflot faz um esforço adicional para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a Aeroflot está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso também cobre o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta opção é crucial para minimizar interrupções de viagem e auxiliar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas eficiente.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É essencial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
13.07.202500:45 | Aeroflot 1428 | Moscow (SVO) Magnitogorsk (MQF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202518:40 | Aeroflot 6836 | Magadan (GDX) Krasnojarsk (KJA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202508:15 | Aeroflot 6835 | Krasnojarsk (KJA) Magadan (GDX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202509:15 | Aeroflot 1320 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:45 | Aeroflot 1498 | Moscow (SVO) Groznyj (GRV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202507:10 | Aeroflot 1318 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202501:00 | Aeroflot 1382 | Moscow (SVO) Khanty-Mansiysk (HMA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202500:30 | Aeroflot 1736 | Moscow (SVO) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:30 | Aeroflot 4651 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:15 | Aeroflot 284 | Moscow (SVO) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:35 | Aeroflot 1396 | Moscow (SVO) Syktyvkar (SCW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:40 | Aeroflot 296 | Moscow (SVO) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:55 | Aeroflot 803 | Antalya (AYT) Novosibirsk (OVB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:50 | Aeroflot 1321 | Murmansk (MMK) Moscow (SVO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:30 | Aeroflot 6832 | Anadyr (DYR) Krasnojarsk (KJA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:55 | Aeroflot 1962 | Moscow (SVO) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:15 | Aeroflot 1320 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:35 | Aeroflot 1462 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202500:45 | Aeroflot 1428 | Moscow (SVO) Magnitogorsk (MQF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202500:30 | Aeroflot 1736 | Moscow (SVO) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:35 | Aeroflot 320 | Moscow (SVO) Male (MLE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:00 | Aeroflot 4132 | Dubai (DXB) Jeddah (JED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:55 | Aeroflot 1259 | Ufa (UFA) Moscow (SVO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:40 | Aeroflot 1215 | Samara (KUF) Moscow (SVO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:20 | Aeroflot 1604 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:00 | Aeroflot 1353 | Mineralnye Vody (MRV) Moscow (SVO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:55 | Aeroflot 1235 | Ufa (UFA) Moscow (SVO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:55 | Aeroflot 1214 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:25 | Aeroflot 6354 | Mineralnye Vody (MRV) Saint Petersburg (LED) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:50 | Aeroflot 1258 | Moscow (SVO) Ufa (UFA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:20 | Aeroflot 1685 | Samara (KUF) Moscow (SVO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202514:00 | Aeroflot 1352 | Moscow (SVO) Mineralnye Vody (MRV) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202512:35 | Aeroflot 1305 | Mineralnye Vody (MRV) Moscow (SVO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202512:05 | Aeroflot 1211 | Samara (KUF) Moscow (SVO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:55 | Aeroflot 1962 | Moscow (SVO) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:45 | Aeroflot 1346 | Moscow (SVO) Kirovsk (KVK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:40 | Aeroflot 1234 | Moscow (SVO) Ufa (UFA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:25 | Aeroflot 1684 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:40 | Aeroflot 1304 | Moscow (SVO) Mineralnye Vody (MRV) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:25 | Aeroflot 1210 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202506:35 | Aeroflot 1462 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202501:05 | Aeroflot 1306 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202519:15 | Aeroflot 284 | Moscow (SVO) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202517:35 | Aeroflot 1396 | Moscow (SVO) Syktyvkar (SCW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202517:25 | Aeroflot 1954 | Moscow (SVO) Aktau (SCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:25 | Aeroflot 1914 | Moscow (SVO) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:55 | Aeroflot 2168 | Moscow (SVO) Dalaman (DLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:45 | Aeroflot 4117 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:30 | Aeroflot 4121 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:25 | Aeroflot 526 | Moscow (SVO) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:20 | Aeroflot 1572 | Moscow (SVO) Elista (ESL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:05 | Aeroflot 2122 | Moscow (SVO) Dalaman (DLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202510:00 | Aeroflot 1002 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:00 | Aeroflot 1016 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:55 | Aeroflot 1538 | Moscow (SVO) Tomsk (TOF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:00 | Aeroflot 1014 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202507:00 | Aeroflot 6328 | Kaliningrad (KGD) Saint Petersburg (LED) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.07.202506:55 | Aeroflot 1026 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202506:40 | Aeroflot 1000 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:20 | Aeroflot 1369 | Stavropol (STW) Moscow (SVO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:40 | Aeroflot 296 | Moscow (SVO) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:05 | Aeroflot 321 | Male (MLE) Moscow (SVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202510:50 | Aeroflot 2806 | Saint Petersburg (LED) Krasnojarsk (KJA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202508:15 | Aeroflot 6835 | Krasnojarsk (KJA) Magadan (GDX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202506:05 | Aeroflot 1429 | Magnitogorsk (MQF) Moscow (SVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202500:45 | Aeroflot 1428 | Moscow (SVO) Magnitogorsk (MQF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202519:35 | Aeroflot 1487 | Krasnojarsk (KJA) Moscow (SVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:10 | Aeroflot 1324 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202510:50 | Aeroflot 2806 | Saint Petersburg (LED) Krasnojarsk (KJA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:55 | Aeroflot 1326 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:15 | Aeroflot 284 | Moscow (SVO) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:15 | Aeroflot 4116 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:35 | Aeroflot 1396 | Moscow (SVO) Syktyvkar (SCW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:40 | Aeroflot 296 | Moscow (SVO) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:20 | Aeroflot 1572 | Moscow (SVO) Elista (ESL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:05 | Aeroflot 2122 | Moscow (SVO) Dalaman (DLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:05 | Aeroflot 321 | Male (MLE) Moscow (SVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:30 | Aeroflot 2850 | Saint Petersburg (LED) Murmansk (MMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202523:25 | Aeroflot 1323 | Murmansk (MMK) Moscow (SVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202519:50 | Aeroflot 1322 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202509:50 | Aeroflot 1688 | Moscow (SVO) Omsk (OMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202509:05 | Aeroflot 2842 | Saint Petersburg (LED) Omsk (OMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202509:00 | Aeroflot 4131 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202523:00 | Aeroflot 1530 | Moscow (SVO) Tomsk (TOF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202522:45 | Aeroflot 1450 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202521:45 | Aeroflot 2810 | Saint Petersburg (LED) Novosibirsk (OVB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202520:45 | Aeroflot 1548 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202517:30 | Aeroflot 4133 | Jeddah (JED) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:55 | Aeroflot 803 | Antalya (AYT) Novosibirsk (OVB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202512:45 | Aeroflot 2154 | Moscow (SVO) Milas (BJV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
